Read C:\CD-MAJA\PRIMERI\PR-8-7.prn.pdf text version

Upravljanje kvalitetom

STA JE KVALITET?

? "Mera

savrsenosti jedne stvari" (Websterov recnik)

? "Ukupnost

obelezja i karakteristika koje zadovoljavaju potrebe" ( ASQC) upotrebi

? Prilagodjenost

Dimenzije kvaliteta proizvoda (Garvin)

1. Performanse

kljucne operativne karakteristike

2. Svojstva

"extra" svojstva prirodata osnovnim obelezjima

3. Pouzdanost

verovatnoca da ce proizvod biti upotrebljiv tokom vremena

4. Usaglasenost

prilagodjenost unapred propisanim standardima

5. Trajnost

duzina zivotnog veka

6. Mogucnost servisiranja

lakoca popravke, brzina i kompetentnost popravki

7. Estetika

izgled, ukus, osecaj, zvuk,m iris

8. Sigurnost

sigurnost koriscenja bez povrede ili stete

9. Druga svojstva

subjektivni dozivljaj zasnovan na trgovackoj marki, reklami i slicno

Kvalitet sevisiranja

1. Vreme

vreme cekanja korisnika, serivisiranja na vreme

2. Potpunost

korisnik dobija sve sto mu je potrebno

3. Oprodjenje

odgovarajuci tretman korisnika

4. Konzistentnost

isti nivo usluga za sve korisnike

5. Dostupnost i pogodnost

lakoca servisiranja

6. Tacnost

obavljanje tacno na vreme

7. Responzivnost

reagovanje na nepredvidjene situacije

Kvalitet

? Obezbedjivanje

da proizvod bude prizveden u skladu sa projektom ? Zavisi od

dizajna proizvodnog procesa funkcionisanja masina materijala obucenosti

Znacenje kvaliteta

Perspektiva proizvodjaca

Perspektiva potrosaca

Kvalitet usaglasenosti Proizvodnja · Prema specifikaciji · Troskovi

Kvalitet dizajna · Obelezja kvaliteta · Cena Marketing

Prilagodjenost potrebama korisnika

Utemeljivaci nauke o kvalitetu

Shewhart ? W. Edwards Deming ? Joseph Juran ? Philip Crosby ? Armand Feigenbaum

? Walter

Demingovih 14 poruka

1. Budite privrzeni cilju 2. Razradite filozofiju prevencije 3. Prestanite sa masovnom kontrolom 4. Dobavljace izaberite na osnovu kvaliteta 5. Nekrekidno usavrsavajte sistem i radnike 6. Ustanovite obuku kadrova

7. Rukovodioce birajte medju predradnicima 8. Otklonite strah kod zaposlenih 9. Uklonite barijere medju pogonima 10. Odbacite slogane 11. Odbacite brojcano izrazene kvote 12. Podsticite ponos radnika 13. Ustanovite rigorozne programe obuke i prekvalifikacije 14. Primenite svih 13 poruka

Demingovo kolo (P-U-P-D ciklus)

1. Planiraj Identifikujte problem Razradite plan usavrsavanja 2. Uradi Implement plan on test basis

4. Deluj Usavrsi planove

3. Prouci / Proveri Da li plan funkcionise

Upravljanje totalnim kvalitetom

1. Customer defined quality 2. Top management leadership 3. Quality as a strategic issue 4. All employees responsible for quality 5. Continuous improvement 6. Shared problem solving 7. Statistical quality control 8. Training & education for all employees

TQM u organizaciji

prodaja, IR ? Inzenjerstvo ? Nabavka ? Kadrovi ? Management ? Skladistenje, isporuka ? Usluzivanje kupaca

? Marketing,

Strateske implikacije TQM

je najvazniji za efikasnu strategiju ? Jasni strateski ciljevi, misija i vizija ? Visoki standardi za kvalitet ? Operativnui planovi i politika ? Mehanizmi povratne sprege ? Snazno rukovodjenje

? Kvalitet

TQM u usluznoj delatnosti

su slicni kao i u proizvodnji ? similar to manufacturing ? Procesi i proizvodi su razliciti ? Usluge su radno intenzivne ? Merenje kvaliteta je teze ostvarivo ? Timeliness je vazna mera ? TQM principi odnose se i na sektor usluga

? Inputi

Troskovi kvaliteta

? Troskovi

realizacije potrebnog - visokog -

kvaliteta

Prevencija Ocenjivanje

? Troskovi

niskog kvaliteta

Troskovi internog otkaza Troskovi eksternog otkaza

Indeksi kvaliteta

? Indeks ? Indeks ? Indeks ? Indeks

rada troskova prodaje proizvodnje

troskovi kvaliteta / broj radnih casova troskovi kvaliteta / troskovi proizvodnje troskovi kvaliteta / prodaja troskovi kvaliteta / broj proizvedenih jedinica

Primer indeksa kvaliteta

1994 Troskovi kvaliteta Prevencija Ocenjivanje Interni otkaz Eksterni otkaz Svega $ 27,000 155,000 386,400 242,000 $ 810,400 1995 41,500 122,500 469,200 196,000 829,200 1996 74,600 113,400 347,800 103,500 639,300 1997 112,300 107,000 219,100 106,000 544,400

Racunovovodstvene mere Prodaja $ 4,360,000 4,450,000 5,050,000 5,190,000 Troskovi proizvodnje 1,760,000 1,810,000 1,880,000 1,890,000

Indeks kvaliteta

Ukupni troskovi kvaliteta * 100 / baza $810,400 * 100 / 4,360,000 = 18.58 Godina Prodaja 1994 18.58 1995 18.63 1996 12.66 1997 10.49 Trosak 46.04 45.18 34.00 28.80

Kvalitet je...

? Vazna

dimenzija profitabilnosti firme

? Pozitivno

i znacajno vezan sa visim prinosima investicija

Kvalitet i produktivnost

? Produktivnost

= Autput / input

? Smanjivanje

skarta proizvoda

? Rast

kvaliteta smanjuje utrosak inputa

Merenje prinosa i produktivnosti

Pr = (I)(%P) + (Z)(1-%D)(%S)

Gde je Pr = prihod Z = broj zapocetinh jedinica proizvoda % D = procenat dobrih jedinica proizvoda % S = procenat skarta koji treba reciklirati

Primer prinosa proizvodnje

Zapoceto je 100 motora dnevno 80% su dobri 50% sa losim kvalitetom se moze reciklirati

Pr = (I)(%P) + (D)(1-%)(%S) Pr = 100 (0.80) + 100 (1- 0.80) (0.50) = 90 motora

Stopa kvaliteta produktivnosti (SKP)

Obuhvata troskove kvaliteta i produktivnosti Raste kada: se smanjuju troskovi obrade i dorade raste stopa obrade

QPR ? Good quality units (100 ) (input)(proc. cost) + (def. units)(rework cost)

Primer Stope kvaliteta produktivnosti

Direktni troskovi = $30/jed. Troskovi dorade = $12/jed. Zapoceto 100 motora dnevno 80% su dobri, 50% sa skartom moze se doraditi Kompanija izucava cetiri strategije:

1. Rast proizvodnje na 200 jed. Dnevno 2. Smanjuje troskove obrade na $26 & i troskove dorade na $10 3. Povecava prinos na 95% 4. Zdruzuje 2 i 3 strategiju.

Primer SKP ( engl. QPR)

? Bazicni

slucaj SKP= 3.09

80 ? 10 QPR ? (100 ) ? 2.88 (100)($30) + (10)($12)

? Slucaj

1 - Rast Inputa ne menja prinos

160 ? 20 QPR ? (100 ) ? 2.88 (200)($30) + (20)($12)

? Slucaj

2 - Smanjivasnje troskova uvecava

QPR

80 ? 10 QPR ? (100 ) ? 3.33 (100)($26) + (10)($10)

? Slucaj

3 - Rast prinosa uvecava QPR

95 ? 2.5 QPR ? (100 ) ? 3.21 (100)($30) + (2.5)($12)

? Slucaj

4 - Najbolje je istovremeno smanjiti troskove i uvecati prinos

95 ? 2.5 QPR ? (100 ) ? 3.71 (100)($26) + (2.5)($10)

Kadrovi i uvecavanje kvaliteta

kvaliteta ? Predlozi zaposlenih ? Timovi za usavrsavanje ? Samoupravni radni timovi

? Krugovi

Procesi krugova kvaliteta

Organization 8-10 members Same area Moderator Training Group processes Data collection Problem analysis

Presentation Implementation Monitoring

Solution Problem results

Problem analysis Cause & effect Data collection & analysis

Problem ID List alternatives Consensus Brainstorming

Sest alatki kontrole kvaliteta

1. Pareto analiza 2. Dijagram toka 3. Histogrami 4. Dijagram rasejanja 5. Kontrolni listovi 6. Dijagram riblja kost

Procenti po uzrocima 10 (13) (10) (6) (3) 20 30 40 50 60 0

Pareto dijagram 70

(64)

Uzroci niskog kvaliteta

(2) (2)

Sla b Po diz gre ajn sn ed im De enz ije fek tni de lov Po i de sa va nje Gr ma es sin ka a op era ter Gr a es ka u m Po ate vrs rija ins lu ke ab raz ije

Dijagram toka

Cek lista

Komponenta zamenjena u laboratoriji Vreme: 22 Feb - 27 Feb 1998 Tehnicar: Miomir TV MODEL 1013

Integrated Circuits Capacitors Resistors Transformers Commands CRT

|||| |||| |||| |||| |||| |||| || || |||| |

Histogram

40 35 30 25 20 15 10 5 0

1 2 6 13 10 16 19 17 12 16 20 17 13 5 6 2 1

Diagram rasejanja

.

27 24 21

Kontrolni list

UCL = 23.35 c = 12.67

Number of defects

18 15 12 9 6 3 2

LCL = 1.99

4

6

8

10

12

14

16

Sample number

Dijagram riblja kost

Merenje

Neispravna oprema za testove Netacne specifikacije Neodgovarajuci materijali Slab nadzor Odsustvo koncentracije Slaba obuka

Ljudi

Masine

Nisu pripremljene Problemi sa alatom Zastarele

Neodgovarajuca kontrola temperature

Problem kvaliteta

Greska isporucioca Nije prema speficikaciji Problemi sa procesom Slaba kontrola kvaliteta Nedostacio u dizajnu proizvoda

Prasina i prljavstina

Problemi sa meterijalom

Okruzenje

Materijal

Procesi

ISO 9000 kategorije

? ISO

9001 ~ Dobavljaci 9002 ~ Proizvodnja 9003 ~ Nadzor 9004 ~ Upravljanje kvalitetom

? ISO

? ISO

? ISO

Posledice ISO 9000

? Medjunarodna

dimenzija ? Certifikati su potrebni u medjunarodnoj razmeni

Information

C:\CD-MAJA\PRIMERI\PR-8-7.prn.pdf

41 pages

Report File (DMCA)

Our content is added by our users. We aim to remove reported files within 1 working day. Please use this link to notify us:

Report this file as copyright or inappropriate

666820


Notice: fwrite(): send of 205 bytes failed with errno=104 Connection reset by peer in /home/readbag.com/web/sphinxapi.php on line 531