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Manual General de Procedimientos

ÍNDICE GENERAL

I. PRESENTACIÓN II. MARCO JURÍDICO III. INDICE DE PROCEDIMIENTOS 1.DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS 1.1.ELABORACIÓN DE CONVENIOS Y CONTRATOS 1.2.ELABORACIÓN DE INFORMES PREVIOS Y JUSTIFICADOS 1.3. ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN PÚBLICA 2.DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN Y CULTURA TURÍSTICA 2.1. CAPACITACIÓN A PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS 2.2. CAPACITAR A SERVIDORES PÚBLICOS ESTATALES Y MUNICIPALES 2.3. CURSOS PARA LA FORMACIÓN DE GUÍAS DE TURISTAS 2.4. ASESORÍAS A PERSONAL DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS 2.5. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 2.6. PROMOCIÓN DE PROGRAMAS PARA LAS MPYMES 2.7. PROMOVER LAS NTCL EN EL ESTADO 2.8. COORDINACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PROGRAMA H 2.9. PROGRAMAS DE CULTURA TURÍSTICA PARA EL ESTADO 3.DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 3.1.- ELABORACIÓN DE INDICADORES TURÍSTICOS 3.2. ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA 3.3. DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 4. DIRECCIÓN DE FACILITACIÓN TURÍSTICA 4.1. CANJE DE CREDENCIAL DE GUIA DE TURISTAS 4.2. REFRENDO DE CREDENCIAL DE GUÑIA DE TURISTAS 4.3. EXPEDICIÓN DE CREDENCIAL DE GUÍA DE TURISTAS 5.DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA 5.1. IMPARTICIÓN DE SEMINARIOS EDUCACIONALES 5.2. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PARA LOS FESTIVALES 5.3. COORDINACIÓN DE CARAVANAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA 6.DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS 6.1. ASISTENCIA Y COORDINACIÓN DE EVENTOS TURÍSTICOS EN EL ESTADO 6.2. REPRESENTACIÓN DE LA SECRETARÍA EN EVENTOS DEL SECTOR TURÍSTICO 6.3. ATENCIÓN Y COORDINACIÓN DE VIP' Y GRUPOS DE PRENSA ESPECIALIZADA S 6.4. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA TURISMO PARA TODOS 7.DIRECCIÓN DE SISTEMAS E INFORMÁTICA 7.1. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA PAGINA WEB 7.2. MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE COMPUTO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO 7.3. PROPORCIONAR MANTENIMIENTO A LA RED INTERNA 7.4. SUPERVISAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA TELEFONIA

8.- DIRECCIÓN DE DISEÑO E IMAGEN TURÍSTICA 8.1.SUPERVISIÓN DE MATERIAL PROMOCIONAL AUDIOVISUAL INTERACTIVO 8.2. PRODUCCIÓN DE MATERIAL INSTITUCIONAL Y ELEMENTOS PROMOCIONALES 8.3. DISEÑO DE MATERIAL PROMOCIONAL IMPRESO 8.4. DISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA O DE PRODUCTO 8.5. VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN POR EL SUR DEL ESTADO 8.6. BANCO DE IMÁGENES DE LA ZONA SUR DEL ESTADO 8.7. DIFUNDIR LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA ZONA SUR DEL ESTADO 8.8. CONFORMAR UN CATÁLOGO DE DATOS DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA Z. SUR DEL ESTADO 8.9. MANTENIMIENTO A MÓDULOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 8.10. TRADUCCIONES ESCRITAS DEL IDIOMA INGLÉS AL IDIOMA ESPAÑOL 9.DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 9.1. DEFINICIÓN DE PRIORIDADES PARA LA PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 9.2. APOYO A MUNICIPIOS EN ELABORACIÓN PLANES TURÍSTICOS 10. DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 10.1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE UNID. ADMVAS 10.2. SUMINISTRO Y DOTACIÓN DE COMBUSTIBLE 10.3. ELABORACIÓN E INTEGRACIÓN DEL P.O.A 10.4. SUPERVISIÓN A ÁREAS ADSCRITAS A LA DIR. ADMVA. 10.5. CONTROL DE BIENES MUEBLES Y EQPO. COMPUTO 10.6. CONTROL DE ALMACÉN 10.7. MANTENIMIENTO DE LOS VEHÍCULOS 10.8. MANTENIMIENTO DEL EDIFICIO 10.9. CONTROL DE ORDENES DE COMPRA 10.10. CONTROL DE VACACIONES 10.11. CONTROL DE DÍAS ECONÓMICOS 10.12. CONTROL DE DÍAS EXTRAORDINARIOS 10.13. EVALUACIÓN DE PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA 10.14. REEMBOLSO DE GASTOS 10.15. CONTROL PRESUPUESTAL 10.16. ENTERE DE DEUDORES DIVERSOS 10.17. FONDOS FIJOS DE LA SECRETARIA DE TURISMO 10.18. COMITÉ DE ADQUISICIONES

l.-PRESENTACIÓN El presente Manual General de Procedimientos de la Secretaria de Turismo es un documento que describe mediante una secuencia lógica y de forma sistemática y detallada, las distintas actividades de las unidades administrativas que conforman esta Dependencia.

Este manual, es un instrumento de apoyo al que hacer institucional, que se él se precisan los elementos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo, así como para facilitar la adecuada relación entre las distintas unidades administrativas de la Secretaría.

M.A. Darío Flota Ocampo Secretario

ll.- MARCO JURÍDICO El Marco Jurídico que soporta la operación de la Secretaría de Turismo, está sustentado con la Constitución, Leyes y Decretos Federales y Estatales y sus reformas correspondientes. Disposiciones Federales Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Federal de Turismo. Reglamento de la Ley Federal de Turismo. Ley del ISSSTE. Norma Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002 de los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos. 5 de marzo de 2003. Norma Oficial Mexicana NOM-05-TUR-2003 de los requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse las operadoras de buceo para garantizar la presentación del servicio.18 de febrero de 2004. Norma Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000 de los requisitos mínimos de seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos y paradores de casa rodantes. 8 de marzo de 2001. Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002 de los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios. 26 de febrero de 2003. Norma Oficial Mexicana NOM-08-TUR-2002 que establece los elementos a que deben sujetarse los guías generales y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural. 5 de marzo de 2003. Norma Oficial Mexicana NOM-09-TUR-2002 que establece los elementos a que deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas. 26 de septiembre de 2003. Norma Oficial Mexicana NOM-10-TUR-2001 de los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas. 2 de febrero de 2002. Norma Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001 de los requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura. 22 de julio de 2002.

Disposiciones Estatales

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo. 11 de enero de 1975. Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Quintana Roo. 8 de septiembre del 2000. Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo. 21 de diciembre de 1998. Ley que establece las Normas a que se sujetarán los contratos celebrados en el Régimen de Tiempo Compartido, Turístico del Estado de Quintana Roo. 1 de julio de 1991. Ley de los Trabajadores al Servicio de los Poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial, de los Ayuntamientos y Organismos Descentralizados del Estado de Quintana Roo. 12 de junio de 1978. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos.30 de septiembre de 2002. Ley de Entidades de la Administración Pública Paraestatal del Estado. 22de enero de 2003. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Quintana Roo.16 de diciembre de 1993. Ley de Seguridad Social de los Servidores Públicos, del Gobierno del Estado, Municipios y Organismos Públicos Descentralizados del Estado de Quintana Roo. 14 de abril de 1989. Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Quintana Roo. 30 de abril de 2003. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Quintana Roo. 31 de mayo de 2004. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios relacionados con Bienes Muebles del Estado de Quintana Roo. 15 de febrero de 1995. Ley de Obras Públicas del Estado de Quintana Roo. 30 de noviembre de 1998. Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo. 21 de diciembre de 1998. Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.31 de enero de 2005. Reglamento de Condiciones Generales de Trabajo de los Trabajadores al Servicio del Poder Ejecutivo del Estado de Quintana Roo. 14 de febrero de 1984. Decreto por el que se crea el Consejo Consultivo Turístico del Estado de Quintana Roo. 15 de diciembre de 2000. Acuerdo por el que se crea el Consejo de Promoción y Desarrollo Turístico del Estado de Quintana Roo. 19 de septiembre de 2000. Decreto por el que se crea la Comisión de Filmaciones del Estado de Quintana Roo, como un órgano desconcentrado de la Secretaría de Turismo. 30 de mayo de 2003.

Acuerdo de coordinación por conducto del Ejecutivo Federal, a través de la Secretaría de Turismo y el Ejecutivo del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, en el cual se descentralizan las funciones que tenía la Secretaría Federal de Turismo, contempladas en la Ley Federal de Turismo y su Reglamento a favor del Gobierno del Estado, en materia de planeación, programación, vigilancia de los prestadores de servicio, capacitación, protección y asistencia al turismo. 30 de marzo de 1994. Acuerdo que establece las facilidades administrativas para el cumplimiento de las obligaciones fiscales relativas al Impuesto al Hospedaje. 30 de septiembre de 1996. Decreto por el que se constituye el Fideicomiso de Promoción Turística de los Municipios de Benito Juárez, Cozumel, Isla Mujeres, Solidaridad y Othón P. Blanco. 3 de diciembre de 1996. Acuerdo de Coordinación celebrado entre el Ejecutivo Federal y el Gobierno del Estado de Quintana Roo, de fecha 7 de agosto de 2001. Acuerdo mediante el cual se constituye el fideicomiso publico para la recuperación, preservación y mantenimiento de 12 kilómetros de zona federal marítimo terrestre de la zona hotelera de Cancún, Quintana Roo. 4 de noviembre de 2004. Acuerdo por el que se crea la Comisión Intersecretarial de Turismo. 30 de septiembre de 2004. Convenio de Colaboración para la Acreditación de Guías de Generales Turistas, SEDETURUQROO. Convenio de Colaboración para la Acreditación de Guías de Generales Turistas, Universidad La Salle-SEDETUR. Carta de Intención suscrita entre el Gobierno Federal y el Gobierno del Estado de Quintana Roo, relativa a las acciones vinculadas con el turismo social.

1.- DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS

Dirección de Asuntos Jurídicos Elaboración de convenios y contratos Código MP-DAJ-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Elaborar instrumentos jurídicos que garanticen certeza jurídica a la Secretaría en el cumplimiento de sus atribuciones.

Políticas: 1.- Los convenios y contratos se elaboran de acuerdo a los requerimientos del titular y de las unidades administrativas. 2.- Se recibe la propuesta y se analiza la normatividad vigente para el efecto de verificar la procedencia o no de celebrar un acto jurídico. 3.- Cuando en el instrumento jurídico intervenga el Gobernador se somete a la de la Consejería Jurídica del Gobierno del Estado, para que ésta emita su autorización. 4.- Una vez autorizada la celebración del acto jurídico se procede a la suscripción del mismo. 5.- En el caso de los contratos, se requiere el acta del comité de adquisiciones a través del cual autorizan la contratación de algún servicio, la suficiencia presupuestaria, y los términos de referencia correspondientes.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo, Ley de Obras Públicas del Estado de Quintana Roo. Definiciones: Contrato de obra pública: Acto jurídico mediante el cual un particular se obliga realizar toda construcción, ampliación, conservación o mejora en bienes inmuebles propiedad del Estado. Contrato de Adquisiciones o Servicios: Acto jurídico que celebra una dependencia o entidad de la administración pública con algún particular a efecto de que éste le proporcione ciertos bienes o servicios que el ente administrativo requiere para sus tareas. Convenios: Actos Jurídico que celebran entre si las dependencias y entidades de la administración pública, con el propósito de atender algún asunto que les es común dentro de su esfera competencial.

Dirección de Asuntos Jurídicos Elaboración de convenios y contratos

Código MP-DAJ-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 Unidad Administrativa solicitante Dirección de Asuntos Jurídicos UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Asuntos jurídicos ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Recibe solicitud Analiza las disposiciones jurídicas de acuerdo al objeto del instrumento jurídico Autoriza y elabora el instrumento jurídico correspondiente y lo remite a la unidad administrativa solicitante para la obtención de firmas. Recibe instrumento jurídico, requisita las firmas y envía un ejemplar original a la Dirección de Asuntos Jurídicos Recibe el instrumento jurídico firmado y lo archiva. Fin de Procedimiento

4 5

Dirección de Asuntos Jurídicos Elaboración de convenios y contratos

Código MP-DAJ-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de convenios y contratos. Unidad Administrativa Dirección de Asuntos Jurídicos

Inicio

Solicita la elaboración de un instrumento jurídico

Recibe solicitud.

la

Verifica el marco legal correspondiente

Autoriza y elabora el instrumento jurídico correspondiente Instrumento jurídico Recibe instrumento jurídico y recaba firmas

Remite instrumento jurídico a la unidad administrativa solicitante para recabar firmas

Envía instrumento jurídico a la Dirección de Asuntos Jurídicos firmado

Recibe instrumento jurídico y lo archiva

FIN

Dirección de Asuntos Jurídicos Elaboración de informes previos y justificados

Código MP-DAJ-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Cumplir con los requerimientos que en materia de Juicios de Amparo el Poder Judicial formule a la Secretaría.

Políticas: 1.- Los informes previos y justificados son solicitados a la Secretaría cuando algún ciudadano interpone un juicio de amparo reclamando actos de la misma. 2.-De acuerdo a la Ley de Amparo dichos informes deben de rendirse dentro del término legal correspondiente. 3.- Su contenido debe limitarse a mencionar si son ciertos o no los actos reclamados por el quejoso por parte de la Dependencia.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley de Amparo, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Juicio de Amparo: Recurso que los ciudadanos mexicanos ejercen ante los tribunales de la federación, con motivo de la violación por parte de alguna autoridad de sus garantías individuales consagradas en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Dirección de Asuntos Jurídicos Elaboración de informes previos y justificados

Código MP-DAJ-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 4 5 6 7 8 UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Asuntos jurídicos ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN

Recibe demanda de amparo y requerimiento de informes previos y justificados. Analiza los actos reclamados en la demanda Elabora los informes correspondientes y los turna para firma del Secretario. Oficina del Recibe los informes, los firma y los remite a la Dirección de Asuntos Secretario Jurídicos para su envío. Dirección de Recibe los informes y los remite a la Dirección Administrativa para Asuntos Jurídicos diligenciarlos. Dirección Recibe los informes y los diligencia. Administrativa Una vez diligenciados envía el acuse de recibo a la Dirección de Asuntos Jurídicos Dirección de Recibe acuse de recibo y lo archiva en el expediente. Asuntos Jurídicos Fin de procedimiento

Dirección de Asuntos Jurídicos Elaboración de informes previos y justificados

Código MP-DAJ-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de informes previos y justificados. Dirección de Asuntos Jurídicos

Inicio

Oficina del Secretario

Dirección Administrativa

Recibe demanda de amparo

Analiza los actos reclamados Recibe los informes, los firma y los remite a la Dirección de Asuntos Jurídicos

Elabora informes y los turna para firma del Secretario

Recibe informes y los remite a la Dirección Administrativa para diligenciarlos

Recibe los informes y los diligencia

Recibe el acuse de recibo y lo archiva en el expediente

Envía acuse de recibo a la Dirección de Asuntos Jurídicos

FIN

Dirección de Asuntos Jurídicos Atención de solicitudes de información pública

Código MP-DAJ-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Garantizar a los ciudadanos el derecho de acceso a la información pública que se genere en la Secretaría..

Políticas: 1.- De acuerdo a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, los ciudadanos quintanarroenses podrán solicitar a la Secretaría, información que sea clasificada como pública. 2.- La única información que les puede ser negada a los ciudadanos quintanarroense es aquella que esté clasificada como confidencial o reservada de acuerdo a los criterios que determina la ley. 3.- El único costo que deberán cubrir los ciudadanos quintanarroenses en el que resulte de la

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Información Pública: La contenida en los documentos y/o instrumentos, que generen, recopilen, mantengan, procesen, administren o resguarden los Sujetos Obligados. Información reservada: La información pública que se encuentra temporalmente sujeta a alguna de las excepciones previstas en esta Ley. Información confidencial: Los datos personales que obren en poder de los Sujetos Obligados y la que con tal carácter se establezca en la presente Ley.

Dirección de Asuntos Jurídicos Atención de solicitudes de información pública

Código MP-DAJ-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Asuntos jurídicos ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Recibe solicitud de información pública

Analiza si la solicitud reúne los requisitos que señala la ley. Si la solicitud no reúne los requisitos requiere al solicitante para que dentro de 10 días hábiles corrija la solicitud. Solicitante Recibe requerimiento para subsanar solicitud dentro de 10 días hábiles Subsana la solicitud y la entrega a la Dirección de Asuntos Jurídicos y se pasa a actividad 7 No subsana la solicitud, se desecha solicitud y termina procedimiento Dirección de Si la solicitud reúne los requisitos que señala la ley, acepta la Asuntos Jurídicos solicitud. Analiza si la información solicitada no es confidencial o reservada Si es información reservada o confidencial niega la información al solicitante y termina procedimiento Si no es información clasificada como reservada o confidencial, solicita a la Dirección X de la Secretaría que posea la información que se la remitan Dirección X Recibe solicitud y envía a la Dirección de Asuntos Jurídicos la información solicitada Dirección de Recibe la información y la entrega al solicitante Asuntos Jurídicos Solicitante Recibe la información y acusa de recibido Dirección de Archiva solicitud y acuse Asuntos Jurídicos Fin de procedimiento

Dirección de Asuntos Jurídicos Atención de solicitudes de información pública

Código MP-DAJ-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Atención de solicitudes de información pública Solicitante

Inicio

Dirección de Asuntos Jurídicos

Dirección X

Presenta solicitud de acceso de información pública Subsana solicitud y la presenta a la Dirección de Asuntos Jurídicos

Recibe solicitud y analiza si reune los requisitos que señala la ley

NO

SI

O

Requiere al solicitante para subsanan solicitud

Recibe solicitud y analiza si la información solicitada no es confidencial o reservada

SI Solicita a la Dirección X que posea la información que se la envíen NO Recibe solicitud y la envía a la Dirección de Asuntos Jurídicos

No subsana solicitud ante la Dirección de Asuntos Jurídicos

Niega solicitud al solicitante Recibe información y acusa de recibido

O

Recibe solicitud y la entrega al solicitante

Archiva solicitud y acuse

FIN

2. DIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN Y CULTURA TURÍSTICA

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitación a prestadores de servicios turísticos MP-DCCT-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Capacitar al prestador de servicios turísticos, para elevar la calidad de los servicios que brindan a los turistas y visitantes.

Políticas: 1. El jefe del Departamento de capacitación, envía a los empresarios del estado, la relación de cursos con los que cuenta la Dirección de Capacitación, para que sean impartidos al personal de sus empresas. 2. El programa continúa cuando el empresario solicita los cursos de capacitación.

3. Los cursos fuera de la ciudad, se imparten cuando los viáticos son solicitados con anticipación y la Dirección Administrativa los entregue. 4. Las constancias de los participantes se entregan si existe el material necesario para la realización de las mismas.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitación a prestadores de servicios turísticos MP-DCCT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

ACT. NUM. 1.

UNIDAD RESPONSABLE El Director de Capacitación y Cultura turística

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Envía a las empresas de servicios turísticos (Hoteles, restaurantes, comercios, bancos, etc.) de todo el estado, el catálogo de los cursos que se imparten en esta Dirección, así como de los especializados, ofreciéndoles la capacitación de forma gratuita para todo su personal. Responden al ofrecimiento, enviándole las fechas, el lugar y el horario, en el que se le impartirán los cursos al personal de sus empresas. Recepciona la solicitud y la canaliza al área correspondiente

2.

Las empresas de servicio Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación El Secretario de Turismo Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación

3.

4.

