Read PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI text version

DAFTAR PUSTAKA

Adisasmito, W, 2007 , Sistem Kesehatan Nasional, Rajagrafindi Persada, Jakarta. Anderson, 1975, Equity In Health Service, Empirical Analysis In Social Policy, Ballinger Publishing, Cambridge Mass Azwar, A (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Binarupa Aksara Jakarta. Boy S Sabarguna, 2004, Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Konsorsium RS Islam, Jawa Tengah. Charles JP Siregar, 2003, Farmasi Dan Rumah Sakit, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta. David, 1997, Hand Book Of Behavior Research III, Springer. Depkes RI. 2005. Profil Kesehatan Indonesia, Jakarta. Dep.Kes RI. Foster/ Anderson, 1978, Medical Anthropologi, Alfred A Konft, New York. Gasperz V, 1991, Tehnik Penarikan Contoh Untuk Penelitian Survey, Tarsindo Bandung. Griffin, Jill, 1995, Customer Loyalty: How to earn it, How to keep it, USA: A Division Of Simon and Schukers Inc.

Hendrajana .2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rawat

Jalan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Husaini Usman, 2008, Pengantar Statistik, Edisi ke Dua, Bumi Aksara, Jakarta. Kotler,P., Manajemen Pemasaran, Salemba Empat , Jakarta 1995. Lupioadi,R., 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.

Miller, R.L., and Swensson, E.S., Hospital and Health Care Facility Design, Second Edition, W.W. Norton & Company New York London, 1995.

Universitas Sumatera Utara

Notoadmodjo, 2003, Pendidikan Dan Prilaku Kesehatan, Rhineka Cipta, Jakarta. Notoadmodjo, Soekidjo, 2002 Metode Penelitian Kesehatan, Rhineka Cipta, Jakarta. Peter, 2003, Hospital in Motion, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Rais, Abdul Rozaq. 2003. Analisis Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Rawat Inap

Studi pada Pasien RS. PKU Muhammadiyah. Surakarta: Universitas Muhammaiyah Surakarta.

Ratminto & Atik Septi Winarsih, 2005, Belajar,Yogyakarta.

Manajemen Pelayanan, Pustaka

Riduan M, 2005, Metode dan Tehnis Penyusunan Tesis, Alphabet, Bandung. RSU Sigli, 2008, Profil Rumah Sakit Umum Sigli tahun 2008, Sigli Aceh. Santoso Soeroso, Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta., 2003. Sarwono, 1997, Sosiologi Kesehatan, Beberapa Konsep Beserta Aplikasinya, Gajah Mada University Press, Yogyakarta. Setiawati B, 2006, Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kerupuk Rambak "Dwijoyo" di Desa Penanggulan Kec. Pegandon Kab. Kendal. Skripsi, UNNES. Sugiarto, 2002, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Suejitno, 2002, Reformasi Perumahsakitan Indonesia, PT Grasindo, Jakarta. Sudjana, 2005, Metoda Statistik, PT Tarsito, Bandung. Supranto, 1998, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rinneka Cipta, Jakarta Tjandra Yoga Aditama, 2003, Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta. Tjiptono, F., 2003, Total Quality Management, Andi Offset, Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara

Tjiptono,F., 2006, Manajemen jasa, C V Andi Offset, Yogyakarta. Utama,S., Panduan Penulisan Proposal dan Tesis, Universitas Sumatra Utara, Medan , 2007. Wahyuningsih, Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Skripsi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS, 2002, Surakarta. Warner, 1992, Management of Health Services, Prentice Hal, Engewood. Winarno, B (2004), Teori dan Proses Kebijakan Publik, Med Press, Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara

Information

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI

3 pages

Find more like this

Report File (DMCA)

Our content is added by our users. We aim to remove reported files within 1 working day. Please use this link to notify us:

Report this file as copyright or inappropriate

57354


You might also be interested in

BETA
Microsoft Word - No.15_Sri_Nani_ P_10_07_WPS.doc
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN DENGAN KUNJUNGAN DI BALAI PENGOBATAN GIGI
Microsoft Word - Pidato Pengukuhan Guru Besar_2007_Daulat Hasiholan Sibuea.doc
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI