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RECTORÍA INSTITUCIONAL DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y EXTENSIÓN CAMPUS PUEBLA COMITÉ ORGANIZADOR

Publicado en: http://cadel2.uvmnet.edu/rectoria/index.aspx

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

ÁREA DE CONOCIMIENTO UNIDAD ACADÉMICA Campus Tlalpan Ingeniería Industrial y de Sistemas

- DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO TITULO DEL PROYECTO Aplicación de la corriente Gestalt, para influir en una mejor actitud del personal de servicio en un centro educativo con enfoque internacional.

TEMÁTICA GENERAL Tipo 1: ENFOQUE SOCIAL () Tipo 2: BASE TECNOLÓGICA ( ) Tipo 3: NEGOCIOS TRADICIONALES ( X )

ÁREA DE CONOCIMIENTO Y PROGRAMA

Área de Conocimiento: Tecnociencia

Programa Académico: Ingenierías

LINEAS DE INVESTIGACIÓN Energía ( ) Intervención innovadora en salud física ( ) Ambiente Organizacional (X)

TI, telecomunicaciones, SW ( )

Interacción y mejora del hombre con su medio ( ) Intervención innovadora en salud mental y a nivel social ( )

Transferencias de tecnología (contratos digital-legal) ( ) Globalización, comercio, economía y empresa ( )

Organización y productividad ( )

NOMBRE DEL AUTOR O AUTORES (Máximo 5 integrantes) Nombre(S) Nivel Académico Programa Académico Área de Conocimiento Filosofía Gestalt Responsable/ Corresponsable Felipe Nicolás Violante González Yolanda Guillermina Alcantara

Felipe Nicolás Violante González

Maestría

Ingenierías

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA (2000 CARACTÉRES)

El presente trabajo surge de escuchar, observar la inquietud, molestia y en algunos casos enojo, de usuarios que están matriculados en un centro educativo; que cuando acuden a un área por alguna duda, requerimiento y/o solicitud de servicio; el personal no los atiende y orienta adecuadamente. Cuantas veces hemos escuchado: ¡le falto actitud para hacer las cosas!, ¡le falto actitud para ganar!, ¡le falta actitud en su trabajo, en el juego, en todo lo que hacemos! Esta investigación analizará la problemática que se presenta en las principales áreas de servicio, como: servicios escolares, caja, servicios de cómputo, secretarias de dirección, sala de firmas y biblioteca; es decir, en áreas donde hay contacto con los usuarios y la actitud de servicio esta presente. Se identificarán los elementos, factores y/o valores que generan una actitud positiva del personal de contacto; y cómo la corriente Gestalt, puede incidir en mejorar la actitud del personal, y porque no, cambiarles su vida. La actitud de servicio representa algo más que hacer bien las cosas, ya que comprende la forma o postura que tiene el ser humano ante el mundo y la manera en que humanamente se involucra en las actividades que realiza diariamente. Todos reaccionamos positivamente o negativamente ante alguna circunstancia, debemos influir para que sea una actitud positiva, en todo.

OBJETIVOS Y METAS

Objetivo general El propósito central de esta investigación es incrementar la excelencia en el servicio, mejorando la actitud del "personal de contacto".

Objetivos específicos · · Determinar el grado de satisfacción de los usuarios, por el servicio que reciben por parte del "personal de contacto". Identificar los factores de la corriente Gestalt a fin de relacionarlos con la actitud de servicio.

· ·

Identificar áreas de oportunidad del "personal de contacto" del centro educativo. Implementar una estrategia de intervención grupal, a través de la corriente Gestalt, que genere un cambio de actitudes positivas al "personal de contacto". PALABRAS CLAVE

Gestalt, actitud de servicio.

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROTOCOLO

ANTECEDENTES (MÁXIMO 8000 CARACTÉRES)

La palabra Gestalt, es de origen alemán, vocablo que aparece por primera vez en 1523 en una traducción de la Biblia. Los primeros inicios de Gestalt, fueron con la Psicología Gestalt que nace inspirada en la fenomenología. Frits Perls, esta considerado como el principal fundador de la Psicoterapia Gestalt, junto con Laura Perls, Paul Goodman, Isasore Form, Paul Weisz, Elliot Shapiro, Silvestre Eastman y Falph Hefferline. Además de la relación con la fenomenología y el existencialismo, la Psicoterapia Gestalt tiene un estrecho acercamiento con otras filosofías del pensamiento oriental como el Budismo Zen y el TAO. La filosofía Gestalt siempre ha estado presente ya que se inserta a una filosofía de