Recibe la solicitud y realiza la calendarización y el programa a seguir y lo presenta al Director. Da la autorización para que se realicen las actividades en la ciudad, así como fuera de ella. Solicita los cursos especializados que han sido solicitados, o programa los cursos internos para la fecha solicitada. Organiza o coordina el evento con las instancias correspondientes cuando este, es fuera de la ciudad. Al término del evento realiza un reporte de las actividades realizadas, así como del total de personas capacitadas Recibe el reporte y lo anexa a las actividades realizadas mensualmente Capacitación realiza las constancias de los asistentes y entrega al Secretario de Turismo, para su firma o realiza las constancias federales o las solicita al área encargada de la SECTUR. Firma las constancias y devuelve a la Dirección de Capacitación. El departamento de capacitación revisa y entrega las constancias a las empresas participantes, para que sean entregadas a los trabajadores. Si son fuera de la ciudad, las envía por paquetería al destino correspondiente. Fin de Procedimiento

5.

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7.

8.

9.

10.

11. 12.

13.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitación a prestadores de servicios turísticos MP-DCCT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Capacitación a prestadores de servicios turísticos DIRECTOR DE CAPAC. Y CULT. TUR. EMPRESAS DE SERVICIO JEFE DE DEPTO. DE CAPACITACIÓN

INICIO

1

Envía a las empresas de servicios del estado, el catálogo de cursos

2

3

Reciben el ofrecimiento y contestan, enviando fecha, lugar y horario de los cursos que aceptan.

Recibe la solicitud y la canaliza al área correspondiente

4

Recibe la solicitud y realiza la calendarización y el programa y lo presenta al Director.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitación a prestadores de servicios turísticos MP-DCCT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO: Capacitación a prestadores de servicios turísticos

DIRECTOR DE CAPAC. Y CULT. TUR.

EMPRESAS DE SERVICIO

A

JEFE DE DEPTO. DE CAPACITACIÓN

5

Da la autorización para realizar las actividades previstas, en la ciudad y fuera de ella.

6

Solicita los cursos especializados y/o programa los cursos internos en la fecha solicitada.

7

Organiza y coordina el evento en la sede correspondiente y solicita los

8

Recibe el reporte y lo anexa a las actividades realizadas mensualmente.

viáticos. Al final del evento realiza un reporte de las actividades.

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitación a prestadores de servicios turísticos MP-DCCT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Capacitación a prestadores de servicios turísticos JEFE DEL DEPTO. DE CAP. Y CULT. TUR. SECRETARIO DE TURISMO

B

9

Realiza las constancias de los asistentes y las pasa para firma del Secretario o realiza las constancias federales o las solicita al área encargada de la Dependencia capacitadora.

10

11

Firma las constancias y las devuelve a las Dirección de Capacitación y Cultura Turística.

Firma las constancias y las devuelve a las Dirección de Capacitación y Cultura Turística.

12

Firma las constancias y las devuelve a las Dirección de Capacitación y Cultura Turística.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Capacitar a los funcionarios municipales y estatales, con el fin de que puedan ofrecer un mejor servicio a quienes se los soliciten.

Políticas: 1. Establecer contacto con los diferentes municipios para realizar una detección de capacitación, para conocer las necesidades que se tengan en esta materia, en las diferentes Instituciones estatales y municipales; 2. De acuerdo a los resultados arrojados, solicitar a las instancias adecuadas los cursos de capacitación requeridos; 3. Acordar con los instructores las fechas, temarios, requerimientos, sede, etc., para llevar a cabo el seminario, taller o curso a impartirse; 4. En caso de que las necesidades de capacitación, sean relacionadas a los temas que la Dirección de capacitación de la SEDETUR ofrece, se tramitarán los viáticos correspondientes; 5. Notificar a los funcionarios, las fechas y los requerimientos para poder llevar a cabo el evento; 6. Impartir el curso de capacitación de acuerdo a los requerimientos solicitados.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1. UNIDAD RESPONSABLE Director de Capacitación y Cultura Turística Funcionarios diversos Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística SEDE Jefe del Departamento de Capacitación Funcionarios diversos ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Envía cuestionarios de detección de necesidades de capacitación a los Funcionarios estatales y a Directores de Turismo Municipales, para que sean contestados por él y su personal, así como a demás funcionarios relacionados al ámbito turístico. Envían sus cuestionarios a la Dirección de capacitación. Recaba todos los cuestionarios y hace una estadística de los resultados arrojados por los mismos. Le presenta al Director de capacitación, los resultados para su revisión, así como la información de los cursos solicitados. Revisa los resultados y decide cuales cursos se impartirán en cada sede, y lo canaliza a Capacitación. Le da el seguimiento, solicitando los cursos elegidos programando fechas, sede, requerimientos, costos, etc., para la organización del evento. En caso de que los cursos solicitados se impartan por personal de esta dependencia, solicita los viáticos correspondientes. Envía cuestionarios de detección de necesidades de capacitación a los Funcionarios estatales y a Directores de Turismo Municipales, para que sean contestados por él y su personal, así como a demás funcionarios relacionados al ámbito turístico. Organiza el evento invitando a los funcionarios y empresarios que consideren. Asiste al evento como apoyo en la coordinación del evento, o a impartir los cursos que se requieran para complementar la capacitación, y recaba los datos del asistente. Asisten a la capacitación y toman los cursos que se impartirán

2. 3.

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8.

9. 10.

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Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

12. 13. 14.

15.

16. 17.

Instructores externos Instructores externos Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Secretario de Turismo Jefe del Departamento de Capacitación

Imparte los curso y recaba los datos de las personas capacitadas Realiza las constancias de participación y las envía a la Dirección de capacitación. Recibe las constancias de participación y las entrega al depto. De capacitación para que las entregue. Recibe las constancias y las entrega a los participantes y en caso de haber impartido los cursos, realiza las constancias y las pasa para firma del Secretario de Turismo. Firma las constancias de participación y las devuelve a la Dirección de Capacitación. Recibe las constancias y las entrega a los participantes, en caso de que sean de fuera de la ciudad, las envía por paquetería. Fin de procedimiento

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Capacitar de servidores públicos estatales y municipales. DIRECTOR DE CAPACITACIÓN INICIO FUNCIONARIOS DIVERSOS JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

1

Envía cuestionarios de detección de necesidades de capacitación a los funcionarios estatales y municipales ,para que sean contestados.

2

Envían sus cuestionarios a la Dirección de Capacitación.

3

Recaba todos los cuestionarios y hace una estadística de los resultados arrojados por los mismos.

4

5

Le presenta al Director de Cap. Los resultados para su revisión, así como la información de los cursos solicitados.

Revisa los resultados y decide cuales cursos se impartirán en cada sede, y lo canaliza al Depto. de Capacitación.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Capacitar servidores públicos estatales y municipales JEFE DEL DEPTO. CAPACITACIÓN

A

DE

DIRECTOR DE CAPACITACIÓN

SEDE

6

Le da seguimiento, solicitando los cursos elegidos, programando fechas, sede, requerimientos, costos, etc., del evento

7

En caso de que los cursos solicitados se impartan por personal de esta dependencia, solicita los ciáticos correspondientes.

8

Les envía la información de los cursos a cada lugar donde se llevarán a cabo los eventos, para el apoyo de logística de los mismos.

9

10

Organiza el evento invitando a los funcionarios y empresarios que consideres.

Asiste al evento como apoyo en la coordinación del evento, o a impartir los cursos que se requieran para complementar la capacitación, y recaba los datos de los asistentes.

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Capacitar servidores públicos estatales y municipales FUNCIONARIOS DIVERSOS INSTRUCTORES EXTERNOS DIRECTOR DE CAPACITACIÓN

B

11

Asisten a la capacitación y toman los cursos que impartirán

12

Imparte los cursos y recaba los datos de las personas capacitadas.

13

Realiza las constancias de participación y las envía a la Dirección de Capacitación.

14

Recibe las constancias de participación y las entrega al Depto. de Capacitación para que las entregue.

C

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Capacitar servidores públicos estatales y municipales MP-DCCT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Capacitar servidores públicos estatales y municipales. JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN C SECRETARIO DE TURISMO

15

Recibe las constancias y las entrega a los participantes y en caso de haber impartido los cursos, realiza las constancias y las pasa a firma del C. Secretario.

16

17

Recibe las constancias de participación, las firma y las devuelve a la Dirección de Capacitación.

Recibe las constancias y las entrega a los participantes, en caso de que sean de fuera de la ciudad, las envía por paquetería.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Especializar a Guías de Turistas, con el fin de poder ofrecer un servicio de alta calidad, formando gente totalmente capacitada y profesional.

Políticas: 1. Se solicita a la SECTUR el catálogo de Talleres federales para formar Guías de Turistas especializados. 2. Al tener las fechas definidas de los cursos que se impartirá en el Estado, se les envía a los interesados a participar en los cursos, el catálogo para que se preparen y puedan inscribirse con anticipación a ellos. 3. En caso de que el curso vaya a impartirse fuera de Chetumal, se solicita el apoyo a la Dirección de Turismo del Municipio en el que se impartirá el taller, para que apoye con la logística del evento. 4. El taller se lleva a cabo en la sede programada y se tramitan las credenciales de los que concluyeron satisfactoriamente el taller. 5. Se envían a SECTUR, los documentos de los participantes y se solicita la tramitación de la credencial respectiva. 6. Al recibir las certificaciones se les hace entrega a los participantes de sus credenciales.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley Federal de Turismo y su Reglamento, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1. UNIDAD RESPONSABLE Director de Capacitación y Cultura Turística SECTUR Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación SEDE Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Director Administrativo Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Instructor Externo Participantes ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Solicita a SECTUR los cursos de especialidad que se impartirán en el estado Envía el catálogo de los cursos que le corresponden al estado de Q. ROO Recibe el catálogo y lo canaliza al Depto. De Capacitación para que le de seguimiento. Recaba toda la información de los talleres y se las envía a los interesados para que se informen con anticipación. Al aproximarse la fecha, se solicita apoyo a la sede en la que se llevará a cabo el evento, para que apoyen con la logística del evento (en caso de que sea fuera de Chetumal) Acepta o no la responsabilidad de apoyar en la logística Recibe la contestación de la solicitud hecha y la canaliza al depto. De capacitación. Coordina el evento enviando invitaciones personales, boletines de prensa, etc. Para que asistan al taller. Solicita a la Dirección Administrativa los requerimientos para llevar a cabo el taller. Tramita los requerimientos y los entrega a la Dirección de Capacitación Recibe el requerimiento y se encarga de la logística (cuando la sede es Chetumal) Está en contacto permanente con la sede del taller, para conocer el avance de la organización del evento Mantiene contacto permanente con el instructor, para informarle sobre el avance en la organización y el número de participantes. Asiste al evento y apoya en la logística (cuando es fuera) o coordina la totalidad del evento cuando es en la ciudad. Se presenta en la sede del evento e imparte el taller Asisten al taller y toman la capacitación.

2. 3.

4.

5.

6. 7.

8.

9.

10. 11.

12.

13.

14.

15. 16.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

17. 18.

Instructor Externo Jefe del Departamento de Capacitación Participantes Dirección Asuntos Jurídicos Dirección de Certificaciones Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Participantes

Evalúa a los participantes y los califica para saber quien aprueba el taller. Recaba los datos de los participantes para tener un registro de los participantes. Al término de taller, los que aprobaron llevan su documentación a la dirección de Normatividad de la SEDETUR Envía la documentación de los que acreditaron el taller, a la Dirección de Certificación de la SECTUR, para que realicen las credenciales correspondientes. Revisa la documentación recibida y realiza las credenciales de especialidad o generales. Al finalizarlas las envía a la SEDETUR Recibe las credenciales y acuerda con los organizadores de las sedes, sobre el evento de entrega. En caso de que se entreguen en esta ciudad, se encarga de la organización del evento. Reciben las credenciales que les acredita como Guías Generales o especializados. Fin de procedimiento

19. 20.

21. 22

23

24

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas. DIRECTOR DE CAPAC. Y CULT. TURÍSTICA

INICIO

SECTUR

JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

1

Solicita a SECTUR los cursos de especialidad que se impartirán en el estado.

2

3

Recibe la solicitud y envía el catálogo de cursos programados para Q. Roo

Recibe el catálogo y lo canaliza al Depto. de Capacitación para que le de seguimiento.

4

Recaba toda la información de los talleres y la envía a los interesados con anticipación

5

Al aproximarse la fecha se solicita apoyo a la sede en la que se llevará a cabo el evento para la logística (en caso que sea fuera de Chetumal)

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas. LA SEDE DEL EVENTO DIRECTOR DE CAPAC. Y CULT. TURÍSTICA JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

A

6

Acepta o no la responsabilidad de apoyar en la logística.

7

Recibe la contestación de la solicitud hecha

Si Se propone otra sede No

8

Se aceptó

Coordina el evento enviando invitaciones personales, boletines de prensa, etc. para que asistan.

9

Solicita a la Dirección Administrativa los requerimientos para llevar a cabo el taller

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

B

10

Tramita los requerimientos y los entrega a la Dir. de Capacitación

11

Recibe el requerimiento y se encarga de la logística (cuando la sede es Chetumal)

12

Está en contacto con la sede del taller, para conocer los avances de la organización del evento.

C

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas. JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN C INSTRUCTOR EXTERNO PARTICIPANTES

13

Mantiene contacto permanente con el instructor, para informarle sobre los avances en la organización y número de participantes.

14

Asiste al evento y apoya en la logística (cuando es fuera), o coordina la totalidad del evento cuando es en la ciudad

15

Se presenta en la sede del evento e imparte el taller

16

Asisten al taller y toman las 40 horas de capacitación

17

Evalúa a los participantes y los califica para saber quien aprueba el taller

D

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas. JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

D

LOS PARTICIPANTES

DIRECCIÓN DE ASUSNTOS JURÍDICOS

18

Recaba los datos de los participantes para tener un registro de los participantes

19

Al término del Taller, los que aprobaron llevan su documentación a la Dirección de Normatividad de la SEDETUR

20

Envía la documentación de los que acreditaron el Taller, a la Direc. de Certificación de la SECTUR, para que realicen las credenciales correspondientes

E

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas. DIRECCIÓN DE CERTIFICACIONES (SECTUR) E DIRECTOR DE CAPACITACIÓN JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

21

Revisa la documentación recibida y realiza las credenciales de especialidad o generales. Al finalizar las envía a la SEDETUR

22

Recibe las credenciales y acuerda con los organizadores de las sedes, sobre el evento de entrega

23

En caso de que se entreguen en esta ciudad, se encarga de la organización del evento.

F

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Cursos para la formación de Guías de Turistas MP-DCCT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Cursos para la formación de Guías de Turistas.

LOS PARTICIPANTES F

24

Reciben las credenciales que les acreditan como Guías Generales o Especializados.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Asesoría a personal de empresas de servicio turístico MP-DCCT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Ofrecer a los prestadores de servicios del ramo turístico, cursos especializados que satisfagan las necesidades de capacitación existentes.

Políticas: 1. Recibe la información del área encargada, con relación a las necesidades de capacitación que existan en las empresas turísticas del estado. 2. Con la información de las necesidades, revisa el catálogo de cursos existente, y relaciona los cursos que pueden cubrir las necesidades. 3. Le envía esta información a la empresa o área respectiva, con los datos de los cursos y quienes los imparten, así como los costos, en caso de que los tengan. 4. Reciben la información y en caso de que le interese algún curso, a través de este departamento, se tramitan. 5. En caso de que los o alguno de los cursos que se requieran, la Secretaría de turismo lo imparta, se asiste a impartirlo y se hacen las constancias respectivas.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Asesoría a personal de empresas de servicio turístico MP-DCCT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD RESPONSABLE El Director de Capacitación y Cultura Turística El Jefe del Departamento de Capacitación El Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura turística El Jefe del Departamento de Capacitación Empresa Director Capacitación Cultura turística El Jefe Departamento Capacitación Instancia Capacitadora El Jefe Departamento Capacitación El Jefe Departamento Capacitación El Jefe Departamento Capacitación El Jefe Departamento Capacitación ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Recibe los resultados de las necesidades de capacitación, que hayan arrojado las encuestas aplicadas, y las entrega al Departamento de Capacitación. Recibe los resultados y se pone en contacto con las instancias que requieren la capacitación especializada, para saber mas datos de su requerimiento. Al contar con todos los datos, recopila toda la información de los cursos que puedan cubrir las necesidades existentes en la empresa y las relaciona, incluyendo costos. Revisa la información y realiza el oficio con el cual se enviará la información Envía el oficio y la información a la empresa solicitante

3

4

5

6 7

Recibe la información y contesta el oficio, aceptando determinados cursos, así también, envía las fechas para que sean programadas. de Recibe el oficio y lo canaliza al área respectiva para que de y seguimiento a la solicitud

8

del Recibe el oficio y tramita con las instancias capacitadoras, los de cursos solicitados, en las fechas y horarios requeridos. Recibe la solicitud y contesta la misma, aceptando o cambiando alguna fecha, de acuerdo a su carga de trabajo. del Recibe la confirmación o el cambio de fecha y lo hace saber a la de empresa. del En caso de que no haya ningún cambio, los instructores de especializados, asisten a impartir los cursos y entregan las respectivas constancias al término de su participación del En caso de que los cursos solicitados se impartan en esta de dependencia, tramita los viáticos respectivos, para asistir a impartir los cursos requeridos. del Las constancias de participación las entrega cuando el Secretario de de Turismo las haya firmado. Fin de procedimiento

9 10

11

12

13

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Asesoría a personal de empresas de servicio turístico MP-DCCT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Asesoría a personal de empresas de servicio turístico. DIRECTOR DE CAP. Y CULTURA TURÍSTICA INICIO JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

1

Recibe los resultados de las necesidades de capacitación, que hayan arrojado las encuestas y las entrega al Depto. de Capacitación.

2

3

Recibe los resultados y se ponen en contacto con las instancias que requieren la capacitación especializada, para saber más datos de su requerimiento.

Al contar con todos los datos, recopila toda la información de los cursos que puedan cubrir las necesidades existentes en la empresa y las relaciona, incluyendo costos.

4

Revisa la información y realiza el oficio con el cual se enviará la información.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Asesoría a personal de empresas de servicio turístico MP-DCCT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Asesoría a personal de empresas de servicio turístico. JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN A EMPRESA DIRECTOR DE CAP. Y CULTURA TURÍSTICA

5

Envía el oficio y la información a la empresa solicitante.

6

Recibe la información y contesta el oficio, así también envía las fechas para que sean programadas.

7

8

Recibe el oficio y lo canaliza al área respectiva para que de seguimiento a la solicitud.

Recibe el oficio y tramita con las instancias capacitadoras , los cursos solicitados, en las fechas y horarios requeridos

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Asesoría a personal de empresas de servicio turístico MP-DCCT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Asesoría a personal de empresas de servicio turístico. INSTANCIA CAPACITADORA B JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

9

Recibe la solicitud y contesta la misma, aceptando o cambiando alguna fecha, de acuerdo a su carga de trabajo.

10

Recibe la confirmación o el cambio de fecha y lo hace saber a la empresa

11

En caso de que no haya ningún cambio, los instructores especializados asisten a impartir los cursos y entregan las respectivas constancias al término de su participación

12

En caso de que los cursos solicitados se impartan en esta dependencia, tramita los viáticos respectivos, para asistir a impartir los cursos requeridos. Entrega las constancias en cuanto las firme el Titular

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Detección de Necesidades de Capacitación MP-DCCT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Investigar sobre las necesidades de capacitación que existen actualmente, en los sectores destinados a la oferta de productos y servicios turísticos, para ofrecerlos con la calidad que se requiera.

Políticas: 1. El Jefe de la Oficina de Investigación y Desarrollo Operativo realiza una detección de las empresas hoteleras, agencias de viajes, restaurantes, cámaras, agrupaciones y sindicatos que tengan relación con la oferta de servicios y productos turísticos. 2. Se propone a las instancias antes mencionadas el proyecto de detección de necesidades de capacitación, y se establece una fecha disponible para ambas partes con el objeto de reunirse y llevar a cabo la entrevista y/o levantamiento de encuestas. 3. Se realiza la entrevista y/o levantamiento de encuestas con los prestadores de servicios.

4. Se procesa la información recabada y se turna al departamento de capacitación para que este determine la posible atención de esas necesidades.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Detección de Necesidades de Capacitación MP-DCCT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Jefe de la Oficina de Investigación y Desarrollo Operativo Director de Capacitación Y Cultura Turística. Jefe de la Oficina de Investigación y Desarrollo Operativo Instancias externas. Jefe de la Oficina de Investigación y Desarrollo Operativo Jefe de la Oficina de Investigación y Desarrollo Operativo Director de Capacitación Y Cultura Turística. ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Elabora un proyecto en el cual, se pretende reunir información sobre las necesidades en materia de capacitación todas aquellas instancias destinadas a oferta de productos y servicios turísticos y se presenta al Director de Capacitación y Cultura Turística para su revisión y validación. Revisa y valida el proyecto para detección de necesidades.

2

3

Detecta y contacta las instancias relacionadas con la oferta de productos y servicios turísticos para ser procesados en una base de datos. Acuerdan una fecha de reunión para el levantamiento de encuestas o entrevista con el objeto de recabar la información. Se entrevista con el personal encargado y/o realiza el levantamiento de encuestas.

4

5

6

Procesa la información y la presenta al director de capacitación para su análisis.

7

Analiza la información y la turna al Departamento de Capacitación.

Fin de procedimiento

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Detección de Necesidades de Capacitación MP-DCCT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Detección de Necesidades de Capacitación. JEFE DE OFICINA DE INV. Y DESARROLLO OPERATIVO DIRECTOR DE CAP. Y CULTURA TURÍSTICA INSTANCIAS EXTERNAS

INICIO

1

Elabora un proyecto para la detección de necesidades en materia de capacitación en instancias destinadas a la oferta de productos y servicios turísticos.

2

Revisa y valida el proyecto.

SI 3

Valida

NO

Detecta y contacta las instancias relacionadas con la oferta de productos y servicios turísticos para ser procesados en una base de datos. Se pospone el proyecto

4

Acuerdan una fecha de reunión para el levantamiento de encuestas o entrevista con el objeto de recabar la información.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Detección de Necesidades de Capacitación MP-DCCT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Detección de Necesidades de Capacitación.

JEFE DE OFICINA DE INV. Y DESARROLLO OPERATIVO

A

DIRECTOR DE CAP. Y CULTURA TURÍSTICA

5

Se entrevista con el personal encargado y/o realiza el levantamiento de encuestas.

6

Procesa la información y la presenta al director de capacitación para su análisis.

7

Analiza la información y la turna al Departamento de Capacitación.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Fomentar una cultura empresarial que logre obtener calidad y eficiencia en los negocios, lo que propicie una mayor capacidad de competencia a través del financiamiento, asesoría y capacitación empresarial.

Políticas: 1. Se contacta las Instituciones que manejen programas de financiamiento que beneficien directamente a Micro, Pequeñas y Medianas Empresas de servicio turísticos. 2. Se acuerdan las actividades que se realizaran en coordinación, para definir las responsabilidades con las que cuenta cada dependencia. 3. Se contactan con los empresarios, a quienes se les promueven los programas 4. Los programas continúan con las empresas que acepten los apoyos y los procesos para obtenerlos 5. A través de estos programas las empresas obtienen, Distintivos, apoyos económicos, promociones, etc., todo en beneficio de ellos mismos.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley Federal de Turismo, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: PROGRAMA MODERNIZA: este programa tiene como finalidad promover la modernización de la micro, pequeña y mediana empresa turística, a través de la mejora de sus procesos, servicios y la satisfacción de las expectativas de los turistas. PROMODE: Programa de Capacitación y Modernización del Comercio Detallista. Es un programa que opera en un medio que continuamente está sufriendo cambios, por lo que ofrece herramientas que permiten ayudar a manejar una micro y pequeña empresa, de manera eficaz y eficiente, favoreciendo la economía familiar.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD RESPONSABLE SECTUR FEDERAL LA SEDETUR a través de la Dirección de Capacitación y Cultura Turística Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales. Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales. Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales. Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales. Dirección Administrativa LA SEDETUR a través de la Dirección de Capacitación y Cultura Turística La SECTUR Federal Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales Establecimientos Turísticos El Director de Capacitación y Cultura Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Contacta a los responsables de capacitación de cada estado para que promueva el programa Se coordina con las diferentes cámaras de cada región, a fin de convocar a los afiliados a que asistan a la reunión informativa de dicho programa.

3

detecta algún aula o salón adecuado para llevar a cabo el evento, así como las gestiones de solicitud del mismo.

4

Se elaboran las invitaciones y son distribuidas a cada uno de los establecimientos turísticos.

5

Se realiza la confirmación de asistentes

6

Se solicita a la Dirección Administrativa el apoyo para ofrecer coffee break a los participantes de la reunión, así como el material que se requiera para el desarrollo del mismo. Atiende y entrega todos los requerimientos a la Dirección de Capacitación Para la promoción y difusión de los programas, se solicita a la SECTUR material promocional.

7 8

9 10

Otorgan material promocional del programa MPyMES turísticas. Se distribuye el material promocional a las diferentes cámaras existentes y a los diferentes establecimientos turísticos.

11 12

Solicitan la Secretaría de Turismo del Estado, su intención de participar en el Programa. Gestiona ante la SECTUR asesoría para la empresa.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

13 14

15

16 17

La SECTUR Federal El Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales Los establecimientos Jefe de Área de Promoción y Programas Empresariales

Programan y notifican el, o los talleres que se llevarán a cabo relacionados con MPyMES Confirma y coordina todos los talleres programados por esta instancia federal. (actividades Financiamiento, Asesoría y Capacitación Empresarial). Notifica a la empresa o establecimiento solicitante para su organización.

Confirman su interés por llevar a cabo este evento Calendariza y lleva a cabo la actividad

Fin de procedimiento

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promoción de programas para las MPyMES

SECTUR

EL DIRECTOR DE CAPACITACION DE LA SEDETUR

EL JEFE DE AREA DE PROM. DE PROGRAMAS EMPRESARIALES

INICIO

1

Contacta a los interlocutores de Capacitación de cada estado para que promueva el programa MPyMES turísticas

2

contacta a las diferentes cámaras y asociaciones para que estas a su vez convoquen a reuniones informativas de dicho programa

3

Realiza las gestiones para solicitar algún aula ó salón adecuado para llevar a cabo el evento.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promoción de programas para las MPyMES EL JEFE DE AREA DE PROM. DE PROG. EMPRESARIALES

A

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

EL DIRECTOR DE CAPACITACION.

4

Se elaboran las invitaciones y son distribuidas a cada uno de los establecimientos turísticos

5

Se confirma la asistencia de los participantes

6

Solicita a la Dirección Administrativa el apoyo para ofrecer coffee break a los participantes; así como todos los requerimientos material necesarios para el evento.

7

Atiende y entrega todos los requerimientos solicitados al área de Promoción de Programas Empresariales.

8

Solicita material para la difusión de los programas a la Secretaría de Economía y la SECTUR Federal.

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promoción de programas para las MPyMES SECTUR FEDERAL Y EL JEFE DE AREA DE PROM. SECRETARIA DE ECONOMÍA DE PROG. EMPRESARIALES ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS

B

9

Otorgan el material promocional del Programa MPyMES turísticas

10

Distribuye el material promocional a las cámaras , asociaciones y establecimientos turísticos

11

Comunican a la SEDETUR su intención de participar en el programa

C

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promoción de programas para las MPyMES EL DIRECTOR DE CAPACITACION C LA SECTUR FEDERAL Y JEFE DEL AREA DE PROM. Y SECRETARIA DE ECONOMIA PROG. EMPRESARIALES

12

Gestiona ante la SECTUR y/o la Deleg. Fed. de la Secretaría de Economía asesoría para las empresas

13

14

Programan y notifican el, o los talleres que se llevarán a cabo como parte del programa MPyMES turísticas

Confirma y coordina todos los talleres programados por estas dos instancias federales

15

Notifica a las empresas o establecimientos solicitantes para su organización.

D

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promoción de programas para las MPyMES MP-DCCT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promoción de programas para las MPyMES

ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS D

EL JEFE DE AREA DE PROM. DE PROG. EMPRESARIALES

16

Confirma su interés por llevar a cabo este evento.

17

Calendariza y lleva a cabo la actividad.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promover las NTCL en todo el Estado MP-DCCT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Promover las NTCL que se manejan en el estado, logrando que un mayor número de empresas de servicios turísticos, especialicen y profesionalicen al personal que labora en ellas.

Políticas: 1. Hacer un catálogo de las Dependencias, Instituciones educativas públicas o privadas y empresas diversas, que capaciten, certifiquen o promuevan Normas Técnicas de Competencia Laboral en el estado. 2. Contactar con estas instancias públicas o privadas, para solicitar información sobre las NTCL que manejen, y cuales son las actividades que ellos realizan. 3. Con la información recabada, de lo que se maneja a nivel estado con relación a las NTCL, se hace una presentación que irá dirigida a los empresarios de servicios turísticos del estado, enfocándose en los objetivos y metas que tiene el certificar o capacitar al personas bajo estas normas. 4. Solicitar a la SECTUR , cursos especializados bajo NTCL, con el objetivo de especializar y profesionalizar a un mayor número de prestadores de servicios en el estado.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL: Modelos de Competencias que le permiten al trabajador especializarse en el ámbito laboral en el que se está desempeñando, logrando obtener un título de Calidad y Eficiencia.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promover las NTCL en todo el Estado MP-DCCT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1. UNIDAD RESPONSABLE Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación Jefe del Departamento de Capacitación ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Realiza un monitoreo de las Dependencias, Instituciones educativas públicas o privadas y empresas diversas, que capaciten, certifiquen o promuevan Normas Técnicas de Competencia Laboral en el estado. Solicita citas con los encargados de los programas, para solicitar la información y hablar con relación a esta. Realiza un catálogo que contenga esta información, desglosado por especialidades. Presenta el catálogo al Director para que lo analice.

2.

3.

4.

5.

Revisa el catálogo y lo aprueba o corrige.

6.

Realiza una presentación con la información obtenida de las instancias públicas o privadas del estado que manejan NTCL. Revisa la presentación y hace correcciones si lo requiere.

7.

8.

Calendariza las presentaciones que se harán en cada municipio, la relación de invitados y las invitaciones. Revisa el calendario y la relación de invitados, si está de acuerdo, firma las invitaciones. Asiste y hace las presentaciones en cada sede, a los empresarios asistentes. Entrega y acuerda con los empresarios, toda la información y requerimientos adicionales requeridos, para que apliquen las NTCL en sus empresas. Mantiene relación con los empresarios de manera permanente, para informar o canalizar sus solicitudes a las instancias adecuadas, en cuanto a NTLC se refiere en el estado. Fin de procedimiento

9.

10.

11.

12.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promover las NTCL en todo el Estado MP-DCCT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promover las NTCL en todo el Estado

JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

INICIO

DIRECTOR DE CAPACITACIÓN Y CULTURA TURÍSTICA

1

Realiza un monitoreo de las Dependencias, Instituciones Educativas públicas y privadas y empresas diversas, que capaciten, certifiquen o promuevan Normas Técnicas de Competencia Laboral en el estado.

2

Solicita citas con los encargados de los programas, para solicitar la información y hablar con relación a ésta.

3

Realiza un catálogo que contenga esta información y hablar con relación a ésta, y lo presenta al Director de Capacitación.

4

Revisa el catálogo y lo aprueba o corrige.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promover las NTCL en todo el Estado MP-DCCT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promover las NTCL en todo el Estado

JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN DIRECTOR DE CAPACITACIÓN Y CULTURA TURÍSTICA

A

5

Realiza una presentación con la información obtenida de las instancias públicas o privadas del estado que manejan NTCL

6

Revisa la presentación y hace correcciones si lo requiere.

7 8

Calendariza las presentaciones que se harán en cada municipio, la relación de invitados y las invitaciones.

Revisa el calendario y la relación de invitados, si está de acuerdo, firma las invitaciones.

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Promover las NTCL en todo el Estado MP-DCCT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Promover las NTCL en todo el Estado

JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN B

DIRECTOR DE CAP. Y CULTURA TURÍSTICA

10

Asiste y hace las presentaciones en cada sede, a los empresarios asistentes.

11

Entrega y acuerda con los empresarios toda la información y requerimientos necesarios para que apliquen las NTCL en sus empresas

12

Revisa el calendario y la relación de invitados, si está de acuerdo, firma las invitaciones.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Lograr que los establecimientos que expenden alimentos y bebidas, estén perfectamente identificados con la filosofía del programa, que se refiere al servicio con calidad, así como todo el personal de nivel operativo, mandos medios y altos. Políticas: 1. Los establecimientos de alimentos y bebidas, solicitan a la Secretaria Estatal de Turismo, información sobre el Programa. 2. El Departamento de Capacitación se encarga poner en contacto a la empresa con los Instructores Externos especialistas en el programa. 3. La capacitación inicia de acuerdo al interés por parte de la empresa, en solicitar oficialmente el apoyo al Instructor, además de la carga de trabajo que tenga el Instructor. 4. La empresa solicita nuevamente el apoyo por parte de la Secretaria Estatal de Turismo, de manera que lo ponga en contacto con Verificadores Oficiales, para que los califique para el distintivo H. 5. La verificación se realiza siempre y cuando la empresa elegida tenga fechas disponibles.

6. La empresa de Servicio obtiene el Distintivo H, siempre y cuando haya aprobado el 90% de la verificación realizada y se comprometa a alcanzar el 10 % restante. 7. El Distintivo se entrega a la empresa, siempre y cuando cubra los requisitos para su entrega por parte de SECTUR y de acuerdo a la agilidad en la que la Empresa Verificadora, realice el trámite.

Referencia: Leyes, Reglamentos y Normas Mexicanas. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo y Norma Mexicana NMX-F-605NORMEX-2000. Definiciones: Distintivo H: Es un elemento estratégico de la Secretaría de Turismo, que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. Este programa mide los estándares de calidad en los alimentos y bebidas que se ofrecen en este tipo de establecimientos, logrando que se ofrezcan al comensal en excelentes condiciones de Higiene.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Los establecimientos de alimentos y bebidas de todo el estado El Secretario de Turismo Jefe del Departamento de Capacitación El Instructor Externo Los empleados del establecimiento El Instructor Externo ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Solicitan información del programa a la Secretaria Estatal de Turismo.

2 3

Recibe la solicitud y la turna a la Dirección de Capacitación y Cultura Turística. La recibe y se le canaliza a un instructor externo para que acuda a la empresa que lo solicita. recibe la solicitud para asesorar a la empresa y si elige capacitarla, prepara a todo el personal con relación al tema. toman los cursos de capacitación, con relación al manejo higiénico de alimentos y bebidas. Solicita a la Dirección de Capacitación las constancias de participación de los asistentes a los cursos, enviando la relación de asistentes.

4 5 6

7.

8. 9.

Jefe Departamento Capacitación SECTUR

del Recibe la solicitud y las solicita a su vez a la Dirección encargada de de SECTUR. Recibe las listas y realiza las constancias de participación y las devuelve a la Dirección de capacitación del Envía las constancias al instructor externo para que las entregue a de los participantes.

10. 11. 12. 13. 14.

Jefe Departamento Capacitación Empresa de Solicita la Verificación por parte del Instructor Externo, para que las Servicio prepare para obtener el Distintivo H. Instructor Externo realiza la verificación interna y asesora al establecimiento para su verificación oficial. Empresa de Solicita a la empresa de su preferencia, la verificación oficial. Servicio Empresa Recibe la solicitud y notifica la fecha en la que va a realizarse. verificadora Empresa Asiste a la empresa en la fecha pactada y verifican el Verificadora establecimiento. Empresa Servicio de Al término de la verificación, el establecimiento verificado, recibe la notificación del resultado que obtuvieron.

15.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

16. 17. 18.

Empresa Verificadora SECTUR

Envía a SECTUR, los resultados obtenidos en la verificación. Recibe la notificación y si pasó la verificación la empresa, le realiza el Distintivo. de Recibe el distintivo de la empresa y coordina la entrega del mismo, y con la Subsecretaría correspondiente.

19. 20

Dirección Capacitación Cultura turística Subsecretaría Coordina el evento de entrega La Empresa de Recibe su Distintivo el cual tiene una vigencia de un año. servicio Fin de procedimiento

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Coordinación y promoción del Programa H.

ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

INICIO

SECRETARIO DE TURISMO

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN

1

Solicitan información del programa

2

Recibe solicitudes y turna a la Dirección de Capacitación.

3

Recibe la información y la canaliza al instructor externo

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Coordinación y promoción del Programa H.

INSTRUCTOR EXTERNO.

EMPLEADOS DE ESTABLECIMIENTOS

JEFE DEL DEPTO. DE CAPACITACIÓN

A

4

Recibe la solicitud para asesorar la empresa.

Si

Acepta

5

No

El Departamento de Capacitación canaliza a otro instructor.

Toman los cursos de capacitación relacionados al manejo higiénico de los alimentos.

6

Solicita a la Dirección de Capacitación las constancias respectivas

7

Recibe la solicitud y las solicita a SECTUR, enviándole las listas de participación

B

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Coordinación y promoción del Programa H.

SECTUR

JEFE DE DEPTO. DE CAPACITACIÓN

EMPRESAS DE SERVICIO

B

8

Recibe la solicitud, realiza las constancias y las envía a la Dir. De Cap. Y Cult. Tur.

9

Verifica las constancias y las envía al Instructor Externo, para que las entregue a los participantes

10

Solicita la verificación al instructor externo, para que les prepare para obtener el Distintivo H.

C

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Coordinación y promoción del Programa H. INSTRUCTOR EXTERNO EMPRESA DE SERVICIO EMPRESA VERIFICADORA

C

11

Realiza la verificación interna y asesora al establecimiento para su verificación oficial.

12

Solicita a la empresa de su preferencia, la verificación oficial

13

Recibe la solicitud y notifica la fecha en la que va a realizarse

14

Asiste a la empresa en la fecha pactada y verifican el establecimiento

D

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Coordinación y promoción del Programa H. EMPRESA DE SERVICIO EMPRESA VERIFICADORA SECTUR

D

15

Al término de la verificación, el establecimiento recibe la notificación del resultado obtenido.

16

Envía a SECTUR los resultados obtenidos de la empresa de servicio verificada.

17

Recibe la notificación

Se realiza el informe y lo envía a la empresa para que programe una nueva verificación

No APROBÓ Si

Realiza el Distintivo H y lo envía a la Dirección de Capacitación Y Cultura Turística De la SEDETUR

E

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Coordinación y promoción del Programa H MP-DCCT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Coordinación y promoción del Programa H.

DIRECTOR DE CAP. Y CULT. TURÍSTICA

SUBSECRETARÍA DE PROMOC. TURÍSTICA

EMPRESAS DE SERVICIO

E 18

Recibe el Distintivo H y coordina la entrega con la Subsecretaría correspondiente

19

Coordina el evento de entrega

20

Recibe su (s) Distintivo H, el cual tiene una vigencia de un año.

FIN

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Programas de Cultura Turística para el Estado MP-DCCT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Lograr involucrar a las comunidades y estudiantes, en programas de cultura turística, para que nuestra región crezca de manera ordenada y sustentable, procurando mantener una imagen ecológica de nuestro destino.

