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numero 2

Estate 2006

Mario, coordinatore dei VTV, indossa per il giornale la nuova divisa dei Verificatori Titoli di Viaggio

Il Verificatore titoli di viaggio: un riferimento per i clienti

Il Verificatore Titoli di Viaggio ha come compiti principali il controllo di biglietti e abbonamenti, far rispettare il regolamento di viaggio sulla rete Amt e su tutti i mezzi aziendali. Abbiamo chiesto a Mario, coordinatore dei Verificatori (una squadra che conta 94 persone), di raccontarci le aspettative e gli impegni futuri dei VTV. Mario come lavorano i VTV? "I Verificatori lavorano in coppia o in gruppi di tre, possono fare il controllo dei titoli di viaggio in divisa o in borghese. I VTV non svolgono solo il controllo dei titoli di viaggio, ma verificano anche il rispetto delle corsie riservate, potendo elevare sanzioni ai trasgressori. Dove ci sono i verificatori non si presentano episodi di microcriminalità, inoltre i clienti e il personale di guida si sentono più sicuri. La volontà è di intensificare i controlli per contrastare l'evasione e la frode, incrementare la presenza del personale di verifica sui mezzi come stimolo a comportamenti virtuosi da parte di tutti gli utilizzatori". Cosa si chiede di nuovo ai VTV, quali saranno le novità per i clienti? "Il nuovo Verificatore dovrebbe essere un riferimento per la clientela, un aiuto per l'informazione, un supporto per chi sceglie di viaggiare con Amt. L'obiettivo dei nuovi VTV è di non applicare solo le sanzioni ai trasgressori, ma di essere anche un punto di riferimento per la clientela in termini di comunicazione, informazione, prevenzione e sicurezza". Quale potrà essere la carta vicente in questo processo di trasformazione? "Sono convinto che la partecipazione e la condivisione sono fattori fondamentali, tutta la squadra dovrebbe essere coinvolta nella nuova immagine di Amt". Una delle prossime iniziative dell'Azienda sarà il lancio della nuova divisa dei Verificatori, più facilmente identificabile e più adeguata alle funzioni. La visione di Amt nel futuro è di avere una squadra che, oltre al controllo, sia una presenza nuova, sempre più formata per assistere la clientela e informarla, rendendo il viaggio con Amt in tutti i suoi aspetti, una buona esperienza da ripetere ancora.

Carnet di Viaggio Pag. 1

Ascensori: partono i nuovi progetti

Ascensore Via Bari ­ Via Centurione nel quartiere Lagaccio entro giugno 2007 · ricavato all'interno della scalinata pedonale che scende da Via Bari fino alla fermata "Centurione" della ferrovia PrincipeGranarolo, l'ascensore sarà funzionante entro giugno 2007 · per superare l'ultima rampa di scale verrà installata una piattaforma tipo piccolo ascensore · 12 metri di dislivello Ascensore inclinato Via Pinetti ­ Via Fontanarossa nel quartiere di Quezzi entro il 2008 · 73 secondi per percorrere il tratto Via Pinetti ­ Via Fontanarossa · 130 metri di percorso su 2 diverse pendenze, assomiglia ad una funicolare · 3 fermate: Via Pinetti, Via Portazza, Via Fontanarossa

Ascensori a Genova: dove sono?

· Via Balbi­Corso Dogali: si parte da Via Balbi 33 e si arriva di fronte al Castello D'Albertis, Corso Dogali 17 · Piazza Portello ­ Castelletto, anche detto "Castelletto Levante": da Piazza Portello si arriva al Belvedere Montaldo · Galleria Garibaldi ­ Castelletto anche detto "Castelletto Ponente": la galleria si trova fra Piazza Portello e Largo Zecca e si arriva in Via Colombo, vicino al Belevedere Montaldo · Via XX Settembre ­ Corso Andrea Podestà: Via XX Settembre 36 r F (dal Ponte Monumentale) si arriva al Parco dell'Acquasola e all'ospedale Galliera ·Via Cantore ­ Corso Scassi: da Via Cantore si raggiunge l'ospedale di Villa Scassi · Borgo Incrociati ­ Via Imperia 12: fermata intermedia in Corso Montegrappa · Piazza Manin ­ Via Codardo: collega Piazza Manin con via Cabella, adiacente a Via Codardo, la parte alta di Circonvallazione a monte · Corso Magenta ­ Via Crocco 20r: collega la parte bassa di Circonvallazione a monte · Via Ponterotto ­ Via Montello: la stazione di partenza si trova in una via interna vicino a Via Canevari mentre l'arrivo è in un edificio privato in Via Montello, sotto Corso Montegrappa · Via Dino Col ­ Mura degli Angeli: partenza in Via Dino Col 48r, arrivo in Via Rigola.

Carnet di Viaggio Pag. 2

L'uomo degli Impianti Speciali

Genova è stata definita "la città in salita" ed in effetti le oltre 40 linee collinari che si inerpicano nelle zone più sperdute, 10 ascensori, due funicolari ed una ferrovia a cremagliera la dicono lunga sulla sua conformazione orografica. Rivolgiamo alcune domande al Responsabile Area Impianti Speciali, l'ing. Michele Montanari, alla guida di una squadra di oltre 60 persone. Laureato in Ingegneria meccanica, sezione Trasporti, lavora in Amt dal 1975. Gli ascensori come soluzione ai problemi di mobilità nelle zone più impervie. Che ne pensa, è d'accordo? Certamente, ma non è solo questo. "Impervio" non significa solo in forte pendenza ma anche mal raggiungibile perché le strade sono poche, strette ed invase dalla sosta e dal traffico, e quindi l'autobus ne risulta rallentato o impedito, mentre il mezzo privato è sempre meno utilizzabile proprio per l'impossibilità di trovare un parcheggio. L'ascensore è confortevole (niente scossoni), veloce, frequente (l'attesa è al massimo di qualche minuto); i nostri ascensori sono tutti formati da due impianti, in modo da avere la massima disponibilità anche nei casi di guasti e manutenzioni. Nel 2004 è stato inaugurato l'ascensore di Montegalletto, unico esempio al mondo di impianto integrato: ascensore e funicolare; è vero che è oggetto di studio da parte di altre città? Alcuni funzionari del Comune di Napoli ci hanno fatto visita e hanno già presentato al Ministero un progetto simile, con dimensioni maggiori, per il collegamento di una stazione della metropolitana collinare. Una simile soluzione poi è stata proposta in Valle d'Aosta, per l'accesso ad una località montana di grande bellezza, per la quale (fortunatamente) non si vuole costruire una strada che farebbe scempio del paesaggio. E proprio questo potrebbe essere uno degli sviluppi più promettenti per un tipo di impianto costoso ma di alta qualità in termini di rispetto dell'ambiente. I successi più belli? Tutti i successi sono belli e poi non sono personali, ma di tutta la nostra Azienda: in oltre trent'anni ho lavorato al rifacimento di tutti gli ascensori e funicolari, alla riprogettazione e ricostruzione meccanica delle vetture della ferrovia di Granarolo e alla realizzazione della Metropolitana. E' una bella soddisfazione, non solo mia, ma di tutti quelli che hanno lavorato con me.

Viaggiare sicuri con le nuove disposizioni

Recentemente è stata modificata la legge che prevede l'utilizzo delle cinture di sicurezza e di sistemi di ritenuta per bambini su alcune tipologie di vetture di trasporto pubblico. Per Amt le nuove disposizioni valgono sui mezzi che hanno meno di dieci posti, vale a dire i veicoli dedicati al servizio "Drinbus" e alle linee Integrative. Ecco la sintesi: · il conducente ed i passeggeri devono utilizzare le cinture di sicurezza; · i bambini di età compresa tra 0 e 3 anni devono viaggiare assicurati; · i bambini di statura inferiore a 1,50 m. possono viaggiare sui sedili posteriori non assicurati purché accompagnati da passeggero di età non inferiore a 16 anni.

Amt al vostro servizio, presentiamo il Servizio Clienti

Dopo cinque mesi di attività il Numero Verde Servizio Clienti ha già ricevuto 8.000 telefonate, quasi il doppio rispetto allo scorso anno. E non solo perché la chiamata è gratuita. "Il nostro obiettivo è quello di rendere più facile e diretto il contatto con i nostri clienti" ­ dice la responsabile del Servizio Vania Gallione ­ abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte, approfondiamo ogni questione che ci viene sottoposta e non manchiamo di richiamare il nostro cliente con le informazioni che ci ha richiesto". Anche il Servizio Oggetti Smarriti funziona e sono circa 400 le telefonate che si ricevono ogni mese. "Non appena ci viene segnalato un oggetto smarrito ci attiviamo immediatamente e nel giro di una giornata richiamiamo il nostro cliente", conclude Gallione. Servizio Clienti Numero Verde 800-085311 Dal lunedì al venerdì 8.15-16.30 Servizio Oggetti Smarriti Numero Verde 800-085322 Dal lunedì al venerdì 8.00­21.00 sabato 8.00-14.30

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In Breve

CALCOLO PERCORSI Sul sito Amt da qualche giorno è possibile consultare orari e percorsi a Genova e su tutto il territorio regionale, grazie all'Orario dei Trasporti messo a disposizione dalla Regione Liguria. Il sistema permette di pianificare gli spostamenti con il trasporto pubblico in città e in tutta la regione. Attraverso la compilazione di semplici moduli in cui indicare fermate di origine e destinazione, giorno e ora del viaggio, il software è in grado di fornire linee bus con relativi orari e tempi di durata del percorso. Il sistema è peraltro in grado di considerare eventuali interscambi tra i vari mezzi di trasporto urbani (bus, metro, impianti speciali) ed extraurbani (treni regionali e corriere). 12 GIUGNO: SCATTA L'ORARIO ESTIVO, DISTRIBUITO IL NUOVO OPUSCOLO ORIENTARSI NEL QUARTIERE, LE NUOVE MAPPE AMT E' partito dalla Valpolcevera il progetto pilota che prevede l'installazione nelle sale d'attesa Cemusa delle mappe di quartiere Amt con la sintesi grafica della distribuzione della rete nella zona. Ad oggi sono state installate circa 100 mappe a Rivarolo, Bolzaneto, Pontedecimo, Cornigliano, Palmaro, Sestri Ponente e Prà oltre alle due nelle stazioni ferroviarie di Sestri e Voltri. Saranno 400 in tutta la città. DISABILI IN BUS Con l'entrata in vigore del nuovo orario estivo, Amt, sentita la Consulta Comunale e Provinciale per il Problemi dell'Handicap, ha ampliato il numero delle linee servite con pedana elettrica per la salita e discesa del disabile. La linea 30 si sostituisce alla linea 19 (che dal 1° maggio è servita con bus da 18 metri senza pedana), confermata la linea 17/ e aggiunte le linee 7, 8, 39, 40, 37/, 42. Come sempre il servizio estivo è diviso in due fasi: la prima dal 12 giugno al 30 luglio e dal 4 al 17 settembre, con orari diversi per feriali, sabato e festivo. La seconda fase va dal 31 luglio al 3 settembre. Vista la scarsa domanda di mobilità di quest'ultimo periodo, nelle giornate feriali è in vigore il servizio del sabato di luglio e settembre mentre al sabato è in vigore l'orario denominato "sabato d'agosto". Le domeniche 6 e 27 agosto e 3 settembre è in vigore l'orario festivo della prima fase, mentre nelle giornate festive del 13, 15 e 20 di agosto sarà in vigore un servizio dedicato i cui orari saranno disponibili consultando il sito www.amt.genova.it oppure telefonando al Servio Clienti 800.085311. La nuova publicazione si trova nei punti vendita Amt, in alcune rivendite, negli stabilimenti balneari e nei punti informativi di interesse per i cittadini.

BAMBINI GRATIS SULLA METRO Il 24 maggio, su iniziativa del Comune di Genova e in particolare dell'Assessore alle Infrastrutture Mario Margini, 53 alunni e 6 insegnanti della scuola elementare "Prato" sono stati ospiti di Amt sulla metropolitana di Genova. Un viaggio alla scoperta di un mezzo di trasporto comodo e veloce. FESTIVAL DEL BAMBINO: UN SUCCESSO TARGATO CRAL E AMT

Il 13 e 14 maggio i giardini Govi di Punta Vagno sono stati presi d'assalto dai bambini genovesi per una bella iniziativa che ha visto il Cral in prima linea per una manifestazione dedicata al gioco, al tempo libero, allo sport. Amt desidera ringraziare la Pasticceria Genoise per avere sponsorizzato il Festival del Bambino 2006, due giorni di divertimento e di allegria condivisi con i tantissimi bambini che vi sono convenuti. La Pasticceria Genoise ha deliziato i partecipanti con canestrelli, crostate e altre dolcezze. Ancora un sentito grazie per il gradito contributo !!!

Numeri utili per contattarci

Servizio Clienti Numero Verde lunedì / venerdì 8.15 - 16.30 800-085311 Ufficio Servizio Clienti Via Bobbio, 252 r - lunedì / venerdì 8.15 - 15.45 Drinbus Numero Verde www.amt.genova.it 800-085302 [email protected]

Oggetti Smarriti Numero Verde 800-085322 lunedì / venerdì 8 - 21 sabato 8.00 - 14.30

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