vida humanista existencial y sus técnicas son eminentemente vivenciales. Richie Hering, clasifica de manera cronológica las tres grandes corrientes psicológicas del siglo: 1ero- La Freudiana o Psicoanalítica, que nace para hacer frente a una etapa histórica de represión sexual. 2do- La Conductista, aparece antes de mitad de siglo, cuando el auge tecnológico da lugar a la "edad de la ansiedad" y surgen terapias de modificación de la conducta. 3ero-La Humanista-Existencial Positivista, cobra especial impulso en los últimos años de este siglo, como respuesta a la despersonalización y deshumanización de la vida; en la Psicología Humanista se incluye a la Psicoterapia Gestalt, como parte importante de la tercera fuerza. Frits Perls insistia en una idea acerca del enfoque que el había creado "la terapia gestalt" es un método demasiado eficaz como para reservarlo sólo a los enfermos". A partir de esta corriente el concepto de terapia no aparece ya forzosamente ligado al de enfermedad. La terapia gestalt pasa a ser una herramienta del desarrollo personal. (Sergio Sinay, 2003) La gestalt busca un fin, una visión integradora, holística, del ser humano, valorizando sus dimensiones afectivas, intelectuales, sensoriales, sociales, espirituales, emocionales y fisiológicas; para esto se nutre de dos corrientes: La fenomenología y el existencialismo. En relación a la "actitud", se puede decir, que es la postura de la persona ante el mundo o la manera de hacer frente a las situaciones y tareas que se presentan en la vida, de acuerdo a las circunstancias del momento. Se dice que la "actitud", es la postura que tomamos ante una situación, implica conciencia de lo que somos y del valor que le damos a las demás personas. [curso en línea de actitud de calidad, 2008, http//procadist.stps.gob.mx]

Lo que determina el servicio efectivo al cliente es: La capacidad que tenemos de escuchar ---------------- 30% La capacidad que tenemos para responder ------------ 20% La actitud que tomamos ante la situación ------------- 50%

Parte de las técnicas de la gestal, estan orientadas a fomentar la participación del hemisferio derecho al movilizar la emoción y permitir una manera diferente de

abordar los problemas; la filosofia gestal al ser integradora, lo que propone es el desarrollo armónico de las potencialidades de ambos hemisferios y de las personas

JUSTIFICACIÓN (MÁXIMO 8000 CARACTÉRES)

La importancia del tema radica en la actitud, es decir en la manera en que atendemos una situación, que puede ser ante la vida, el deporte, la escuela, el trabajo, el servicio que ofrecemos. En este caso, como influir con el "personal de contacto" en un centro educativo para que den un excelente servicio siempre. En un estudio realizado recientemente al centro educativo (caso de estudio), se detecto que algunas áreas tienen quejas de servicio; mismas que no se pueden permitir tener, debido al prestigio que tiene el centro educativo y los niveles de servicio comprometidos. Se desea demostrar la pertinencia de la corriente Gestalt en este trabajo de investigación. Los organismos acreditadores y certificadores exigen un excelente servicio; esto también es necesario para un centro educativo. Los beneficios que puede traer esta investigación son: generar un cambio en actitudes positivas del "personal de contacto", un buen ambiente de trabajo, mejor servicio y satisfacción de los usuarios. Estos beneficios se verán poco a poco, de mediano a largo plazo, siempre y cuando se siga aplicando y mejorando la estrategia de intervención grupal con Gestalt. La viabilidad financiera es factible, ya que los gastos adicionales estarán integrados al programa de capacitación-formación ya presupuestados para el centro educativo. La viabilidad social dependerá en gran medida de la facilidad que se le de al personal de servicio en asistir regularmente a la estrategia de intervención grupal con Gestalt; la disposición y apertura del personal al mismo.

METODOLOGÍA (MÁXIMO 9000 CARACTÉRES)

De las quejas de los usuarios en no recibir un excelente servicio, mejor trato; se hace el siguiente planteamiento: HIPÓTESIS La corriente Gestalt aplicada en una estrategia de intervención grupal, mejora la actitud del "personal de contacto" en el servicio ofrecido a los usuarios del centro educativo.

VARIABLES Las variables a considerar son: Corriente Gestalt Entendida como un fin, una visión integradora, holística, del ser humano (personal de contacto), valorizando sus dimensiones afectivas, intelectuales, sensoriales, sociales, espirituales, emocionales y fisiológicas. Actitud de servicio Entendida como la postura que toma el personal de servicio ante una situación (servicio laboral, actividad, trabajo), implica conciencia de lo que somos y del valor que le damos a las demás personas.

La presente investigación se desarrollará en dos años, será un estudio exploratorio, cualitativo de forma descriptiva, donde se partirá del método deductivo que nos llevará de lo general a lo particular. Conociendo el grado de los usuarios que reciben un servicio en el centro educativo. Apoyándose de las técnicas documentales, encuestas y entrevistas.

RESULTADOS ESPERADOS (MÁXIMO 9000 CARACTÉRES)

En esta investigación se espera encontrar lo siguiente: · Grado de satisfacción de los usuarios por el servicio que reciben en las áreas del centro educativo. · · · Factores de la filosofía gestalt relacionados con la actitud de servicio. Áreas de oportunidad del "personal de contacto" del centro educativo. Estrategia de intervención grupal con Gestalt, que genere cambios en actitudes positivas al "personal de contacto" del centro educativo.

IMPACTOS ESPERADOS (MÁXIMO 9000 CARACTÉRES)

·

Convencer a las autoridades del centro educativo de implementar la estrategia de intervención grupal con la corriente Gestal. Se puede incidir en una actitud positiva del "personal contacto", en un buen ambiente de trabajo y excelente servico. Se espera que se impulse la generación de líneas de investigación en Gestalt.

·

·

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (8500 CARACTÉRES) 1- Álvaro, José Luis, (1996). Psicología Social, España, Edit. McGraw Hill. Capitulo 6, 12 y 18 (de la página 155-198, 317-350, 475-510). 2- Baquedano, Elisabeth, (2005). Los aztecas. México, Ed. Panorama. Parte III, IV y VI (de la página 57 a la 136). 3- Castanedo Secadas, Celedonio, (1983). Terapia Gestalt enfoque del aquí y el ahora. Costa Rica; Universidad de Costa Rica. Capítulo VI al XIII (de la pagina 123 a la 329). 4- Castanedo Secadas, Celedonio, (2005). Grupos de encuentro de Terapia Gestalt, de la silla vacía al círculo gestáltico, 3ª Edición. España, Ed. Herder. Capitulo 4 y 5 (de la pág. 165 a la 413). 5- Cárdenas Herrera, Raúl, (2004). Cómo lograr la calidad en bienes y servicios. México; Ed. Limusa. Capitulo 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 (de la página 39 a la 156). 6- Clay Lindgren, Henry, (2003). Introducción a la Psicología Social, México, Edit. Trillas. Capitulo 5, 14 y 17 (de la página 97-120, 327-350, 403-421). 7- Díaz Mérigo, Ángel, (2004). ¿Calidad?...si se puede. México; Ed. Panorama. Capitulo 2, 4, 5 y 7(de la página 33 a la 193). 8- Evans, James R. Evans, (2000). Administración y control de la calidad, 4ª

Edición, México, Edit. Thomson Editores. Capitulo 5 y 11 (de la página 172-217, 522-558). 9- Gitomer, Jeffrey, (2008). El Libro amarillo de la actitud, Madrid, España, Edit. PEARSON Prentice Hall. 10- Gutiérrez Solana, Nelly, (2007). Los mayas, Historia, Arte y Cultura. México; Ed. Panorama. Parte VI, VII y VIII (de la página 51 a la 102). 11-Hernández Sampieri, Roberto & Fernández Collado, Carlos, (2004). Metodología de la investigación, 3era Edición, Toluca, Edo. De México. Mc.GrawHill. 12- Lowen, Alexander, (2005). Ejercicios de Bioenergética. 9ª Edición. España, Edit. Sirio. Capitulo III, VIII, IX, X, XIV (de la página 33 a la 204). 13- Methfessel, Dr. Tomas, (2007). Guía de Tai Chi. China, Edit. Komet 14- Salama Penhos, Héctor, (2004). Gestalt de persona a persona, 3ª Edición. México, Alfa omega. Parte II y III (de la página 115 a la 325). 15-Sinay, Sergio, (2003). Gestalt para principiantes, Buenos Aires, Argentina, Edit. Era Naciente.

DESGLOSE DE REQUERIMIENTOS

RECURSOS Honorarios por servicios profesionales

PERIODO ( $ ) [Año] 2008 2009 $7000 2010 $8000 Total $15,000

Viáticos

$ 1000

$2000

$3000

$6000

Pasajes

$1500

$2000

$3000

$6500

Gastos de trabajo de campo Ediciones e impresiones

$500

$1000 $1500

$2000 $2000

$3500

$1000

$4500

Artículos, materiales y útiles diversos Documentos y servicios de información Equipo e instrumental

$1000

$1000

$1000

$3000

$1000

$1000

$1000

$3000

Libros y servicios bibliográficos Equipo electrónico

$2000

$1000

$1000

$4000

Otros (especificar) :

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES 012008 Elaboración de protocolo. X 022008 X 012009

Ciclo (Semestre) 022009 012010

1era variable. Situación anterior, actual y estado arte. 2da variable. Situación anterior, actual y estado arte. Hallazgos de la investigación. Propuesta de los modelos con los hallazgos de la investigación. Diseño de la investigación

X

X

X

X

X

X

X

Descripción del universo y de la muestra. Diseño y aplicación del instrumento. Recolección de los datos y proceso estadístico. Discusión de los resultados e informe final. Resumen, abstract.

X

X

X

X

X

Introducción, conclusiones, recomendaciones.

X

Corrección de estilo y ortografía. Índice del trabajo, diagramas y cuadros.

X

X

Information

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15 pages

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