Políticas: 1. El Jefe del Departamento de Capacitación, realiza un proyecto en el cual, se le presenta a los principales empresarios de la ciudad, directores de escuelas primarias y preparatorias, explicando las actividades que se realizarán en él, para que nos apoyen en el programa. 2. El proyecto continúa, siempre y cuando el número de empresarios sea adecuado, para el apoyo del mismo. 3. Los Directores de las escuelas elegidas, pueden aceptar o no la propuesta, así que puede continuar el programa, cuando el número de participantes sea el adecuado para el desfile y la limpieza de la ciudad. 4. Los requerimientos para la realización del programa, solicitados a la Dirección Administrativa, serán entregados en tiempo y forma, si existe el presupuesto o sale a tiempo las órdenes de compra si no hay en existencia. 5. Se le solicita a la Dirección de Desarrollo urbano y Ecología el permiso para la colocación de los botes para basura, en las principales avenidas de la ciudad, además de la aceptación del diseño del bote. Depende de la respuesta por parte del Director, que el proyecto continúe o se posponga. 6. Se le solicita a la Dirección de Seguridad Pública y Tránsito, el permiso para la realización de un desfile por la Avenida de los Héroes, en la que participarían estudiantes de primaria y preparatoria. Depende de la respuesta por parte del Director, si el evento se pospone o no.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo.

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Programas de Cultura Turística para el Estado MP-DCCT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1. UNIDAD RESPONSABLE Jefe del Departamento de Cultura turística Director de Capacitación y Cultura Turística Jefe del Departamento de Cultura Turística Directores de escuelas Jefe del Departamento de Cultura Turística Director de Capacitación y Cultura Turística Dirección de Seguridad Pública y tránsito Director de Capacitación y Cultura Turística Director de Capacitación y Cultura Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Realiza un proyecto en el cual, se presentan las propuestas para llevar a cabo en la ciudad, con el apoyo de estudiantes de nivel primaria y preparatoria. Revisa el proyecto, lo analiza y si es viable, continúa con las actividades. Organiza una presentación del programa, en la que invita a los que estarán involucrados en el desarrollo del proyecto. Asisten a la presentación y aceptan o no el proyecto. Si lo aceptan, acuerdan una fecha para llevar a cabo el evento. Teniendo una fecha estipulada, se solicita a la Dirección Administrativa, los requerimientos, con suficiente anticipación, para poder entregar el requerimiento, a las escuelas que nos apoyarán. (pintura, mantas, brochas, etc) Solicita a la Dirección de Seguridad Pública y tránsito, el permiso para la realización del desfile, además de apoyo por parte del personal de tránsito, para que acompañe el contingente. Responde la solicitud

2.

3.

4. 5.

6.

7.

8.

De acuerdo a las respuestas por parte de los involucrados, se continúa con el proyecto o se pospone. Si se aprueba, se les envía invitaciones a funcionarios de gobiernos del estado, así como al Gobernador, Presidente Municipal, Secretario de Turismo, Empresarios, Directores de escuelas, así como a todos los involucrados en el proyecto, para que asistan al banderazo de salida, y nos acompañen en el desfile. Coordina todo el evento, y se encarga de llevar a cabo el desfile que se realiza por la principal avenida de la ciudad, llevando los estudiantes que participan, mantas con mensajes de Cultura Turística, reparten bolsitas para basura, etc.. El Coordinador, al término del evento, realiza un reporte con los resultados obtenidos en el evento y lo entrega al Director del Área. Reporta al Subsecretario sobre los resultados del programa

9.

10.

11.

12.

Jefe del Departamento de Cultura Turística / Escuelas invitadas Jefe del Departamento de Cultura Turística El Director de Capacitación y Cultura Turística

Fin de procedimiento

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Programas de Cultura Turística para el Estado MP-DCCT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Programas de Cultura Turística para el Estado JEFE DEL DEPTO. DE CULTURA TURÍSTICA

INICIO

DIRECTOR DE CAP. Y CULT. TURÍSTICA

DIRECTORES DE ESCUELAS

1

Realiza un proyecto en el cual, se presentan las propuestas para llevar a cabo en la ciudad, con el apoyo de estudiantes de nivel primaria y preparatoria.

2

Revisa el proyecto, lo analiza y si es viable, continúa con las actividades

3

Organiza una presentación del programa, en la que invita a los que están involucrados en el programa.

4

Asisten a la presentación, revisan el proyecto y agregan o modifican si lo requiere. Aceptan la fecha de realización o se propone nueva.

A

Código Dirección de Capacitación y Cultura Turística Programas de Cultura Turística para el Estado MP-DCCT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimientos: Programas de Cultura Turística para el Estado

JEFE DEL DEPTO. DE CULTURA TURÍSTICA

DIRECTOR DE CAP. Y CULT. TUR.

DIR. DE SEG. PÚB. Y TRÁNSITO

A

5

Solicita a la Dir. Admtva. los requerimientos para llevar a cabo el programa

6

Solicita a la Dir. De Seguridad Pública y Tránsito, un permiso para poder realizar el desfile y apoyo para seguridad.

7

Responde a la solicitud, confirmando el apoyo.

8

Envía invitaciones a funcionarios de Gobierno, Presidente Municipal, empresarios, etc., así como a todos los involucrados en el proyecto.

9

Coordina el evento y al finalizar el evento, realiza un reporte de las actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos y lo entrega al Director de C. y C. T

10

Reporta al Subsecretario sobre los resultados obtenidos.

FIN

3.- DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Indicadores Turísticos Código MP-DDPT-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Contar con información que refleje el comportamiento de la actividad turística en el Estado.

Políticas: 1.- Los indicadores turísticos del estado se elaboran en base a información proporcionada por dependencias de gobierno federal, estatal y municipal, así como asociaciones empresariales. 2.- Se realizan con la finalidad de llevar a cabo un monitoreo del comportamiento de la actividad turística en el Estado que sirva como instrumento de planeación para la toma de decisiones.

Referencia: No aplica. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Indicador Turístico. Tiene por objeto el registro y análisis del hecho turístico como un suceso específico y conocer la realidad, los cambios, evoluciones y tendencias del fenómeno turístico, así como relacionar los hechos o fenómenos del turismo con otros hechos.

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Indicadores Turísticos

Código MP-DDPT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 5 6 7 8 5 6 UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Dirección de Desarrollo de Solicita información a las dependencias estatales, federales, Productos municipales y asociaciones vinculadas con el sector turismo. Turísticos Dependencias Recibe la solicitud de información. Remiten información solicitada. Dirección de Desarrollo de Recibe la información. Productos Turísticos Envía información a Subsecretaría de Promoción Subsecretaría de Elabora los indicadores turísticos del Estado. Promoción Dirección de Desarrollo de Distribuyen indicadores a dependencias federales, estatales, Productos municipales y asociaciones empresariales. Turísticos y Subsecretaría de Promoción Fin del procedimiento.

7

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de convenios y contratos

Código MP-DDPT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de Indicadores Turísticos. Dir. De Desarrollo de Productos Turísticos

Inicio

Dependencias

Subsecretaría de Promoción

Solicita información estadística a dependencias vinculadas con el turismo

Recibe solicitud.

la

Remite información solicitada

Recibe información estadística

Envía información a Subsecretaría de Promoción

Recibe la información

Elabora los indicadores turísticos.

Distribuye indicadores Turísticos

Distribuye indicadores Turísticos

FIN

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Código MP-DDPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Elaborar los expedientes y estudios técnicos que requieren los proyectos de desarrollo turístico que se pretenden ejecutar

Políticas: 1.-Se reciben propuestas por parte de comunidades interesadas en proyectos turísticos 2.- Se debe de contar con la propuesta de inversión del año siguiente 3.- Se presenta la propuesta de inversión en el gabinete de desarrollo sustentable 4.- Se recibe autorización de proyectos de inversión por parte de la SEPLADER o Secretaria de Hacienda, respecto a aportación del Gobierno del Estado 5.- Se envía propuesta de inversión a fuentes de financiamiento del Gobierno Federal 6.- Se recibe notificación de las fuentes de financiamiento con relación a los proyectos enviados

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Estudios Técnicos: Manifestación de Impacto ambiental, Informe Preventivo, Informe de Actividades Riesgosas, Prevención de Contaminantes, Emisión de Contaminantes por fuentes fijas, Estudio de Aprovechamiento de recursos naturales, Residuos domésticos e industriales no peligrosos, Levantamiento Topográfico. Perfil de Proyecto: Contenido, Introducción, Objetivo, Antecedentes, Justificación, Descripción de la Propuesta Arquitectónica, la Macro y Microlocalización, los indicadores Turísticos, los Participantes (gubernamentales, ONG´S, la iniciativa Privada), el Monto de la Inversión. Anteproyecto: Planta Arquitectónica debidamente acotada, ubicando Zonas, Áreas o puntos topográficos, Fachada Frontal, Lateral y Posterior (de ser necesario) Detalle Arquitectónicos Descripción de las Especificaciones y Procedimientos de Construcción Presupuesto Aproximado en su caso

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Código MP- DDPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

ACT. NUM.

1 2

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

Departamento de Infraestructura Director de Desarrollo de Productos Turísticos Turístico Departamento de Infraestructura Director de Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa Departamento de Infraestructura Departamento de Infraestructura Departamento de Infraestructura Director de Desarrollo de Productos Turísticos Reunión con el Director del Área, para definir los Estudios Técnicos y Normativos que se requieren para el Desarrollo del Proyecto. Gestiona por medio de Oficio, la realización de los Estudios Técnicos y Permisos requeridos. Coordina y supervisa la realización de los Estudios Técnicos y Permisos requeridos para la elaboración del Perfil de Proyecto. solicita viáticos a la Dirección Administrativa, para realizar de un recorrido en caso necesario, para observa físicamente el terreno. Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización. Realiza el recorrido. Lleva al cabo la Nota Informativa correspondientes al recorrido efectuado. Desarrolla el Perfil de Proyecto. Supervisa el Desarrollo del Perfil de Proyecto. Elabora el Anteproyecto. Autoriza el Anteproyecto. Envía el Anteproyecto mediante Oficio a la Dependencia Ejecutora en la cual se firmo el acuerdo de ejecución de obra, para los procesos correspondientes. Se encarga de los procesos de Elaboración de los Expedientes Técnicos, Licitación y contratación a la empresa ganadora. solicita viáticos a la Dirección Administrativa, para asistir a la visita de Obra con la Dependencia Ejecutora y las Empresas involucradas. Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización Asiste a la visita de Obra. Se lleva al cabo la Nota Informativa correspondiente a la Visita de Obra. solicita viáticos a la Dirección Administrativa, para realizar el recorrido de supervisión y verificación de Obra. Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización Realiza el recorrido de supervisión y verificación de Obra. Se lleva al cabo la Nota Informativa correspondiente a la Supervisión y Verificación de Obra. solicita viáticos a la Dirección Administrativa para la Entrega de la Obra Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización Asiste a la Entrega de la Obra. Se elabora la nota informativa de la Asistencia al Acto de Entrega Fin de procedimiento

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Dependencia Ejecutora Correspondiente Director de Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa Departamento de Infraestructura Departamento de Infraestructura Director de Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa Departamento de Infraestructura Departamento de Infraestructura Director de Planeación y Desarrollo Turístico Dirección Administrativa Departamento de Infraestructura Departamento de Infraestructura

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Código MP-DDPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Departamento de Infraestructura Dir. De Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa

INICIO

1

Reunión con el Director del Área, para definir los Estudios Técnicos y Normativos que se requieren para el Proyecto del Proyecto

2

Gestiona por medio de Oficio, la realización de los Estudios Técnicos y Permisos requeridos. Original y 3 copias

Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización.

3

3

6

Realiza Recorrido

el

Coordina y supervisa la realización de los Estudios Técnicos y Permisos requeridos para la elaboración del Perfil de Proyecto

4

solicita viáticos a la Dirección Administrativa, para Realizar de un recorrido en caso necesario, para observa físicamente el terreno. Original y 6 copias

5

7

6

Lleva al cabo la Nota Informativa correspondientes al recorrido efectuado.

8

Desarrollar el Perfil del Proyecto

9

Z

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Código MP-DDPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Departamento de Infraestructura Dir. De Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa

Z

C

9

Elabora el Anteproyecto

1 0

Supervisa Desarrollo Perfil Proyecto.

el del de

Lleva al cabo el acuerdo de ejecución de Obra y se conecta con el paso No. 12

Se encarga de los procesos de Elaboración de los Expedientes Técnicos, Licitación y contratación a la empresa ganadora.

B

10 12 14

1 1

Autoriza el Anteproyecto.

13

X

C

Se conecta con el Departamento de Planeación

12

B

Se conecta con el Departamento de Desarrollo de Productos Envía el Anteproyecto mediante Oficio a la Dependencia Ejecutora en la cual se firmo el acuerdo de ejecución de obra, para los procesos correspondientes.

13

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Código MP-DDPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Departamento de Infraestructura Dir. de Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa

X

14

Se lleva al cabo la Nota Informativa correspondiente a la Visita de Obra..

1 7

Asiste a la visita de Obra.

solicita viáticos a la Dirección Administrativa, para asistir a la visita de Obra con la Dependencia Ejecutora y las Empresas involucradas. Original y 6 copias

15

Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización.

18

16

16

18

Se lleva al cabo la Nota Informativa correspondiente a la Supervisión y Verificación de Obra

2 1

Realiza recorrido supervisión verificación Obra.

el de y de

solicita viáticos a la Dirección Administrativa, para realizar el recorrido de supervisión y verificación de Obra.

19

Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización.

Original y 6 copias

20 22 20

Y

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Código MP-DDPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración de Proyectos de Infraestructura Turística

Departamento de Infraestructura Dir. De Desarrollo de Productos Turísticos Dirección Administrativa

Y

22

Se elabora la nota informativa, correspondiente a la Asistencia al Acto de Entrega

2 5

Asiste a la Entrega de la Obra.

Solicita viáticos a la Dirección Administrativa para la Entrega de la Obra

23

Lleva al cabo los trámites correspondientes para su autorización.

Original y 6 copias

24 24

FIN

Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos Desarrollo de Productos Turísticos

Código MP-DDPT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Detectar nuevos productos turísticos susceptibles de desarrollarse en el Estado.

Políticas: 1.-El desarrollo de productos turísticos deberá estar sujeta bajo el concepto de turismo alternativo que comprende el : Turismo de aventura, ecoturismo y turismo rural, así mismo se enfocara al turismo sustentable donde se busca que el turista satisfaga sus necesidades, se de le manejo adecuado de los recursos naturales, mayor participación de la sociedad y un desarrollo económico adecuado para la región.

2.-Todo desarrollo se adecuara de acuerdo al plan básico de gobierno de Estado en materia de desarrollo turístico.

Referencia: Programas de Ordenamientos Ordenamiento Ecológico, Planes de Manejo de Áreas Naturales Protegidas. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley General de Equilibrio Ecológico Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Inventario de Atractivos Turístico: Consiste en realizar recorrido de Campo, en sitios que se consideran con un potencial turístico, en este se realiza un inventario de recursos naturales, inventario de infraestructura, inventario de prestadores de servicios turísticos, servicios complementarios como hoteles y restaurantes.

Dirección de Desarrollo de Productos Desarrollo de productos turísticos

Código MP-DDPT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 UNIDAD RESPONSABLE Municipios o Ejidos ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN

4

5

6

7

8

9

10

Solicitan a la Dirección de Desarrollo de Productos Turísticos a cerca de atractivos turística en determinada zona Director de Desarrollo Gira instrucciones al Jefe del departamento de desarrollo de de Productos productos Jefe de departamento de desarrollo de Se contacta con las autoridades Municipales y/o Ejidales productos Jefe de departamento Se realiza un diagnostico del lugar tomando en cuenta todos los de desarrollo de recursos naturales con que cuenta. productos Jefe de departamento Genera una base de datos e inventario de atractivos turísticos de desarrollo de productos Jefe de departamento Se determina la factibilidad del potencial turístico del sitio de desarrollo de productos Jefe de departamento Si es factible se elabora el proyecto conceptual con un soporte de desarrollo de de técnico con estudios complementarios productos Si no es factible se termina el procedimiento Director de Desarrollo Se realiza la presentación del proyecto conceptual ante las de Productos autoridades municipales o en su caso a los delegados y/o comisarios ejidales de las la localidades para su consenso Jefe de departamento de desarrollo de Se elabora el perfil del proyecto productos Jefe de departamento de desarrollo de Se elabora el anteproyecto de acuerdo al perfil del proyecto productos Director de Desarrollo Se envía el proyecto a la instancia ejecutora, para la ejecución de Productos correspondiente Turísticos Fin de procedimiento

11

Dirección de Desarrollo de Productos Desarrollo de productos turísticos Procedimiento: Desarrollo de productos turísticos

Código MP-DDPT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Municipios o Ejidos

1

Director de Desarrollo de Productos

Solicitan a la Dirección de Desarrollo de Productos a cerca de atractivos turísticos en determinada zona

2

Departamento de Desarrollo de Productos

3

Inicio

Gira instrucciones al jefe del departamento de desarrollo de productos

4 5

Se contacta con autoridades Municipales y/o Ejidales

Genera una base de datos e inventario de atractivos turísticos

6

Se realiza un diagnostico del lugar tomando en cuenta todos los recursos naturales con que cuenta SI

NO Se determina la factibilidad del potencial turístico del sitio

7

Se realiza la presentación del proyecto conceptual ante las autoridades municipales o en su caso a los delegados y/o comisarios ejidales de las localidades para su consenso

8

Se elabora el proyecto conceptual con un soporte técnico con estudios complementarios

9

Se envía el proyecto a la instancia ejecutora, para la ejecución correspondiente

10

Se elabora proyecto

el

11

Oficio

Fin

4.- DIRECCIÓN DE FACILITACIÓN TURÍSTICA

Código Dirección de Facilitación Turística Canje de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Realizar los trámites de acreditación de guías de turistas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Actualizar la base de datos de los guías acreditados en el Estado.

Políticas: 1.- Los tramites de Canje de la Credencial de Guía se realizan de acuerdo a los lineamientos establecidos por la NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002. 2.- Se recibe la solicitud y se revisan el expediente de acuerdo a los requisitos preestablecidos. 3.- Se notifica al interesado en caso de requerir documentos adicionales ó se entrega copia sellada del formato correspondiente. 4.- Se elabora oficio solicitando el tramite ante la Dirección de Verificación de Sectur. 5.- Se archiva copia del expediente y se registra electrónicamente.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Federal de Turismo y su Reglamento, NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Prestador de servicios turísticos: Persona física o moral que oferta bienes ó servicios bajo la siguiente modalidad: Establecimiento de hospedaje, alimentos y bebidas, transportadora turística, marina, operadora de buceo, guía de turistas, agencia de viajes y empresas de sistemas de intercambio. Norma Oficial Mexicana: Regulación técnica que establece especificaciones y procedimientos para garantizar la información y seguridad del usuario turista. Guía: Persona física que proporciona orientación e información profesional sobre patrimonio turístico, cultural y atractivos turísticos.

Código Dirección de Facilitación Turística Canje de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Dir. Facilitación Recibe solicitud de tramite y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Turística Depto. Mejora Se recibe la solicitud y se revisan el expediente de acuerdo a los Regulatoria requisitos preestablecidos. Depto. Mejora Se notifica al interesado en caso de requerir documentos Regulatoria adicionales ó se entrega copia sellada del formato correspondiente. Dir. Facilitación Se elabora oficio solicitando el tramite ante la Dirección de Turística Verificación de Sectur. Depto. Mejora Regulatoria Sectur Dir. Facilitación Turística Depto. Mejora Regulatoria Depto. Mejora Regulatoria Se archiva copia del expediente y se registra electrónicamente. Remite credencial con el nuevo formato e información actualizada. Recibe credencial y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Contacta al interesado y entrega documento Archiva acuse de recibo y registra electrónicamente. Fin de Procedimiento

3

4 5 6 7 8 9

Código Dirección de Facilitación Turística Canje de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Canje de credencial de guía de turistas.

Depto. Mejora Regulatoria

Dirección de Facilitación Turística

Inicio Recibe solicitud original

Dirección de Verificación

Recibe solicitud de tramite

Interesado

Recibe docto para completar

requisitos

Elabora documento y remite a DFT Fin

Recibe documentos y revisa SI Cumple NO Firma Oficio para su gestión original Se devuelve Sello y firma Copia original Recibe documento y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Original Se elabora oficio y se registra electrónicamente original original

Recibe documento, contacta a interesado y archiva acuse Copia

Recibe docto y firma acuse

Fin Fin

Código Dirección de Facilitación Turística Refrendo de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Realizar los trámites de acreditación de guías de turistas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Verificar el cumplimiento de la Ley Federal de Turismo y de las Normas Oficiales por parte de los guías de turistas.

Políticas: 1.- Los tramites de Refrendo de la Credencial de Guía se realizan de acuerdo a los lineamientos establecidos por la NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002. 2.- Se recibe la solicitud y se revisan el expediente de acuerdo a los requisitos preestablecidos. 3.- Se notifica al interesado en caso de requerir documentos adicionales ó se entrega copia sellada del formato correspondiente. 4.- Se elabora oficio solicitando el tramite ante la Dirección de Verificación de Sectur. 5.- Se archiva copia del expediente y se registra electrónicamente.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Federal de Turismo y su Reglamento, NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Prestador de servicios turísticos: Persona física o moral que oferta bienes ó servicios bajo la siguiente modalidad: Establecimiento de hospedaje, alimentos y bebidas, transportadora turística, marina, operadora de buceo, guía de turistas, agencia de viajes y empresas de sistemas de intercambio. Norma Oficial Mexicana: Regulación técnica que establece especificaciones y procedimientos para garantizar la información y seguridad del usuario turista. Guía: Persona física que proporciona orientación e información profesional sobre patromonio turístico, cultural y atractivos turísticos.

Código Dirección de Facilitación Turística Refrendo de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

ACT. NUM. 1 2

UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Dir. Facilitación Recibe solicitud de tramite y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Turística Depto. Mejora Se recibe la solicitud y se revisan el expediente de acuerdo a los Regulatoria requisitos preestablecidos. Depto. Mejora Se notifica al interesado en caso de requerir documentos Regulatoria adicionales ó se entrega copia sellada del formato correspondiente. Dir. Facilitación Se elabora oficio solicitando el tramite ante la Dirección de Turística Verificación de Sectur. Depto. Mejora Regulatoria Sectur Dir. Facilitación Turística Depto. Mejora Regulatoria Depto. Mejora Regulatoria Se archiva copia del expediente y se registra electrónicamente. Remite credencial con el nuevo formato e información actualizada. Recibe credencial y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Contacta al interesado y entrega documento Archiva acuse de recibo y registra electrónicamente. Fin de Procedimiento

3

4 5 6 7 8 9

Código Dirección de Facilitación Turística Refrendo de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Refrendo de Credencial de guía de turistas.

Depto. Mejora Regulatoria

Dirección de Facilitación Turística

Inicio Recibe solicitud original

Dirección de Verificación

Recibe solicitud de tramite

Interesado

Recibe docto para completar

requisitos

Elabora documento y remite a DFT Fin

Recibe documentos y revisa SI Cumple NO Firma Oficio para su gestión original Se devuelve Sello y firma Copia original Recibe documento y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Original Se elabora oficio y se registra electrónicamente original original

Recibe documento, contacta a interesado y archiva acuse Copia

Recibe docto y firma acuse

Fin

Fin

Código Dirección de Facilitación Turística Expedición de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Realizar los trámites de acreditación de guías de turistas, de conformidad disposiciones legales aplicables.

con las

Políticas: 1.- Los tramites de Expedición de la Credencial de Guía se realizan de acuerdo a los lineamientos establecidos por la NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002. 2.- Se recibe la solicitud y se revisan el expediente de acuerdo a los requisitos preestablecidos. 3.- Se notifica al interesado en caso de requerir documentos adicionales ó se entrega copia sellada del formato correspondiente. 4.- Se elabora oficio solicitando el tramite ante la Dirección de Verificación de Sectur. 5.- Se archiva copia del expediente y se registra electrónicamente.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Federal de Turismo y su Reglamento, NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Prestador de servicios turísticos: Persona física o moral que oferta bienes ó servicios bajo la siguiente modalidad: Establecimiento de hospedaje, alimentos y bebidas, transportadora turística, marina, operadora de buceo, guía de turistas, agencia de viajes y empresas de sistemas de intercambio. Norma Oficial Mexicana: Regulación técnica que establece especificaciones y procedimientos para garantizar la información y seguridad del usuario turista. Guía: Persona física que proporciona orientación e información profesional sobre patrimonio turístico, cultural y atractivos turísticos.

Código Dirección de Facilitación Turística Expedición de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Dir. Facilitación Recibe solicitud de tramite y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Turística Depto. Mejora Se recibe la solicitud y se revisan el expediente de acuerdo a los Regulatoria requisitos preestablecidos. Depto. Mejora Se notifica al interesado en caso de requerir documentos Regulatoria adicionales ó se entrega copia sellada del formato correspondiente. Dir. Facilitación Se elabora oficio solicitando el tramite ante la Dirección de Turística Verificación de Sectur. Depto. Mejora Regulatoria Sectur Dir. Facilitación Turística Depto. Mejora Regulatoria Depto. Mejora Regulatoria Se archiva copia del expediente y se registra electrónicamente. Remite credencial con el nuevo formato e información actualizada. Recibe credencial y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Contacta al interesado y entrega documento Archiva acuse de recibo y registra electrónicamente. Fin de Procedimiento

3

4 5 6 7 8 9

Código Dirección de Facilitación Turística Expedición de Credencial para Guía de Turista MP-DFT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Expedición de Credencial de guía de turistas.

Mejora Regulatoria

Dirección de Facilitación Turística

Inicio Recibe solicitud original

Dirección de Verificación

Recibe solicitud de tramite

Interesado

Recibe docto para completar

requisitos

Elabora documento y remite a DFT Fin

Recibe documentos y revisa SI Cumple NO Firma Oficio para su gestión original Se devuelve Sello y firma Copia original Recibe documento y remite al Depto. de Mejora Regulatoria Original Se elabora oficio y se registra electrónicamente original original

Recibe documento, contacta a interesado y archiva acuse Copia

Recibe docto y firma acuse

Fin Fin

5.- DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Dirección de Promoción Turística Impartición de Seminarios Educacionales Código MP-DPT-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Impartir semanarios turísticos educacionales a cerca de los destinos turísticos del Estado, a prestadores de servicios turísticos.

Políticas: 1.- Programa Operativo Anual. 2.- Los seminarios se elaboran de acuerdo a los requerimientos de la Secretaria de Truismo. 3.- Los seminarios dan a conocer al Agente de viajes y / o de Ventas la diversa oferta Turística con que cuenta el Estado, coadyuvando a que este se convierta en un promotor y conocedor del destino.

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo. Definiciones: Promoción Turística: Diseñar e impulsar una difusión del Estado en materia turística con el fin de darlo a conocer y captar un mayor numero de visitantes.

Mercadotecnia: La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, definición de precios, promoción y distribución de ideas, bienes, servicios, organizaciones y eventos para crear y mantener relaciones que permitan a los individuos y organizaciones cumplir sus objetivos.

Dirección de Promoción Turística Impartición de Seminarios Educacionales

Código MP-DPT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 4 5 6 UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Subsecretaria de Promoción Turística Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Promoción Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Diseñar el contenido del seminario Pasarlo a Sistemas para crear una presentación que contenga los textos e imágenes elegidos Revisión del producto terminado Autorización del Subsecretario de Promoción Grabar el seminario en un disco compacto Utilización del seminario en eventos de promoción Fin de procedimiento

Dirección de Promoción Turística Impartición de Seminarios Educacionales

Código MP-DPT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Impartición de Seminarios Educacionales Subsecretario de Promoción Turistica Dirección de Promoción Dirección de Sistemas e Informática

INICIO

Diseñar contenido seminario

el del

Autorización del Subsecretario de Promoción

Revisión del producto terminado

Pasarlo a Sistemas para crear una presentación que contenga los textos e imágenes elegidos

Grabar el seminario en un disco compacto

FIN

Utilización del seminario en eventos de promoción

Dirección de Promoción Turística Desarrollo de estrategias de promoción para los Festivales y Eventos Especiales

Código MP-DPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Difundir los festivales y eventos especiales de carácter turístico que se realicen en el Estado.

Políticas: 1.- Programa Operativo Anual 2.- Las estrategias están enfocadas en dar a conocer los distintos Festivales y Eventos que se llevan a cabo en el Estado. 3.- Cada estrategia será diseñada tomando en cuenta el evento o festival a promocionar.

Referencia: Programa de Trabajo y Mercadotecnia de los distintos Fideicomisos de Promoción Turística del Estado. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Promoción Turística: Diseñar e impulsar una difusión del Estado en materia turística con el fin de darlo a conocer y captar un mayor numero de visitantes.

Mercadotecnia: La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, definición de precios, promoción y distribución de ideas, bienes, servicios, organizaciones y eventos para crear y mantener relaciones que permitan a los individuos y organizaciones cumplir sus objetivos.

Dirección de Promoción Turística Desarrollo de estrategias de promoción para los Festivales y Eventos Especiales

Código MP-DPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Dirección de Promoción Se elabora un plan de promoción específico para el Festival o Turística evento Dirección de Promoción Bajo la supervisión del Subsecretario se define si se cuenta con Turística y Subsecretaria los recursos necesarios para llevar a cabo el plan de Prom. Turística Dirección de Promoción Se asegura la participación del Fideicomiso de Promoción que Turística y el Fideicomiso corresponda como apoyo a la realización del plan de Prom. Tur. Dirección de Promoción Se presenta el plan a posibles patrocinadores para asegurar Turística mayores recursos Oficina del C. Secretario Oficina del C. Secretario Dirección de Promoción Turística Se define el monto disponible para cubrir costos del plan Se ajusta el plan a los recursos disponibles Se lleva a cabo Fin de procedimiento

3 4 5 6 7

Dirección de Promoción Turística Desarrollo de estrategias de promoción para los Festivales y Eventos Especiales

Código MP-DPT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Desarrollo de estrategias de promoción para los Festivales y Eventos Especiales.

Oficina del C. Secretario

Dirección de Promoción

INICIO

Se elabora un plan de promoción específico para el Festival o evento

Bajo la supervisión del Subsecretario se define si se cuenta con los recursos necesarios para llevar a cabo el plan

NO

SI

Se define el monto disponible para cubrir costos del plan

Se presenta el plan a posibles patrocinadores para asegurar mayores recursos

Se asegura la participación del Fideicomiso de Promoción que corresponda como apoyo a la realización

Se ajusta el plan a los recursos disponibles

Se lleva a cabo

FIN

Dirección de Promoción Turística Coordinación de Caravanas de Promoción Turística

Código MP-DPT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Coordinar las caravanas de promoción turística que se realizan en diversos Estados de la República.

Políticas: 1.- Las Caravanas tienen la finalidad de reforzar la presencia del Caribe Mexicano dentro de las ciudades que se visitan. 2.- Se invita al mayor numero de empresas turísticas del Estado con el fin de dar a conocer los atractivos con que cuentan. 3.- Programa operativo Anual

Referencia: Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Promoción Turística: Diseñar e impulsar una difusión del Estado en materia turística con el fin de darlo a conocer y captar un mayor numero de visitantes.

Mercadotecnia: La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, definición de precios, promoción y distribución de ideas, bienes, servicios, organizaciones y eventos para crear y mantener relaciones que permitan a los individuos y organizaciones cumplir sus objetivos.

Dirección de Promoción Turística Coordinación de Caravanas de Promoción Turística

Código MP-DPT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 4 5 6 7 UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Promoción Turística Dirección de Promoción Turística Dirección de Sistemas e Informática Oficina del C. Secretario Dirección de Promoción Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Reunión preliminar con la Aerolínea patrocinadora Se define la fecha y el itinerario de la Caravana Se solicitan los presupuestos de todos los servicios requeridos (hoteles, transporte, salones, alimentos y bebidas, equipo audiovisual, etc.) En base al presupuesto final, se define el costo para los participantes Se elabora oficio para enviar el texto con la información necesaria a la Dirección de Sistemas para la Creación de una invitación electrónica Prepara la información solicitada para la creación de una invitación electrónica Envía la propuesta de convocatoria Revisa la información para su aprobación, si es correcto procede, en caso contrario se revisa y se corrige la información y se envía de nueva cuenta a la dir. de Sistemas Se autoriza el texto e imagen de la convocatoria Sistemas envía la convocatoria a las empresas turísticas del Estado Se pasa a autorización del Secretario la solicitud de los viáticos correspondientes Se lleva a cabo la reunión previa con la Aerolínea, los participantes y la Dirección de Promoción para dar a conocer el programa final de la Caravana Fin de procedimiento

8

9 10 11 12

Dirección de Promoción Turística Coordinación de Caravanas de Promoción Turística

Código MP-DPT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Coordinación de Caravanas de Promoción Turística Oficina del C. Secretario Dirección de Promoción Dirección de Sistemas e Informática

INICIO La Dir. de Sistemas prepara informació n

Se define la fecha y el itinerario de la Caravana

Reunión preliminar con la Aerolínea

Se pasa a autorización del Secretario la solicitud de los viáticos correspondientes

Se solicitan los presupuestos de todos los servicios requeridos (hoteles, transporte, salones, alimentos y bebidas, equipo audiovisual ,

En base al presupuesto final, se define el costo para los participantes

Se elabora oficio para enviar el texto con la información necesaria a la Dirección de Sistemas para la creación de una invitación

envía la propuesta de convocatoria

etc.)

Se revisa y corrige la información de la

Se revisa la información

N

SI

La Dir. Sistemas envía la convocatoria a las empresas turísticas del Estado Se autoriza el texto e imagen de la convocatoria

Se lleva a cabo la reunión previa con la Aerolínea, los participantes y la Dirección de Promoción para dar a conocer el programa final de la Caravana

FIN

6.- DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

Dirección de Relaciones Públicas Asistencia y Coordinación de Eventos Turísticos en el Estado

Código MP-DRP-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Proporcionar asistencia en el desarrollo y logística de eventos turísticos que se realicen en el Estado.

Políticas:

1.-Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento. 3.-Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud especifica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización. 4.- En caso que la Secretaría de Turismo realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura al departamento administrativo para su tramite.

Referencia: Agenda del C. Gobernador, Secretario de Turismo y programa de trabajo de los Fideicomisos de Promoción Turística. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado. Definiciones: Evento: Es todo aquel acto que sirve para dar a conocer acciones o actividades, en el que se involucra la participación de Autoridades, Miembros del Sector Turístico y Sociedad en General. Acción de Relaciones Públicas: Coordinar la logística de operación de los eventos así como también la participación de los medios de comunicación y la correcta difusión de la información.

Dirección de Relaciones Públicas Asistencia y Coordinación de Eventos Turísticos en el Estado

Código MP-DRP-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Subsecretario de Informan a la Dirección de Relaciones Públicas a cerca de la Promoción Turística o realización de un evento Fideicomisos de Promoción Turística Dirección de Define que tipo de evento se realizará. Relaciones Publicas Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento. Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud especifica de participación, ya sea de patrocinio, colaboración o cotización. En caso que la Secretaría de Turismo realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura a la Dirección Administrativa para su tramite. Dirección Informa a la Dirección de Relaciones Públicas a cerca del pago Administrativa correspondiente Dirección de Coordina el evento de la logística Relaciones Publicas Una vez terminado el evento, realiza nota informativa para el Secretario y Subsecretario de Promoción Turística a cerca del evento Fin de procedimiento

2 3 4

5 6 7 8

Dirección de Relaciones Públicas Asistencia y Coordinación de Eventos Turísticos en el Estado

Código MP-DRP-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Asistencia y coordinación de los eventos turísticos en el Estado. Subsecretaria de Promoción Tur. o Fideicomisos de Promoción Tur. Inicio

1

Dirección de Relaciones Publicas

Dirección de Administración

Se define que tipo de evento se realizará

2

Se identifican los representantes involucrados en el desarrollo y logística del evento

3

Se establecen los contactos con las personas y se hace la solicitud especifica de participación ya sea de patrocinio, colaboración o cotización.

4

En caso que la Secretaría de Turismo realice el pago de los servicios, se entrega presupuesto y factura al Depto. administrativo para su trámite

5

Recibe documentación e informa a la Dirección de Relaciones Publicas a cerca del pago

Coordinación y Participación durante el evento en lo referente a logística

7

6

Una vez terminado el evento Se elabora informe del Evento

8

Fin

Dirección de Relaciones Públicas Representación de la Secretaría en Eventos del Sector Turístico

Código MP-DRP-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Garantizar la presencia de la Secretaría en eventos de carácter turístico realizados a nivel estatal y nacional.

Políticas: 1.- Derivado de la agenda del C. Secretario, éste en ciertas ocasiones instruye a la Dirección de Relaciones Públicas, para que asista en su representación. 2.- Dependiendo del evento de que se trate, se confirma la asistencia.

Referencia: Agenda del secretario de turismo. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Evento: Es todo aquel acto que sirve para dar a conocer acciones o actividades, en el que se involucra la participación de Autoridades, Miembros del Sector Turístico y Sociedad en General.

Dirección de Relaciones Públicas Representación de la Secretaría en Eventos del Sector Turístico

Código MP-DRP-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO UNIDAD ACT. RESPONSABLE NUM. 1 Secretario o Subsecretario de Promoción Turística Dirección de Relaciones 2 Publicas 3 4 5 Dirección Administrativa ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Turnan invitación a la Dirección de Relaciones Públicas, para que asista en su representación a determinando evento. Se recibe invitación y confirma invitación al evento Se gira instrucción de asistir en representación de la secretaria En caso de ser fuera de la ciudad, se solicitan viáticos a la Dirección Administrativa Recibe solicitud de viáticos y le da trámite Turna los viáticos a la Dirección de Relaciones Públicas 6 7 Dirección de Relaciones Públicas Asiste al evento Elabora nota informativa del evento dirigida al Secretario o Subsecretario de Promoción Turística Fin de procedimiento

Dirección de Relaciones Públicas Representación de la Secretaría en Eventos del Sector Turístico

Código MP-DRP-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Representación de la Secretaría en eventos del sector turístico

Secretario de Turismo

Inicio

Dirección de Relaciones Publicas

Dirección de Administración

1

Turna invitación para que asista en su representación a determinado evento

2

Confirma invitación del Evento

3

Se da instrucción para asistir al evento en representación de la secretaria

4 5

En caso de ser fuera de la ciudad, se solicitan viáticos

Recibe solicitud de viáticos y le da trámite

6

Turna viáticos para el evento a realizarse Asiste a el Evento

7 8

Elabora nota informativa del Evento

9

Fin

Dirección de Relaciones Públicas Atención y Coordinación de VIP' y Grupos de s Prensa Especializada

Código MP-DRP-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Atender a los grupos de prensa especializada, fams trips y press trips que visitan el Estado.

Políticas: 1.- De acuerdo al programa operativo de Fideicomisos de Promoción Turística, así como del Consejo de Promoción Turística de México se coordina las acciones necesarias para efectos de atención y realización de viajes y publicaciones. 2.- Estos viajes o paseos tienen por objeto promocionar los principales destinos turísticos del Estado, para después proceder a su comercialización en diferentes países. 3.- También se proporcionan paseos por los principales destinos turísticos del Estado a visitantes especiales.

Referencias: Programa de operación de Fideicomisos de Promoción Turística, así como del Consejo de Promoción Turística de México Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado. Definiciones: Fam Trip: Este es un viaje de Familiarización que realizan los representantes de agencias de viajes para conocer el destino y a su ves promoverlo. Press Trip: Este es un viaje que realizan los periodistas o equipo de producción para captar imágenes o conocer los destinos con la finalidad de publicar posteriormente un reportaje o transmitir una producción. Visitas Especiales: Es la atención que se brinda a todo aquel considerado como visitante especial de Gobierno, éste puede ser del ámbito, Diplomático, Político, o Social.

Dirección de Relaciones Públicas Atención y Coordinación de VIP' y Grupos de s Prensa Especializada

Código MP-DRP-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN

2 3

4 5 6 7 8 9 10 11 12

Fideicomisos de Promoción Informan al Secretario a cerca de la realización de un fam trip Turística o Consejo de o press trip a realizarse en el Estado. Promoción Turística Secretario o Subsecretario Instruyen a la Dirección de Relaciones Públicas para que de Promoción Turística atienda y coordine los press trips o fam trips Se contacta con los responsables de organización de los Dirección de Relaciones Fideicomisos de Promoción Turística o del Consejo de Publicas Promoción Turística Fideicomisos de Promoción Informan a la Dirección de Relaciones Públicas a cerca de las Turística o Consejo de fechas de realización Promoción Turística Dirección de Relaciones Recibe calendario del evento y elabora el programa de Públicas logística En caso de que las sedes sean en diversas locaciones del Estado, solicita viáticos a la Dirección Administrativa Dirección Administrativa Recibe solicitud de viáticos y le da trámite Turna viáticos a la Dirección de Relaciones Públicas Relaciones En caso de ser necesario solicita patrocinios a miembros del sector privado turístico Proporcionan a la Dirección de Relaciones Públicas los Sector privado turístico patrocinios y cortesías otorgados Dirección de Relaciones Recibe a los integrantes de los fam trip y press trip y les Publicas proporciona asistencia en el desarrollo de sus actividades Una vez concluido, elabora nota informativa dirigida al Secretario o Subsecretario de Desarrollo Turístico Fin de procedimiento Dirección Públicas de

Dirección de Relaciones Públicas Atención y Coordinación de VIP' y Grupos de s Prensa Especializada

Código MP-DRP-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Atención y Coordinación de VIP' y Grupos de Prensa Especializada s Fideicomisos de Promoción Tur. o Consejo de Promoción Tur. Secretario de Turismo Dirección de Relaciones Públicas Dirección Administrativa Sector Privado Turístico

Inicio

1

Se informa acerca de la realización de un Fam Trip o Press Trip a realizarse en el Estado.

2

Se instruye a la Dirección para que se atienda y coordine los Press Trip o Fam Trips Informa a la dirección a cerca de las fechas de realización

Se contacta con los responsables de organización de los Fideicomisos de Promoción Turística o del Consejo de Promoción Turística

3

4

5

Se recibe el calendario del evento y elabora el programa de logística

6

En caso de que las sedes sean en diversas locaciones del Estado, solicita viáticos

Recibe solicitud de viáticos y da trámite

7

8

En caso de ser necesario solicita patrocinios a miembros del Sector Privado turístico

Proporcionan los patrocinios y cortesías otorgados

9

Recibe a los integrantes de los Fam Trip y Press Trip y les proporciona asistencia en el desarrollo de sus actividades

11

10

Elabora informativa

12

nota

Fin

Dirección de Relaciones Públicas Elaboración del Programa Turismo para Todos

Código MP-DRP-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Desarrollar las actividades necesarias para la implementación del programa de turismo social " Turismo para Todos" .

Políticas: 1.- El turismo social, tiene por objeto el propiciar y fomentar entre los sectores sociales de la población el acceso a los atractivos turísticos y culturales de nuestro Estado de acuerdo a sus posibilidades. 2.- Es un programa coordinado en forma conjunta con la SECTUR. 3.- Se integran paquetes con tarifas preferenciales otorgadas por prestadores de servicios turísticos del Estado.

Referencia: Leyes y Reglamentos. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley Federal de Turismo y su Reglamento, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, y Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado. Definiciones: Tarifa Preferencial: Se considera como tarifa preferencial el costo que brinda un establecimiento por debajo del costo normal al público en general. Visitas Culturales: Son aquellas excursiones que se diseñan con la colaboración de prestadores de servicios, con el fin de que los niños desarrollen una cultura turística desde temprana edad.

Dirección de Relaciones Públicas Elaboración del Programa Turismo para Todos

Código MP-DRP-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 4 5 6 Prestadores de servicios turísticos Dirección de Relaciones Publicas UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Relaciones Publicas ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Elabora el esquema del programa anual de turismo social Conviene con los prestadores de servicios turísticos las tarifas preferenciales y patrocinios que puedan otorgar. Informan a la Dirección de Relaciones Públicas a cerca de las tarifas preferenciales, patrocinios y periodos en que se otorgaran Elabora el programa anual de turismo social Lo da a conocer a los Directores de Turismo Municipal Lo difunde entre los titulares de organismo sociales Fin de procedimiento

Dirección de Relaciones Públicas Elaboración del Programa Turismo para Todos

Código MP-DRP-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración del Programa Turismo para Todos

Dirección de Relaciones Publicas

Prestadores de Servicios

Inicio

1

Elabora el esquem a del programa anual de turismo social

2

Conviene con los prestadores de servicios turísticos las tarifas preferenciales y patrocinios que puedan otorgar

3

Informan a la dirección a cerca de las tarifas preferenciales, patrocinios y periodos en que se otorgarán

Elabora el programa anual de turismo social

5

4

Se presenta ante los directores de Turismo Municipal

6

Lo difunde entre los titulares de organismos sociales

7

Fin

7.- DIRECCIÓN DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Dirección de Sistemas e Informática Actualización de la información de la página Web Código MP-DSI-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Mantener actualizada la información que se encuentra en el portal de internet de la Secretaría..

Políticas: 1.- Una página web como medio mundial de difusión para la secretaría, no puede quedarse con el mismo contenido. Por lo que se requiere una actualización constante de la misma, por razones de que la misma dependencia informa de actividades, eventos y aspectos en el Estado que están en constante cambio. 2.- La autorización para publicar información en la Página WEB de la Secretaría será analizada y estará a cargo del Secretario de Turismo y Subsecretarios, para lo cual contará con el apoyo técnico y la opinión de la Dirección de Sistemas e Informática tanto de las dos subsecretarías. 3.- Para la publicación de información en los módulos de la página WEB de la Secretaria de Turismo, es necesario que el área que lo requiera, envíe su información a la Dirección de Sistemas e Informática, para que esta la analice y adecue de ser necesario, y posteriormente se anexe y publique. 4.- Se niega la autorización de una publicación de información cuando es con fines de lucro y de actividades completamente ajenas al esta Secretaría y cuando no ofrece algún beneficio social para el Estado.

Referencia: no aplica. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Página web: Es una pagina programada en lenguaje HTML que puede ser desplegada en cualquier buscador en Internet. Ej. Microsoft Explorer, Netscape Navigator. Entre sus utilidades están promocionar productos, empresas, servicios, vender en línea o simplemente con fines informativos.

Dirección de Sistemas e Informática Actualización de la información de la página Web

Código MP-DSI-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

ACT. NUM. 1 2

UNIDAD RESPONSABLE Dirección Solicitante

ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Proporciona los datos que se desean publicar en la página WEB ¿Información correcta y autorizada? SI = ir a actividad 4 NO = ir a actividad 3 Solicitar de nuevo la información a Dirección de origen.

3

4

5

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

Adecuación de la información

Puesta de la información al sitio web desde esta dirección de sistemas Fin de procedimiento.

Dirección de Sistemas e Informática Actualización de la información de la página Web

Código MP-DSI-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Actualización de la información de la página Web

Direcciones Sedetur

Dirección de Sistemas e Informática

Inicio

A

Proporciona información para la página

Adecuación de la información

Subir información al servidor

SI

¿Información correcta y autorizada? NO

B

B

Solicitar de nuevo la información

Fin

A

Dirección de Sistemas e Informática Mantenimiento del equipo de computo, preventivo y correctivo

Código MP-DSI-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Garantizar el buen funcionamientos del equipo de cómputo asignado al personal de la Secretaría.

Políticas: 1.- En caso de un problema con el equipo de cómputo, será solicitado el apoyo de la Dirección de Sistemas e Informática. Esto con el fin de mantener el equipo de cómputo en las condiciones que le permita un buen funcionamiento. 2.- Cuando se requiera la instalación de software en los equipos de cómputo será solicitada a la Dirección de Sistemas e Informática, con la finalidad de que el software que se tenga en los equipos de cómputo de la secretaría este inventariado y que el funcionamiento de equipo sea el óptimo, además de cumplir con las normas establecidas por el gobierno del estado. 3.- Para dar solución a un problema relacionado al equipo, es necesario determinar la causa, indagar sobre el manejo y operación que se le ha dado al equipo y realizar pruebas en dado caso. Esta indagación es para determinar un camino a seguir en la solución del mismo.

Referencia: No aplica Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Mantenimiento preventivo: Es la programación de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza en los equipos de cómputo y dispositivos de comunicación, que deben llevarse a cabo en forma periódica en base a un plan establecido y no a una demanda del operario o usuario; Su propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas de cómputo y comunicaciones, en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos. Mantenimiento correctivo: Corrección de las averías o fallas en los equipos de computo y comunicaciones, cuando éstas se presentan.

Dirección de Sistemas e Informática Mantenimiento del equipo de computo, preventivo y correctivo

Código MP-DSI-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

ACT. NUM. 1

UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Sistemas e Informática

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Se realizan preguntas sobre el problema surgido para conocer su probable origen. ¿Es problema de hardware? SI = ir a actividad 3 NO = ir a actividad 8 ¿Es necesario cambiar pieza? SI = ir a actividad 4 NO = ir a actividad 7 ¿Se cuenta con la pieza? SI = ir a actividad 6 NO = ir a actividad 5 Se solicita compra de pieza

2

3

4 Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

5

6

Cambiar pieza Ir a fin de procedimiento Reparar pieza o ajustar. Ir a fin de procedimiento ¿S e puede configurar el software? SI = ir a actividad 9 NO = ir a actividad 10 Configurar software Ir a fin de procedimiento ¿Se puede conseguir el software? SI = ir a actividad 12 NO = ir a actividad 13 Conseguir software

7

8 Dirección de Sistemas e Informática

9

10 Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

11

Instalar software

12

Fin del procedimiento

Dirección de Sistemas e Informática Mantenimiento del equipo de computo, preventivo y correctivo

Código MP-DSI-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: : Mantenimiento del equipo de computo, preventivo y correctivo. Direcciones Sedetur Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

Inicio

SI SI

¿Cambiar pieza? Preguntas sobre el problema detectado

NO

¿Se cuenta con la pieza?

NO

Cambiar pieza

A

Reparar pieza o ajustar Solicitud de compra de la pieza

SI

¿Problema de hardware?

NO SI

A

Configurar software

Conseguir software

A

¿Configurar software?

NO SI

Instalar el software

Fin

¿Conseguir software?

A A

NO

Dirección de Sistemas e Informática Mantenimiento a la red interna así como capacitación a usuarios.

Código MP-DSI-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Garantizar el buen funcionamientos del equipo de cómputo con que cuenta el personal de la Secretaría.

Políticas: 1.- La instalación de programas debe ser a través del administrador de la red, con ello nos aseguramos de no desperdiciar espacio de almacenamiento y evitamos la presencia de programas no autorizados o sin las licencias correspondientes. 2.- El usuario será forzado a cambiar su contraseña de sesión periódicamente para evitar algún mal uso en caso de hurto o perdida de la confidencialidad, ya que podrían presentarse problemas de seguridad en los datos. En el caso de que una contraseña sea extraviada, olvidada o dañada, deberá comunicarlo al administrador de la red para la recuperación de la misma. Únicamente el usuario conoce la contraseña de su sesión, esto debido a que el usuario es quien la cambia en su primer inicio de sesión. 3.- Para la compartición de información a través de la red, existen carpetas creadas con accesos de acuerdo al área y uso de la información almacenada. Todas las áreas comparten información entre usuarios del mismo grupo, en la cual solo ellos tienen acceso a la información. Por otra parte, existe una carpeta general a la que todos los grupos y usuarios tienen acceso. 4.- Para la solución de problemas, es necesario determinar primero la causa y ver entonces los procedimientos que pudieran aplicarse.

Referencia: no aplica. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Red de computadoras: Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

Dirección de Sistemas e Informática Mantenimiento a la red interna así como capacitación a usuarios.

Código MP-DSI-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

ACT. NUM. 1

UNIDAD RESPONSABLE

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN ¿Solicita instalación de programa? SI = ir a actividad 2 NO = ir a actividad 5 ¿programa autorizado? SI = ir a actividad 3 NO = ir a actividad 4 Se instala el programa solicitado Ir a Fin de procedimiento No se instala el programa Ir a fin de procedimiento ¿Solicita cambio de contraseña? SI = ir a actividad 6 NO = ir a actividad 10 ¿El solicitante es propietario de la contraseña? SI = ir a actividad 7 NO = ir a actividad 8 Se cambia la contraseña, y al primer inicio de sesión se pide automáticamente se cambie la contraseña nuevamente No se cambia contraseña Ir a fin de procedimiento ¿Reporta problemas con la red? SI = ir a actividad 10 NO = ir a fin de procedimiento ¿Es fallo de hardware? SI = ir a actividad 11 NO = ir a actividad 12 Solucionar problema Ir a fin de procedimiento Explicar situación y capacitar al usuario sobre como actuar en este tipo de contingencias. Fin del procedimiento

2

3

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

4 5

6 Dirección de Sistemas e Informática

7 8 9

10

11

12

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

Dirección de Sistemas e Informática Mantenimiento a la red interna así como capacitación a usuarios.

Código MP-DSI-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Mantenimiento a la red interna así como capacitación a usuarios.

Direcciones Sedetur

Dirección de Sistemas e Informática

Dirección de Sistemas e Informática

Inicio

SI

¿Pr grama Au ori

Se instala programa

ad

NO

Petición de servicio

A

SI

A

¿Instalación programa?

NO SI

SI

¿propietario contraseña?

NO

Se cambia la contraseña

¿Cambio contraseña?

NO SI ¿Reporta fallo en la red? NO

A A

Explicar situación y capacitar al usuario Fin

A

Solucionar problema

A

A

Dirección de Sistemas e Informática Implementación acciones necesarias para el buen funcionamiento de la telefonía, así como de la red de voz.

Código MP-DSI-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Garantizar el buen funcionamiento del equipo de comunicaciones de la Secretaría.

Políticas: 1.- El usuario será forzado a utilizar la contraseña asignada por el administrador del conmutador, esto para evitar algún mal uso en caso de hurto o perdida de la confidencialidad, ya que podrían presentarse problemas de llamadas no autorizadas y con ello un aumento en los costos por este concepto. 2.- En caso de que una contraseña sea extraviada, olvidada o dañada, deberá comunicarlo al administrador del conmutador para la recuperación de la misma. Únicamente el usuario conoce la contraseña de permiso, esto debido a que el usuario es quien la solicita y determina. 3.- En caso de presentarse algún problema y para poder dar solución al mismo, es necesario determinar primero la causa y ver entonces los procedimientos que pudieran aplicarse.

Referencia: no aplica. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones:.

Dirección de Sistemas e Informática Implementación de acciones necesarias para el buen funcionamiento de la telefonía, así como de la red de voz.

Código MP-DSI-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Sistemas e Informática ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Se realizan preguntas sobre el problema surgido para conocer su probable origen. ¿Es problema de equipo? SI = ir a actividad 5 NO = ir a actividad 3 ¿Solicita cambio de pin de salida? SI = ir a actividad 8 NO = ir a actividad 4 Brindar capacitación sobre el manejo de los aparatos telefónicos y uso de la red de voz. ¿Es necesario cambiar aparato? SI = ir a actividad 6 NO = ir a actividad 7 Cambiar aparato Ir a fin de procedimiento Reparar desperfecto

2

3

4

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

5

6

7

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

8

9

10

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

¿El solicitante es propietario del pin de salida? SI = ir a actividad 9 NO = ir a actividad 10 Se cambia el pin de salida

No se cambia contraseña Ir a fin de procedimiento Fin de procedimiento

11

Dirección de Sistemas e Informática Implementación de acciones necesarias para el buen funcionamiento de la telefonía, así como de la red de voz.

Código MP-DSI-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Implementación de acciones necesarias para el buen funcionamiento de la telefonía, así como de la red de voz.

Direcciones sedetur

Dirección de Sistemas e Informática

Dirección de Sistemas e Informática

Inicio

SI SI ¿Se cuenta con el aparato Cambiar aparato

¿Cambiar aparato Preguntas sobre el problema detectado

NO

NO

A

Reparar desperfecto Solicitud del aparato

SI

¿Problema del equipo?

NO SI

A

SI ¿Es propietario del PIN?

¿Cambio de PIN de salida?

NO

Cambia el PIN de salida

NO

Explicar situación y capacitar al usuario

A A

A

No se cambia el PIN de salida

Dirección de Sistemas e Informática Elaboración de respaldos de información en forma periódica

Código MP-DSI-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Tener un respaldo constante de la información generada por la Secretaría.

Políticas: 1.- El respaldo de información se hará en forma periódica, previo acuerdo y aviso a las áreas, para que estas permitan un espacio de tiempo en el uso de su equipo. 2.- Se respaldará únicamente información de trabajo almacenada en las carpetas convenidas, hecho que igualmente se hará del conocimiento de las áreas, así como señalarles con anterioridad cual es la carpeta de trabajo asignada. 3.- Tales respaldos se harán de la máquina del usuario al servidor, para posteriormente grabarlo a disco compacto, según sea el caso. Si es información que cambia constantemente, se realizará la grabación en discos de reescritura, en el caso de que la información sea permanente, se hará en discos de una sola escritura. 4.- El resguardo de la información se quedará en la Dirección de Sistemas e Informática, a excepción de aquellas áreas que soliciten lo contrario.

Referencia: no aplica. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones:

Dirección de Sistemas e Informática Elaboración de respaldos de información en forma periódica

Código MP-DSI-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD RESPONSABLE Direcciones de la SEDETUR Dirección Solicitante Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Coordinar respaldo con las áreas ¿Es información confidencial? SI = ir a actividad 3 NO = ir a actividad 4 Copiar la información a la carpeta designada en el servidor

3

4

Copiar la información a una carpeta local

5

6

7

Dirección de Sistemas e Informática Dirección de Sistemas e Informática

¿Es información permanente? SI = ir a actividad 6 NO = ir a actividad 7 Respaldo de la información en Disco compacto CD-R

Respaldo de la información en Disco compacto CD-RW

8 9 10 Dirección Solicitante Dirección de Sistemas e Informática

¿Solicito resguardar su información? SI = ir a actividad 9 NO = ir a actividad 10 Entrega disco al solicitante Ir a fin de procedimiento Resguardo de información.

Fin de procedimiento

Dirección de Sistemas e Informática Elaboración de respaldos de información en forma periódica

Código MP-DSI-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Elaboración los respaldos de información en forma periódica

Direcciones Sedetur

Dirección de Sistemas e Informática

Dirección de Sistemas e Informática

Grabar Información en CD-R

Dirección responsable

Inicio Copiar información al servidor

Coordinar respaldo

SI

A

SI

¿Solicita resguardo?

Entregar Resguardo

¿Información confidencial?

NO Copiar información localmente

A

NO SI

¿Inforn permanente?

NO

Resguardar Información

A

Grabar Información en CD-RW

Fin

8.- DIRECCIÓN DE DISEÑO E IMAGEN TURÍSTICA

Dirección de Diseño e Imagen Turística Supervisión de material promocional audiovisual interactivo. Código MP-DDIT-01 Revisión 1 Fecha 31/01/2005

Objetivo: Dirigir las acciones de los organismos contratados para realizar y producir material institucional audiovisual e interactivo enfocado a promover los destinos turísticos del Estado.

Políticas: 1.- Se contratará a la empresa idónea que demuestre capacidades para cumplir eficientemente con las necesidades de promoción detectadas. 2.-Todos los servicios de levantamiento de imágenes, recopilación de información, redacción, corrección de estilo y arte, correrán por cuenta de la empresa contratada, salvo algunas excepciones que por acuerdo previo de disminución de precio, algunas de estas obligaciones sean adquiridas por esta dirección. 3.- La Dirección de Diseño e imagen turística vigilará y encaminará las acciones enfocadas al buen cumplimiento del proyecto. 4.-La empresa se obliga a entregar en dos ocasiones durante el plazo estipulado, un dummie del proyecto con el fin de realizar la supervisión pertinente y en su caso, las correcciones, mismas que se derivarán del cumplimiento de las obligaciones adquiridas mediante un contrato previo.

Referencia: Ninguna Normas: Ley Orgánica de la Administración Publica del Estado, Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios, Ley de Turismo del Estado, Plan Básico de Gobierno, Ley General de Derechos de Autor , Ley General de Patrimonio Arqueológico y Bienes Culturales. Definiciones: DUMMIE: Ejemplar muestra de un diseño terminado. PRODUCCION: Impresión o elaboración de un numero determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño. PROCESO CREATIVO: Trabajo intelectual realizado por uno o más elementos humanos que comunican un mensaje a través de un medio estético ó artístico.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Supervisión de material promocional audiovisual interactivo.

Código MP-DDIT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

ACT. NUM. 1

2 3 4 5 6

7

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO UNIDAD ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN RESPONSABLE Oficina del Secretario y/o Subsecretario de Solicita proyecto a la Dirección de Diseño e Imagen Turística. Promoción. Dirección de Diseño e Recibe instrucciones de los titulares ó en su caso, presenta el imagen Turística proyecto para cubrir las necesidades de promoción audiovisual o interactiva requeridas. Dirección de Diseño e Procede a la elaboración o a la presentación de la fiche técnica del imagen Turística proyecto. (dependiendo del caso) Secretario o Autorizan el proyecto y la emisión de ingresos requeridos. Subsecretario Dirección de Diseño e Somete al comité de adquisiciones la propuesta del proyecto y imagen Turística presenta algunas opciones de empresas a invitar ó a contratar. Comité El comité de adquisiciones sesiona y determina el tipo de de adquisiciones adquisición que tendrá lugar. Dirección Administrativa Recibe el acuerdo, e inicia los tramites administrativos pertinentes para el lanzamiento de la convocatoria y para la obtención de los recursos. Dirección de Diseño e Procede a contactar con la empresa seleccionada y solicita a la imagen Turística Dirección de Asuntos Jurídicos la elaboración del documento jurídico pertinente. Dirección de Asuntos Entrega el documento jurídico de la contratación de la Empresa Jurídicos Dirección de Diseño e Solicita a la Dirección Administrativa, el pago del anticipo del imagen Turística proyecto. Dirección Realiza el pago requerido. Administrativa Dirección de Diseño e Realiza el guión del proyecto y comunica a la empresa contratada la imagen Turística forma en que se dará seguimiento a este. Dirección de Diseño e Realiza los trámites pertinentes para solicitar a quien corresponda imagen Turística los permisos de levantamiento de imágenes necesarios. Dirección de Diseño e Realiza la supervisión del proyecto y autoriza textos, arte e imagen Turística imágenes. Empresa contratada Presenta en las fechas acordadas, el dummie del proyecto para la realización de las tres correcciones pertinentes. Dirección de Diseño e Autoriza el fin del proyecto ó remite a la empresa el dummie para la imagen Turística ejecución de las correcciones solicitadas. Empresa contratada Si se autoriza, se procede a la producción final, en caso contrario se esperan las correcciones realizadas para proseguir con la producción final. Empresa contratada Entrega a la dirección de Diseño e Imagen Turística el producto final Dirección de Diseño e Recibe el producto y lo entrega al usuario final imagen Turística Fin del procedimiento

Dirección de Diseño e Imagen Turística Supervisión de material promocional audiovisual interactivo.

Código MP-DDIT-01

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Supervisión de material promocional audiovisual interactivo. Oficina del Secretario y/o Dirección de Diseño e Comité de Subsecretario Prom. Imagen Turística Adquisiciones

INICIO

Recibe instrucciones de los titulares o en su caso presenta proyecto para cubrir las necesidades de promoción audiovisual o interactiva

documentos

Dirección Administrativa

Solicita proyecto

No

¿Procede?

Procede la elaboración y presentación de la ficha técnica del proyecto. (dependiendo del

Se cancela

si

Autorizan el proyecto y la emisión de ingresos requeridos. Somete al comité de adquisiciones la propuesta del proyecto y presentan opciones de empresas a invitar o a contratar.

documentos

A

D

A

Procede a contactar con la empresa seleccionada y solicita a la Dirección de Asuntos Jurídicos la elaboración del documento jurídico.

documentos

El comité sesiona y determina el tipo de adquisición que tendrá

Recibe el acuerdo e inicia los trámites administrativos pertinentes para el lanzamiento de la convocatoria o para la gestión de pago del proyecto.

B

La dirección de diseño solicita a la dirección de Administración el pago del anticipo del proyecto Realiza el guión del proyecto y comunica a la empresa contratada la forma en que se dará seguimiento a este

Recibe solicitud y tramita el pago del anticipo del proyecto.

Realiza el pago requerido

documentos

Realiza los trámites pertinentes para solicitar a quien corresponda los permisos de levantamientos de imágenes necesarios.

1

Código

Revisión

Fecha 31/01/2005

Dirección de Diseño e Imagen Turística Supervisión de material promocional audiovisual MP-DDIT-01 1 interactivo. Procedimiento: Supervisión de material promocional audiovisual interactivo.

Dirección de Asuntos Jurídicos

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Empresa contratada

Presenta en las fechas acordadas, el dummie del proyecto para la realización de las tres correcciones pertinentes.

1 B

Realiza la supervisión del proyecto y autoriza textos, arte e imágenes.

documentos

Entrega el documento jurídico de la contratación de la empresa.

documentos

C

Autoriza el fin del proyecto o remite a la empresa el dummie para la ejecución de las correcciones solicitadas.

Si se autoriza, se procede a la producción final, en caso contrario se esperan las correcciones realizadas para proseguir con la producción final.

C

Recibe y lo entrega al usuario final. Entrega a la dirección de Diseño e Imagen Turística el producto final.

Fin del proceso

D

Dirección de Diseño e Imagen Turística Producción de Material Institucional y Elementos Promocionales.

Código MP-DDIT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Producir material institucional y elementos promocionales que coadyuven a fortalecer las acciones enfocadas a promover los destinos turísticos del Estado.

Políticas: 1.- La dirección de Diseño e Imagen Turística emitirá los lineamientos necesarios para la contratación de la empresa prestadora del Servicio y en su caso elegirá la mas adecuada para cumplir con los resultados de producción esperados. 2.- La Dirección de Diseño e Imagen Turística, realizará la supervisión de prensa o del proceso de producción elegido, hasta obtener el producto esperado. 3.- Al finalizar el proceso de producción, el producto será entregado a su usuario final, o en su caso será resguardado en la bodega de material promocional de la Dirección para ser entregado previa solicitud, a los usuarios finales.

Referencia: Padrón de Proveedores del Gobierno del Estado. Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: PROCESO DE PRODUCCION: Impresión o elaboración de un numero determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño previo. DUMMIE: Ejemplar de muestra de un diseño terminado.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Producción de Material Institucional y Elementos Promocionales.

Código MP-DDIT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO UNIDAD ACT. RESPONSABLE NUM. 1 Oficina del Secretario y/o Subsecretario de Promoción Dirección de Diseño 2 e Imagen Turística Dirección de Diseño 3 e Imagen Turística Comité de 4 Adquisiciones Dirección de Diseño e Imagen 5 Turística Dirección Administrativa ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Solicita proyecto a la Dirección de Diseño e Imagen Turística.

6

Recibe instrucciones de los titulares y elabora la ficha técnica del proyecto. Presenta el proyecto ante el comité de adquisiciones, servicio seleccionada sí este es por concurso, Autoriza la erogación de recursos para el proyecto y la modalidad de adquisición. Verifica que la empresa prestadora seleccionada cumpla con los lineamientos de calidad requeridos ó, en caso de que se pueda adjudicar la adquisición, propone a la empresa mas adecuada para ser contratada. Recibe el acuerdo del Comité de Adquisiciones e inicia los tramites de pago correspondientes, de acuerdo a las condiciones señaladas en el Contrato de Prestaciones ó en la cotización correspondiente. Contacta y entrega a la empresa prestadora del servicio, el diseño digital y el dummie para su producción correspondiente. Recibe el diseño digital y dummie e inicia el proceso de producción. Inicia el proceso de supervisión de producción.

7 8 9

10 11 12 13 14 15 16

Dirección de Diseño e Imagen Turística Empresa Prestadora del Servicio Dirección de Diseño e Imagen Turística Dirección de Diseño e Imagen Turística Empresa Prestadora del Servicio Empresa Prestadora del Servicio Dirección de Diseño e Imagen Turística Dirección Administrativa Empresa Prestadora del Servicio Dirección de Diseño e Imagen Turística

Autoriza las pruebas de impresión o replicación. Recibe las pruebas autorizadas y procede al proceso final. Informa a la Dirección de Diseño e Imagen Turística sobre el término y cumplimiento del trabajo solicitado. Supervisa el producto terminado y solicita a la Dirección Administrativa se realice el pago final correspondiente. Realiza el pago final. Entrega el producto terminado a la dirección de Diseño e Imagen Turística. Recibe el producto terminado y lo canaliza a la Unidad Administrativa que lo solicitó o en su caso lo resguarda para ser entregado al usuario final. Fin del procedimiento

Dirección de Diseño e Imagen Turística Producción de Material Institucional y Elementos Promocionales.

Código MP-DDIT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Producción de Material Institucional y Elementos Promocionales. Oficina del Secretario Dirección de Diseño e Comité de y/o Subsecretario de Imagen Turística Adquisiciones Promocion

INICIO

Dirección Administrativa

Solicita Proyecto.

Recibe instrucciones de los titulares y elabora la ficha técnica del proyecto.

B

Presenta el proyecto ante el comité de adquisiciones, servicio seleccionado si este es por

No

¿Procede?

Se cancela

si

A B

Recibe el acuerdo e inicia los tramites de pago correspondientes, de acuerdo a las condiciones señaladas en el contrato de prestaciones o en la cotización correspondiente

documentos

Verifica que la empresa prestadora cumpla con los lineamientos de calidad requeridos o en caso de que se pueda adjudicar la adquisición propone a la empresa más adecuada para ser

documentos

Autoriza la adquisición para el proyecto y la modalidad de adquisición.

documentos

Contacta y envía a la empresa prestadora del servicio, el diseño digital y el dummie para su producción correspondiente.

1

dummies

Dirección de Diseño e Imagen Turística Producción de Material Institucional y Elementos Promocionales.

Código MP-DDIT-02

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Producción de Material Institucional y Elementos Promocionales. Dirección de Diseño e Imagen Dirección Administrativa Empresa contratada Turística

1

Inicia el proceso de supervisión de

C

Recibe el diseño digital e inicia el proceso de producción.

C

Autoriza las pruebas de impresión o replicación.

Recibe las pruebas autorizadas y procede al proceso final.

documentos

Supervisa el producto terminado y solicita a la Dirección Administrativa se realice el pago final correspondiente.

Realiza el pago final a la empresa prestadora del servicio.

Informa a la dirección de Diseño e Imagen Turística sobre el término y cumplimiento del trabajo solicitado

documentos documentos

D

E

D

Recibe el producto terminado y lo canaliza a la unidad administrativa que lo solicitó o en su caso lo resguarda para ser entregado al usuario final.

Entrega el producto terminado a la dirección de Diseño e Imagen Turística.

Fin del proceso

E

A

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Material Promocional Impreso

Código MP-DDIT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Promover los destinos turísticos del Estado, a través de la producción de material institucional y del diseño de folletos, revistas, catálogos, carteles y otros elementos promocionales.

Políticas: 1.- Los proyectos promocionales serán requeridos por los titulares de la dependencia, a propuesta de esta dirección o en su caso para apoyo de otras unidades administrativas y de los Fideicomisos de promoción Turística del Estado ( previa autorización del Secretario o subsecretario que corresponda). 2.- Las unidades administrativas o los Fideicomisos solicitantes, deberán de acompañar su solicitud con toda la información necesaria correctamente redactada y elaborada en un procesador de textos electrónico así como del material fotográfico respectivo. Cada solicitante será responsable de la información proporcionada. 3.- Todo trabajo o proyecto requerido, deberá de ser solicitado con un mínimo de 15 días de anticipación teniendo en cuenta que el diseño parte de un proceso creativo. 4.-La dirección de Diseño e Imagen Turística presentará un dummie digital o impreso, el cual solo podrá ser corregido en dos ocasiones durante el proceso de diseño y antes de ser enviado a producción final.

Referencia: Ninguna. Normas: Ley Orgánica de la Administración Publica del Estado, Ley de Turismo del Estado y su reglamento, Plan Básico de Gobierno, Ley General de Derechos de Autor, Ley General de Patrimonio Arqueológico y Bienes Culturales, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo. Definiciones: DUMMIE: Ejemplar muestra de un diseño terminado. PRODUCCION: Impresión o elaboración de un numero determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño. PROCESO CREATIVO: Trabajo intelectual realizado por uno o más elementos humanos que comunican un mensaje a través de un medio estético ó artístico.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Material Promocional Impreso

Código MP-DDIT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Oficina del Secretario y/o Subsecretario de Promoción. Dir. de Diseño e Imagen Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN

Solicita Proyecto a la Dirección de Diseño e Imagen Turística.

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

12

13

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15

16

Recibe instrucciones de los titulares ó en su caso, propone su proyecto ó recibe la solicitud de apoyo de otra Unidad Administrativa o Fideicomiso de Promoción. Dir. de Diseño e Solicita a los titulares, la autorización de ejecución de recursos Imagen Turística destinados al proyecto. Secretario o Indica a la Dirección Administrativa la autorización del proyecto y Subsecretario de los recursos a ejercer. Dirección Convoca a reunión del Comité de Adquisiciones para la aprobación Administrativa correspondiente. Comité de Sesiona y determina el tipo de adquisición. Adquisiciones Dirección de Recibe el dictamen y en su caso la autorización de recursos para el Diseño e Imagen proyecto y solicita a la Dirección de Asuntos Jurídicos la Turística elaboración del contrato de Servicios correspondiente. Dirección de Recibe la solicitud y elabora el contrato. Asuntos jurídicos Dirección de Genera o solicita a la Unidad Administrativa que solicita apoyo para Diseño e Imagen su proyecto, la información necesaria para la ejecución del mismo. Turística Unidad Entrega la información y el material fotográfico correspondiente. Administrativa Dirección de Recepciona o genera la información e inicia el proceso de diseño Diseño e Imagen Turística Dirección de Diseño e Imagen Realiza el proceso de diseño y produce el dummie correspondiente. Turística Dirección de Presenta el dummie del proyecto Diseño e Imagen Turística Titulares ó Director de la Unidad Autoriza el dummie ó hace las observaciones pertinentes (ver políticas) Administrativa involucrada Dirección de Recibe la autorización o realiza las correcciones pertinentes Diseño e Imagen Turística Dirección de Envía a producción Diseño e Imagen Turística Fin del procedimiento

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Material Promocional Impreso

Código MP-DDIT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Diseño de Material Promocional Impreso Oficina del Secretario y/o Subsecretario Prom.

INICIO

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Recibe instrucciones de los titulares o en su caso propone su proyecto o recibe la solicitud de apoyo de otra unidad administrativa o Fideicomiso de

documentos

Dirección Administrativa

Comité de Adquisiciones

Solicita proyecto

No

¿Procede?

Solicita a los titulares, la autorización de ejecución de recursos destinados al proyecto.

Se cancela

si

Convoca a reunión del comité de adquisiciones para la aprobación del tipo de adquisición

documentos documentos

A

Se autoriza producción e indica a la dirección Administrativa la autorización del proyecto y los recursos a ejercer.

El comité sesiona y determina el tipo de adquisición

B

B

Recibe el dictamen y en su caso la autorización de recursos para el proyecto y solicita a la dirección de Asuntos Jurídicos la elaboración del contrato de servicios correspondientes.

1

documentos

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Material Promocional Impreso

Código MP-DDIT-03

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Dirección de Asuntos Jurídicos

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Unidad Administrativa involucrada

1

Recibe la solicitud y elabora el contrato

documentos

Genera o solicita la información necesaria para la ejecución del proyecto.

Información

Entrega la información y el material fotográfico correspondiente.

Información

C C

Recepciona o genera la información e inicia el proceso de diseño.

documentos

Realiza el proceso de diseño y produce el dummie correspondiente.

dummies

Presenta el dummie del proyecto.

Autoriza el dummie o hace las observaciones pertinentes.

Recibe autorización o realiza las correcciones pertinentes.

dummies

Envía producción.

Fin del proceso

A

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Identidad Corporativa o de Producto

Código MP-DDIT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Conferir personalidad e imagen a nuevos productos turísticos, coadyuvando con los esfuerzos enfocados a la promoción de los destinos turísticos del Estado.

Políticas: 1.- Los proyectos de Imagen de Producto que no sea hayan propuesto por la dirección y sean solicitados por las unidades administrativas de la Secretaría ó por los Fideicomisos de Promoción Turística del Estado, deberán de venir acompañados de toda la información de soporte necesaria y de ser posible, de una previa investigación de mercado. 2.- La Dirección de Diseño e Imagen Turística, evaluará las condicionantes requeridas para la imagen del producto y con base en ello iniciará el proceso de diseño y presentará tres propuestas finales a elegir. 3.- La Dirección de Diseño e Imagen entregará un dummie final en el caso de logotipos y la justificación escrita correspondiente y /o un breve manual de identidad. 4.- Todo proyecto requerido, deberá de ser solicitado a esta Dirección con un mínimo de 15 días de anticipación, teniendo en cuenta que el diseño parte de un proceso creativo.

