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MEXPOST

¿Que es EMS?

Reingeniería del Servicio de Mensajería y Paquetería EMS (Express Mail Service), en la Ciudad de México

·Antecedentes EMS

MEXPOST vincula los principales centros de actividad económica y cultural de México y del mundo, gracias a la amplia red de reparto de SEPOMEX ya la exclusiva red de convenios internacionales, a través de la comunidad EMS (Express Mail Service), por lo que puede ofrecer tarifas sumamente atractivas. En los últimos meses ha reformando sus procesos e imagen para poder competir con empresas líderes en el. Por lo cual requiere contar con procesos eficientes propios que le permitan competir en el mercado de la mensajería y de la paquetería.

·Ventajas competitivas de Correos de México-MEXPOST

Rutas Terrestres Circuitos Aéreas Nal. & Intl. Equipamiento 2 706 301 77 & 21 16 245 59 1

·Contacto Ventas

[email protected]

Vehículos HUBs Gateways

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¿Que es EMS?

Reingeniería del Servicio de Mensajería y Paquetería EMS (Express Mail Service), en la Ciudad de México

El Servicio Internacional se realiza por medio de EMS (Express Mail Service). Este servicio tiene cobertura en 94 países. Aplica para sobres y paquetes con la característica que dichos envíos tiene prioridad sobre cualquier otros servicio postal.

Producto

EMS (Internacional)

Descripción

Envíos internacionales, cuya entrega al destinatario es realizada en condiciones preferenciales por el correo oficial de país destino ( 14 líneas aéreas y 27 vuelos)

Dónde depositar o recolectar envíos EMS

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ANTECEDENTES DE LA REINGENIERIA DEL SERVICIO DE MENSAJERIA PAQUETERIA EMS (EXPRESS MAIL SERVICE EN LA CIUDAD DE MEXICO)

Y

El día 28 de agosto del 2008, se llevo acabo una reunión en la que participó personal de SEPOMEX, MEXPOST y el OIC, con la finalidad de presentar un bosquejo de lo que es el Acuerdo de Transparencia Focalizada" Gestión "Transparencia Focalizada y el Programa de Mejora de la Gestión, de los cuales se deben vincular los esfuerzos y acciones relacionados con la "Reingeniería del Servicio de entrega de Mensajería y Paquetería EMS (Express Mail Service) en la Ciudad de México", tema seleccionado como sustantivo en la institución y con alto impacto en la ciudadanía. En dicha reunión se expuso una breve descripción de los objetivos y características de los programas gubernamentales que se deberán de llevar a cabo en el 2008, así mismo se acordó llevar acabo el levantamiento físico del proceso para detectar las áreas de oportunidad, por lo que se creó un grupo de trabajo institucional para su atención y seguimiento.

Primer informe bimestral Segundo informe bimestral

1er INFORME DE ACCIONES

Se realiza análisis operativo del proceso actual utilizando herramientas como son el mapeo de procesos para la identificación de áreas de oportunidad, estos se llevaron a cabo durante el mes de septiembre del 2008, por un equipo multidisciplinario integrado por personal de MEXPOST, SEPOMEX y el OIC en la Ciudad de México. Derivado de esta actividad se detectaron los puntos más importantes a los que serán dirigidas las acciones que sean determinadas durante los meses siguientes. Adicionalmente se implementó un Centro de Registro en Línea en la Ciudad de México, el cual recibe y captura información de la mayoría de los envíos EMS con el fin de mostrar la entrega del envío del cliente en línea.

2do INFORME DE ACCIONES

Para el cierre del año se llevaron a cabo las siguientes acciones: 1. Análisis del proceso operativo 2. Validación del cumplimiento del ciclo del proceso bajo el servicio de Seguimiento EMS / MEXPOST en la página del Organismo 3. 3 Análisis del Proceso de Ventanilla de MEXPOST · Revisión del Manual de Procedimientos para el Depósito y Entrega de Envíos en Ventanilla MEXPOST. · Áreas de oportunidad detectadas en el procedimiento 4. Análisis y estudio de tiempos del grupo de trabajo responsable del proceso de MEXPOST

2do INFORME DE ACCIONES

5. Creación del Módulo de Control Central para la captura en línea. 6. Captura directa en sistema internacional en MCC 7. Distribución de carteles informativos en Centros Operativos y Administraciones Postales del producto EMS 8. Implementación de tableros de control en Centros Operativos para el área de mensajería 9. ejemplo de performance:

TABLERO DE CONTROL EMS TZP

120.0% 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0%

13 Dic Miércoles 17 Dic Miércoles 24 Dic 18 Dic 27 Dic 12 Dic 19 Dic 26 Dic 15 Dic 22 Dic 16 Dic 23 Dic 29 Dic 11Dic PROMEDIO DIAS REPORTADOS

EFICIENCIA EMS TZP

88.9%

100.0%

100.0%

100.0% 79.8%

100.0%

95.3%

92.2%

92.3% 71.7%

96.4%

91.5%

100.0% 74.6%

91.6%

Viernes

Viernes

Viernes

Sábado

Jueves

Sábado

Martes

Martes

Lunes

Lunes

Jueves

Lunes

Agradecemos su atención e interés respecto a las acciones de mejora que estamos llevando a cabo para brindarle un mejor servicio. Esperamos que la presentación le sea de utilidad y permita que se transparente y faciliten los mecanismos de acceso a la información en cuanto a la mejora de los servicios proporcionados por esta institución.

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