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¿Cómo asegurar el comportamiento ético y la responsabilidad social en las empresas?

Contenido

1 2 Introducción Creación de valor para la empresa Calidad y objetivos de la RSE en las compañías Mecanismos de aseguramiento de RSE 3 Distintivo ESR® Códigos Éticos: Más que letras en un papel, una guía a seguir Comités de apoyo al Consejo de Administración: Una forma de iniciar con una cultura para asegurar la RSE en las empresas

......"Un comerciante se preocupa por la pérdida de su calidad moral, y es escrupuloso observando cada trato. Cuando una persona hace quizás veinte tratos en un día, no puede ganar tanto intentando imponerse a sus vecinos, ya que el mínimo indicio de engaño le haría perder. Cuando la gente rara vez comercia con otros, encontramos que están más dispuestos a engañar, porque pueden ganar más de una pícara estafa de lo que puede perder por el daño que ello hace a su calidad moral. [...] el negociante prudente que es congruente con su propio interés, elegiría perder un poco antes de dar motivo de sospecha". Traducido de A. Smith, Lectures on Jurisprudence [327-328]1 Introducción En el mundo actual, el ver a la honradez como un asunto rentable pudiera proyectar una visión pobre de negocios. Sin embargo, el mentir o engañar al comprador puede resultar más dañino al generar una disminución en el número de las transacciones inmediatas y en el beneficio total para la empresa en el largo plazo. Por lo tanto, el mantener una actitud y comportamiento

1 CIRIEC-España, revista de economía pública, social y cooperativa. 2005 CIRIEC-España.

honesto en cualquier operación, tiene una razón comercial, el de motivar la elección de los compradores por nuestros productos o servicios, el de cuidar la imagen y reputación de la empresa y el de promover la supervivencia de la misma. Pero la cuestión es: ¿Cómo asegurar que las empresas ejerzan prácticas de negocio con la mayor transparencia y honestidad y que establezcan programas de responsabilidad social en beneficio del medio que las rodea? Una alternativa es la regulación emitida por una autoridad. A través de la regulación se busca incentivar al empresario hacia la buena conducción, manejo y desarrollo de su negocio, obteniendo a cambio una mayor credibilidad del mercado. Una segunda alternativa es la autorregulación por parte de la empresa. En este caso, la compañía toma la iniciativa de establecer mecanismos que le permitan identificar y corregir las prácticas desleales en los negocio y/o la afectación al entorno que la rodea en el desarrollo de su operaciones; el beneficio es el mismo que en la primera alternativa,

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Sistema de Sugerencias, Quejas y Denuncias: una opción que funciona si se respeta la confidencialidad

Conclusiones

Gobierno Corporativo

pero además permite a la organización, tener una mejor proyección en el mercado al realizarlo de manera voluntaria y al adquirir un compromiso empresarial con la sociedad. En el campo específico que nos ocupa, la regulación tiene costos importantes y desventajas que hacen particularmente deseable que las empresas establezcan sistemas o programas de gestión (aseguramiento ético), social y medioambiental. Este boletín tiene la intención de reflexionar sobre cómo la elaboración de sistemas o programas voluntarios de gestión ética, social y del medio ambiente, puede contribuir al desarrollo y puesta en práctica de comportamientos éticos en las organizaciones, superando el conflicto entre la regulación obligatoria y las prácticas éticas ocasionales. Creación de valor para la empresa La filosofía dominante de la creación de valor para el shareholder (accionista), hoy día está siendo modificada por filosofías alternativas como la de la RSE, basada en la generación de valor para los stakeholders. Los stakeholders representan el entorno de la empresa: empleados, socios, clientes, comunidades locales, medioambiente, accionistas, proveedores, etc. La empresa es una organización abierta, cuyos resultados a largo plazo mejoran si no se mantienen relaciones oportunistas con los diferentes grupos de interés que participan en la actividad empresarial. Calidad y objetivos de la RSE en las compañías Un comportamiento responsable de la empresa con respecto a la calidad implicaría desde el punto de vista económico, el generar valor para: · El accionista o propietario, garantizando un uso adecuado de su capital y asegurando el cumplimiento de sus intereses. El cliente, atendiendo a sus demandas y ofreciendo precios competitivos y bienes y servicios de calidad (atención de quejas, consultas, sugerencias, etc.).

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Los proveedores, pagando precios justos por sus productos o servicios y sin abusar del poder de mercado. Los empleados, ya sean directivos o no, preservando y creando empleo, pagando salarios justos, proporcionando beneficios sociales, otorgando formación, estabilidad y motivación.

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Ante estos objetivos, la empresa deberá establecer sus prioridades dentro de los aspectos descritos anteriormente, asumiendo que el sistema político y sociocultural de su entorno tendrá un impacto significativo en esa clasificación. Mecanismos de aseguramiento de RSE El tema de la RSE en México ya no es un tema nuevo. Sin embargo, no se le ha dado la debida atención en comparación con otros países que han desarrollado diversas regulaciones, organismos y mecanismos que coadyuvan a su cumplimiento. De hecho, lejos de ver a la RSE como un costo para las empresas, ésta ha sido tomada como una inversión en el largo plazo pues trae consigo no sólo beneficios económicos para sus accionistas, sino también para el medio que los rodea. Comenzaremos por definir qué es un sistema o programa de gestión ética (aquí designado como aseguramiento de RSE). Este es un conjunto de reglas internas que la dirección de una empres a utiliza para estandarizar y modelar las conductas con miras a unificar patrones de conducta ética. Un sistema de aseguramiento de RSE supone la existencia en la empresa de instrumentos como el código de conducta, la comunicación (por ejemplo, líneas éticas para consultas, denuncias o reclamaciones), el comité de ética (para el desarrollo de las políticas éticas, la valoración de los resultados, la investigación y la imposición de sanciones), los gestores éticos (ethical officers), los programas de formación ética, los informes éticos y de responsabilidad social corporativa (ethical reporting), los procedimientos disciplinares, etc.

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A continuación se presentan algunos de los principales sistemas de aseguramiento de RSE que son utilizados en México: Distintivo ESR® El distintivo ESR® es un elemento gráfico que se obtiene por medio de un proceso de autodiagnóstico, sustentado documentalmente por la empresa, a través de un sistema electrónico verificado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi). Este distintivo acredita a la empresa ante los empleados, los inversionistas, los clientes, las autoridades y la sociedad en general, por asumir voluntaria y públicamente el compromiso de una gestión socialmente responsable, y como parte de su cultura y estrategia de negocio. El Distintivo ESR® compromete a la empresa en el cumplimiento de los estándares propuestos en: · · · "Calidad de vida en la empresa" "Ética empresarial" "Vinculación de la empresa con la comunidad" "Cuidado y preservación del medio ambiente"

las motivaciones que llevan a la empresa a crearlo. En muchas ocasiones, estos documentos son consecuencia del entorno, el convencimiento y compromiso únicamente de los ejecutivos. Comités de apoyo al Consejo de Administración: Una forma de iniciar con una cultura para asegurar la RSE en las empresas Hoy en día, cada vez más se establecen comités de apoyo a los consejos de administración dentro de las empresas, cuyas funciones y responsabilidades varían dependiendo de los objetivos de cada uno. Sin embargo, uno de los principales temas que actualmente contemplan en sus planes de trabajo es la vigilancia y monitoreo de la conducta ética y la responsabilidad social de cada una de las personas que directa o indirectamente están relacionadas con la empresa. El contar con estos comités es importante, ya que se utilizan como un foro para el diálogo es decir, sirven para representar a los grupos afectados por alguna decisión o actuación de la empresa, y también como intermediarios para transmitir quejas o conflictos. Asimismo, sus funciones están orientadas a garantizar que se cumpla con el código de ética y asesorar a la administración de la empresa en las cuestiones éticas y de responsabilidad social que son importantes para la misma y que hoy en día se han convertido en una necesidad para poder dar respuesta tanto a los clientes, proveedores y colaboradores, así como a los accionistas en varias de sus inquietudes. Sistema de Sugerencias, Quejas y Denuncias: una opción que funciona si se respeta la confidencialidad Uno de los grandes obstáculos al que nos enfrentamos para externar alguna inconformidad es esencialmente, la confidencialidad. Muchos fracasos corporativos están basados desde la imposibilidad que tiene la gente para denunciar o manifestar inconformidades sobre el actuar de un superior o de un compañero de trabajo, alguien que está violando el código de ética y conducta de la empresa, una mala práctica de la administración, etc. Esto en realidad no

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Códigos Éticos: Más que letras en un papel, una guía a seguir Los códigos de ética y conducta, credos e instrumentos similares pueden definirse, como documentos donde se formalizan los valores, creencias o normas de conducta para la empresa. De hecho, son la base para otras políticas y prácticas. Los códigos estimulan la búsqueda de la excelencia humana y el clima ético de la empresa. El código ético es un documento más dentro de las políticas formales encaminadas a lograr una gestión ética junto a las declaraciones de valores, credos o compromisos con los grupos implicados. En la actualidad, algunas empresas ya cuentan con un código ético o código de conducta que puede encontrarse fácilmente a través de su portal de Internet. Tener un código ético es relativamente sencillo, la cuestión es analizar cuáles son

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se hace porque al momento de intentar realizar una denuncia nos encontramos con todo un sistema que no garantiza la confidencialidad y el anonimato de la persona que la emite. Afortunadamente, ya existen muchos sistemas diseñados para lograr el objetivo, como lo es el programa para la prevención y detección de conductas no éticas, llamado Tips Anónimos 2, cuyo objetivo es el minimizar los riesgos y crear un ambiente favorable de negocios. Si bien es cierto que el sistema representa un costo adicional para las empresas, puesto que para garantizar el anonimato y la confidencialidad es necesario contar con el apoyo de un tercero, esto contribuye en el largo plazo a la supervivencia de la empresa.

Conclusiones Existe la necesidad de profundizar en la definición de mecanismos que aseguren el desempeño de la RSE, no sólo por un acto de regulación sino como parte de sus principios y objetivos corporativos. Poco a poco la sociedad y los mercados exigen, en segmentos cada vez mayores, la comercialización ética de los productos, el establecimiento de controles, los códigos de buen gobierno, los códigos éticos para la gestión de las empresas, el establecimiento de diálogo con los grupos de interés, la construcción de la credibilidad, y el establecimiento de mecanismos de medición de la RSE, utilizando sistemas de verificación para su cumplimiento. Por tanto, el tema de RSE abarca a los códigos éticos, los comités éticos, los sistemas de sugerencias, quejas y denuncias y los tips anónimos entre otros, como medios para asegurar el cumplimiento de una conducta ética y de responsabilidad social ante el entorno, promoviendo el buen actuar como una práctica cotidiana dentro de las organizaciones.

2 Servicio proporcionado por el área de Consultoría de la firma Deloitte México.

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Aguascalientes Universidad 1001, piso 12-1, Bosques del Prado 20127 Aguascalientes, Ags. Tel: +52 (449) 910 8600, Fax: +52 (449) 910 8601 Cancún Avenida Tulúm 269, PH-3, SM 15-A, M 3, lote 2-03 77500 Cancún, Q. Roo Tel: +52 (998) 892 3675, Fax: +52 (998) 892 3679 Celaya Edificio Deloitte, pisos 1 y 2, Blvd. A. López Mateos 1206 Ote., Colonia Las Insurgentes 38080 Celaya, Gto. Tel: +52 (461) 159 5300, Fax: +52 (461) 159 5333 Chihuahua Centro Ejecutivo Punto Alto II Av. Valle Escondido 5500, Fracc. Des. El Saucito E-2, piso 1, 31125 Chihuahua, Chih. Tel: +52 (614) 180 1100, Fax: +52 (614) 180 1110 Ciudad Juárez Paseo de la Victoria 3751, piso 2, Colonia Partido Senecú 32540 Ciudad Juárez, Chih. Tel: +52 (656) 688 6500, Fax: +52 (656) 688 6536 Culiacán Calz. Insurgentes 847 Sur, Local 3, Colonia Centro Sinaloa 80128 Culiacán, Sin. Tel: +52 (667) 761 4339, Fax: +52 (667) 761 4338 Guadalajara Avenida Américas 1685, piso 10, Colonia Jardines Providencia 44638 Guadalajara, Jal. Tel: +52 (33) 3669 0404, Fax: +52 (33) 3669 0469

Hermosillo Francisco Eusebio Kino 309-9, Colonia Country Club 83010 Hermosillo, Son. Tel: +52 (662) 109 1400, Fax: +52 (662) 109 1414 León Paseo de los Insurgentes 303, piso 1, Colonia Los Paraísos 37320 León, Gto. Tel: +52 (477) 214 1400, Fax: +52 (477) 214 1405 Mazatlán Avenida Camarón Sábalo 133, Fraccionamiento Lomas de Mazatlán 82110 Mazatlán, Sin. Tel: +52 (669) 989 2100, Fax: +52 (669) 989 2120 Mexicali Calzada Justo Sierra 1101-A, Fraccionamiento Los Pinos 21230 Mexicali, B.C. Tel: +52 (686) 905 5200, Fax: +52 (686) 905 5231 México, D.F. Paseo de la Reforma 505, piso 28, Colonia Cuauhtémoc 06500 México, D.F. Tel: +52 (55) 5080 6000, Fax: +52 (55) 5080 6001 Monclova San Buenaventura 505, Colonia Los Pinos 25720 Monclova, Coah. Tel: +52 (866) 635 0075, Fax: +52 (866) 635 1761 Monterrey Lázaro Cárdenas 2321 Poniente, PB, Residencial San Agustín 66260 Garza García, N.L. Tel: +52 (81) 8133 7300, Fax: +52 (81) 8133 7383

Nogales Apartado Postal 384-2 Sucursal de Correos "A" 84081 Nogales, Son. Tel: +52 (631) 320 1673, Fax: +52 (631) 320 1673 Puebla Edificio Deloitte, vía Atlixcayotl 5506, piso 5, Zona Angelópolis 72190 Puebla, Pue. Tel: +52 (222) 303 1000, Fax: +52 (222) 303 1001 Querétaro Avenida Tecnológico 100-901, Colonia San Ángel 76030 Querétaro, Qro. Tel: +52 (442) 238 2900, Fax: +52 (442) 238 2975, 238 2968 Reynosa Carr. Monterrey-Reynosa 210-B, PA Fracc. Portal San Miguel 88730 Reynosa, Tamps. Tel: + 52 (899) 921 2460, Fax: +52 (899) 921 2462 San Luis Potosí Carranza 2076-22, piso 2, Colonia Polanco 78220 San Luis Potosí, S.L.P. Tel: +52 (444) 811 8889, Fax: +52 (444) 811 8922 Tijuana Agua Caliente 4558, piso 1, Colonia Aviación 22420 Tijuana, B.C. Tel: +52 (664) 622 7878, Fax: +52 (664) 681 7813 Torreón Independencia 1819-B Oriente, Colonia San Isidro 27100 Torreón, Coah. Tel: +52 (871) 747 4400, Fax: +52 (871) 747 4409

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