Referencia: Ninguna. Normas: Ley Orgánica de la Administración Publica del Estado, Ley de Turismo del Estado y su reglamento, Plan Básico de Gobierno, Ley General de Derechos de Autor, Ley General de Patrimonio Arqueológico y Bienes Culturales, Reglamento Interior de la Secretaria de Turismo. Definiciones: DUMMIE: Ejemplar muestra de un diseño terminado. PRODUCCION: Impresión o elaboración de un numero determinado de ejemplares partiendo de la réplica de un diseño. PROCESO CREATIVO: Trabajo intelectual realizado por uno o más elementos humanos que comunican un mensaje a través de un medio estético ó artístico.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Identidad Corporativa o de Producto

Código MP-DDIT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Secretario, Subsecretario Dirección de Diseño e Imagen Turística Unidades Administrativas o Fideicomisos de Promoción Turística Dirección de Diseño e Imagen Turística Dirección de Diseño e Imagen Dirección de Diseño e Imagen Secretario o subsecretario Dirección de Diseño e Imagen Dirección de Diseño e Imagen ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Solicitan la elaboración del proyecto y en su caso informan de áreas involucradas (Fideicomisos de Promoción ó Unidades Administrativas de la SEDETUR) Recepciona la instrucción y solicita a las áreas correspondientes la información necesaria

2

3

Proporcionan la información y/o la investigación de mercado

4

Recibe y analiza la información para posteriormente iniciar con el planteamiento del proyecto Inicia el proceso de Diseño Realiza los dummies de propuesta y los presenta para autorización Selecciona y autoriza el diseño elegido. Recibe la autorización y procede a la elaboración del documento justificativo o del manual de identidad correspondiente. Presenta y entrega la imagen final del proyecto. Fin del procedimiento

5 6 7 8 9

Dirección de Diseño e Imagen Turística Diseño de Identidad Corporativa o de Producto

Código MP-DDIT-04

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Diseño de Identidad Corporativa o de Producto Oficina del Secretario y/o Dirección de Diseño e Imagen Subsecretario Turística

Unidades Administrativas o Fideicomisos de Promoción Turística

INICIO

Solicitan la elaboración del proyecto y en su caso informan de áreas involucradas (Fideicomisos de Promoción o unidades administrativas de la SEDETUR)

información

Recepciona la instrucción y solicita a las áreas correspondientes la información necesaria

documentos

Proporcionan la información y/o la investigación de mercado.

documentos

Recibe y analiza la información para posteriormente iniciar con el planteamiento del proyecto.

Inicia el proceso de Diseño.

Selecciona y autoriza el diseño elegido.

Realiza los dummies de propuesta y los presenta para autorización.

dummies

Recibe la autorización y procede a la elaboración del documento justificativo o del manual de identidad correspondiente.

documentos

Presenta y entrega la imagen final del proyecto.

Fin del proceso

Dirección de Diseño e Imagen Turística Viajes de familiarización por el Sur del Estado

Código MP-DDIT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Diseñar programas e itinerarios para la atención de invitados VIP y representantes de medios de comunicación impresos y audiovisuales.

Políticas: 1. Se realizarán los programas de visita revisados y autorizados de manera escrita por los titulares de esta Secretaría o el Jefe inmediato superior. 2. Se realiza itinerario y se definen estrategias de operación para realizar el recorrido. Se solicita instrucción del Jefe Inmediato superior para definir apoyos, cubrir los gastos de operación, renta o alquiler de bienes para la atención de visitantes en el sur del Estado. 3. El Departamento solicita información referencial del grupo o personajes que pretenden realizar el viaje de familiarización en el sur del Estado, se integra al programa original y se realizan actualizaciones correspondientes.

Referencia: Programas de Manejo Reserva de la Biosfera Banco Chinchorro y Programas de Manejo de Parque Nacional Arrecifes de Xcalak, Ley de Manejo Ambiental correspondientes a las Áreas Naturales Protegidas, Reservas Federales y Estatales Normas: Ley Federal de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, Ley de Organización de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Fam-trip: Viaje de Familiarización, viaje en el cual se propone conocer un destino, sus actividades sus servicios e instalaciones. Press kit: Serie de carpetas o documentos que contienen información turística diseñada para los medios de comunicación. Transfer: Traslado de un lugar a otro, generalmente sin escalas y se contrata por corrida o por destino. City Tour: Paseo de orientación en la ciudad que dura aproximadamente medio día. Bloqueo: Reservación de un número determinado de lugares en transporte o en alojamiento. Cortesía: Espacio o producto que se le otorga al organizador o anfitrión cuyo propósito es el de facilitar la operación del evento. VIP: Very Important Person, distintivo que se le otorga a un visitante.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Viajes de familiarización por el Sur del Estado

Código MP-DDIT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

ACT. NUM. 1

2

3

UNIDAD RESPONSABLE Despacho del C. Secretario de Turismo Oficina del C. Subsecretario de Promoción Dirección de Diseño e Imagen Turística

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Gira instrucción para atender al grupo que se dispone a visitar la zona sur del Estado. Recibe instrucción de atender a grupo en viaje de familiarización y turna a Dirección de Diseño e Imagen Turística. Recibe instrucción, solicita información del proyecto, gira y/o turna instrucciones u oficio al Departamento de Promoción Turística para la preparación del plan de visita e itinerarios. Elabora y envía instrucciones para la atención de Viaje de familiarización al DPT. Recibe instrucción de la Dirección de Diseño e Imagen Turística.

4 5 Departamento de Promoción Turística

6 7 8 Dirección de Diseño e Imagen Turística

Elabora para la DDIT la propuesta de itinerario correspondiente al viaje de familiarización por la zona sur del Estado. Envía y tramita las solicitudes de apoyo con la Dirección de Diseño e Imagen Turística. Recibe la propuesta, evalúa y autoriza el avance del proyecto.

9 10 11 12 Dirección de Diseño e Imagen Turística Departamento de Promoción Turística Dirección Administrativa

Gestiona los recursos necesarios para cumplir con el programa estipulado ante la Dirección Administrativa. Recibe solicitud de recursos. Provee y envía los recursos y materiales a la Dirección de Diseño e Imagen Turística. Recibe recursos y reenvía al Departamento de Diseño e Imagen Turística. Recibe los recursos necesarios y desarrolla el programa de visita.

13

14 15 Dirección de Diseño e Imagen Turística Oficina del C. Subsecretario de Promoción Turística Despacho del C. secretario de Turismo

Elabora y envía el reporte a la DDIT de la visita del grupo en viaje de familiarización. Recibe el reporte de visita y envía reporte a Subsecretario de Promoción Turística. Recibe el reporte de atención del grupo en viaje de familiarización y envía a Secretario.

16

17

Recibe reporte de atención a grupo en viaje de familiarización

Fin del procedimiento.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Viajes de familiarización por el Sur del Estado

Código MP-DDIT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Viajes de familiarización por el Sur del Estado. Despacho del C. Secretario de Turismo

INICIO Recibe instrucción, solicita información del proyecto y gira instrucciones al DPT Gira instrucción para atender grupo en viaje de familiarización Recibe instrucción y turna a la Dirección de Diseño e Imagen Turística Documento

Oficina del C. Subsecretario de Promoción

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Documento

Elabora y envía instrucciones al DPT

Documento

Recibe reporte de visita del Fam-trip y lo envía al Despacho del C. Secretario de Turismo Recibe la propuesta, evalúa y autoriza el avance del proyecto

A B

Documento

Recibe reporte de visita del viaje de familiarización por el sur del Estado C

Elabora solicitud de los recursos y la envía a la Dirección Administrativa

Documento

D Recibe materiales y los reenvía al DPT para desarrollo de Fam-trip

Documento

E

F

Recibe reporte de visita del Fam-trip y lo envía a Subsecretaría de Promoción

Documento

FIN

Dirección de Diseño e Imagen Turística Viajes de familiarización por el Sur del Estado

Código MP-DDIT-05

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Viajes de familiarización por el Sur del Estado. Dirección Administrativa

C A Recibe solicitud de los recursos necesarios para desarrollo de Fam-trip Recibe instrucciones de la DDIT

Documento

Departamento de Promoción Turística

Documento

Provee y envía los recursos y materiales a la DDIT

Documento

Elabora, propuesta itinerarios

de

la los

Documento

D B

Envía y tramita los permisos correspondientes con la DDIT

Documento

E

Recibe recursos y desarrolla el Fam-trip por el sur del Estado

Documento

Elabora y envía reporte de resultados sobre la visita realizada Documento

F

Dirección de Diseño e Imagen Turística Banco de imágenes de la Zona Sur del Estado

Código MP-DDIT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Conformar el banco digital de imágenes de la zona sur del Estado, con el fin de mantener actualizados los archivos fotográficos de la Secretaría.

Políticas: 1. Únicamente se realizarán los programas autorizados por los titulares de esta Secretaría, (Secretario de Turismo, Subsecretario de Turismo o Jefe inmediato superior). Llevará un registro fotográfico de los grupos atendidos por la SEDETUR en la zona sur del Estado. 2. El Departamento de Promoción Turística realizará la clasificación de los temas - fotografías y diseñará los recorridos por los sitios de interés en la zona sur del Estado. 3. El Departamento de Promoción Turística realizará levantamiento fotográfico única y exclusivamente en los lugares en que las instancias otorguen las autorizaciones correspondientes para la fijación de imagen.

4. Se realizarán archivos digitales de fotografías con técnica tradicional, así como la clasificación

en baja y alta resolución de los formatos digitales; se elaborarán guías o catálogos fotográficos impresos para una mejor referencia.

Normas: Ley Federal de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, Ley del Instituto Quintanarroense de la Cultura, Ley Federal de Derechos de Autor, Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Expotenciómetro: Herramienta útil para medir la intensidad de luz. Zoom: Lente que permite un mayor alcance visual. Shooting: Palabra empleada para demarcar la actividad de fotografiar o filmar. Rodaje: En español, la acción de realizar grabaciones (Audio y video). Formato NSTC: Formato de video para uso en Latinoamérica y Estados Unidos. Formato PAL: Formato de video para uso en Europa.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Banco de imágenes de la zona sur del Estado

Código MP-DDIT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Dirección de Diseño e Imagen Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Solicita información del proyecto, gira y/o turna instrucciones al Departamento de Imagen Turística para la estructuración de catálogos. Elabora oficio o tarjeta y lo envía al DPT. Las solicitudes de fotografías volantes o demás requerimientos se turnan con la instrucción del jefe inmediato superior. Recibe instrucciones de la DDIT.

2

3

Departamento de Promoción Turística

4 5

6

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Investiga la información, organiza los programas de visita y realiza itinerarios para el levantamiento fotográfico. Envía a la DDIT los programas de actividades, recorridos y oficios de autorización para las instituciones diversas con el fin de contar con la autorización correspondiente. Recibe los programas, analiza y evalúa el proyecto.

7 8 9 10 Dirección de Diseño e Imagen Turística Departamento de Promoción Turística Dirección Administrativa

Elabora y envía tarjeta u oficio solicitando los recursos necesarios a la Dirección Administrativa para desarrollar el proyecto. Recibe solicitud de recursos materiales. Autoriza, provee el material, los recursos necesarios y los envía a la DDIT. La DDIT recibe los recursos y los materiales y reenvía al DPT para el desarrollo de los programas establecidos. Recibe los recursos, efectúa los programas definidos ya autorizados por la DDIT. Elabora reporte de actividades, catálogos fotográficos y archivos digitales. Los envía a la DDIT. Recibe el reporte y catálogos del material fotográfico.

11

12 13 Dirección de Diseño e Imagen Turística

Fin del procedimiento

Dirección de Diseño e Imagen Turística Banco de Imágenes de la Zona Sur del Estado

Código MP-DDIT-06

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Banco de imágenes de la Zona Sur del Estado. Dirección de Diseño e Imagen Turística

INICIO

Dirección Administrativa

Departamento de Promoción Turística

Recibe instrucciones de la DDIT

Documento

Solicita información del proyecto y gira instrucciones al DPT

Documento

Investiga y organiza los programas de visita.

Documento

Elabora y envía instrucciones al DPT

Documento

Envía programas y tramita los permisos correspondientes con la DDIT

Documento

Recibe la propuesta, evalúa y autoriza el avance del proyecto

Documento

Recibe solicitud de los recursos para el levantamiento fotográfico

Documento

Elabora solicitud de recursos y la envía a la Dir. Administrativa

Documento

Provee y envía los recursos y materiales a la DDIT Documento

Recibe materiales y los reenvía al DPT para el proyecto fotográfico

Documento

Recibe recursos y desarrolla los programas de visita autorizados

Documento

Recibe reporte de actividades realizadas por el DPT

Documento

Elabora, envía reporte, catálogos y archivos fotográficos digitales

Documento

FIN

Dirección de Diseño e Imagen Turística Difundir los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado

Código MP-DDIT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Distribución del material promocional a nivel nacional e internacional.

Políticas: 1. El Departamento de Promoción Turística proveerá de material promocional previa solicitud por escrito o por instrucciones del Jefe inmediato Superior. 2. El Departamento orientará de forma personalizada a los visitantes que así lo requieran, remitirá la solicitud a los fideicomisos correspondientes a cada destino y mantendrá un stock de material suficiente para cumplir las solicitudes realizadas.

Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Tríptico: Material publicitario organizado en tres secciones. Cuadríptrico: Material publicitario organizado en cuatro secciones. Brochure: La traducción en español es: Folleto. Leaflet: La traducción en español es: Panfleto. Flyer: La traducción en español es: Volante. Travel Planner: Material publicitario que contiene información completa de un destino turístico. CD Room Turístico: Material promocional interactivo diseñado en formato digital. Guía Turística: Material promocional con información detallada del destino en cuestión.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Difundir los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado

Código MP-DDIT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Despacho del C. Secretario de Turismo Oficina del C. Subsecretario de Promoción Dirección de Diseño e Imagen Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Gira instrucción para atender solicitud de material publicitario

2

Recibe instrucción de atender solicitud de material publicitario y turna a Dirección de Diseño e Imagen Turística Solicita información del proyecto, gira y/o turna la solicitud recibida de material promocional en la SEDETUR al Departamento de Promoción Turística. Elabora oficio o tarjeta con los datos de la dependencia o persona que solicita el material promocional. Recibe instrucciones y procede a la localización del material solicitado. Elabora y envía reporte a la DDIT de material existente en bodega. Recibe reporte, establece la cantidad a entregar y prepara envío nacional o internacional. Elabora y envía solicitud de paquetería a la Dirección administrativa para su envío. Recibe de la DDIT la solicitud y la paquetería para ser enviada por mensajería. Envía acuse de recibo y número de guía del paquete enviado. Se recibe el acuse de recibo del paquete de material.

3

4 5 Departamento de Promoción Turística Dirección de Diseño e Imagen Turística

6 7

8 9 10 11 Dirección Administrativa Dirección de Diseño e Imagen Turística

12 13 Oficina del C. Subsecretario de Promoción Despacho del C. Secretario de Turismo

Elabora y envía tarjeta informativa de la solicitud contestada a la Subsecretaría. Recibe la tarjeta informativa del material enviado y envía a Secretario. Recibe tarjeta informativa

14

Fin del procedimiento.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Difundir los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado

Código MP-DDIT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Difundir los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado. Despacho del C. Secretario de Turismo

INICIO

Oficina del C. Subsecretario de Promoción

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Solicita información de la solicitud y la turna al DPT

Gira instrucción para atender solicitud de material

Recibe instrucción y turna a la Dirección de Diseño e Imagen Turística

Documento

Elabora y envía el oficio o tarjeta del material promocional

Documento

Recibe la informativa

tarjeta

Recibe la tarjeta informativa de la Dirección de Diseño e Imagen Turística, la envía al C. Secretario.

A B

Recibe reporte y material en existencia, define tipo de envío nacional o internacional

Documento

Elabora y envía solicitud de paquetería a la Dir. Administrativa C

Documento

D FIN Recibe acuse de recibo y número de guía de paquetería enviada Documento

Elabora y envía tarjeta informativa de la solicitud de paquetería enviada a la Subsecretaría

Documento

Dirección de Diseño e Imagen Turística Difundir los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado

Código MP-DDIT-07

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Difundir los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado. Dirección Administrativa

C Recibe solicitud de envío y remite material por paquetería

Documento

Departamento de Promoción Turística

A Recibe instrucciones de la DDIT

Documento

Envía acuse de recibo y número de guía de paquetería a la DDIT

Documento

Entrega reporte y material existente en bodega B

Documento

D

Dirección de Diseño e Imagen Turística Conformar un Catálogo de datos de los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado.

Código MP-DDIT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Contar con un documento que contenga información detallada sobre los atractivos del sur del Estado.

Políticas: 1. El Departamento de Promoción Turística investigará, compilará y conformará un Dossier con la información obtenida de los diferentes medios informativos, visitas de campo y comisiones de trabajo que se asignen a esta área.

2. El material recavado se facilitará a los solicitantes con previa autorización por escrito o

instrucción del jefe inmediato superior.

3. Toda la información presentada y utilizada deberá mencionar los créditos del entrevistado

(según sea el caso), bibliografía, créditos de la Institución o Dependencia que facilita la información o a la Secretaría de Turismo de Quintana Roo.

Referencia: Programas de Manejo de la Reserva de la Biosfera Banco Chinchorro y Programas de Manejo del Parque Nacional Arrecifes de Xcalak, Bibliografía en general. Normas: Leyes de Manejo Ambiental correspondientes a las Áreas Naturales Protegidas, Reservas Federales y Estatales, Ley Federal de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos. Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Dossier: Traducción del Francés que significa Carpeta, documento integrado. Base de Datos: Captura de información en medios magnéticos. Scouting: Del Inglés, significa: exploración o puede emplearse como sondeo.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Conformar un Catálogo de datos de los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado.

Código MP-DDIT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 3 UNIDAD RESPONSABLE Despacho del Secretario y/o subsecretario Dirección de Diseño e Imagen Turística Departamento Promoción Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Solicita elaboración de Dossier, gira instrucción Recibe instrucción y gira instrucción para la conformación de Dossier al DPT Recibe, investiga y conforma anteproyecto de dossier con información básica de los destinos actuales y/o más conocidos. Elabora programas de visitas de campo a los destinos turísticos de interés y los envía a la Dirección de Diseño e Imagen Turística para su aprobación. Recibe las propuestas de trabajo, evalúa y autoriza la ejecución de la visita a las zonas indicadas. Elabora y envía solicitud de recursos a la Dirección Administrativa Recibe solicitud de recursos materiales Provee y envía los recursos materiales a la DDIT Recibe recursos materiales para desarrollar el programa Elabora oficio, gira instrucciones y envía recursos materiales. Recibe la instrucción y materiales para los itinerarios previamente autorizados. Desarrolla los programas en la zona sur del Estado Elabora, organiza y clasifica el dossier. Envía dossier terminado a la Dirección de Diseño e Imagen Turística para su revisión. Recibe Dossier integrado. Envía dossier terminado a Secretario y/o Subsecretaría Recibe Dossier terminado Fin del procedimiento

4

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Dirección Administrativa Dirección de Diseño e Imagen Turística

Departamento Promoción Turística

Dirección de Diseño e Imagen Turística Despacho del Secretario y/o subsecretario

Dirección de Diseño e Imagen Turística Conformar un Catálogo de Datos de los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado.

Código MP-DDIT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Conformar un catálogo de datos de los atractivos turísticos de la zona sur del Edo. Despacho del C. Dirección de Diseño e Imagen Turística Secretario / oficina del C. Subsecretario de Promoción

INICIO Recibe y Solicita elaboración de Dossier al DPT Solicita la elaboración del Dossier y envía instrucción a la DDIT

Documento

A B

Documento

Recibe los programas de visita, analiza, evalúa y autoriza el proyecto

Documento

Elabora y envía solicitud de recursos a la Dirección Administrativa

Documento

Recibe Dossier final

Documento

C

D Recibe los recursos materiales para efectuar programas

Documento

FIN

Elabora oficio con instrucciones y envía los recursos al DPT

Documento

E

F

Recibe Dossier final

Documento

Envía Dossier final a Despacho y/o Subsecretaría

Documento

Dirección de Diseño e Imagen Turística Conformar un Catálogo de datos de los Atractivos Turísticos de la Zona Sur del Estado.

Código MP-DDIT-08

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Conformar un catálogo de datos de los atractivos turísticos de la zona sur del Estado. Departamento de Promoción Turística

A Conforma anteproyecto para presentar el Dossier del DPT Documento

Dirección Administrativa

C

Recibe solicitud de recursos materiales para efectuar el proyecto Documento

Elabora los programas de visita y los envía a la DDIT Documento B

Provee y envía los recursos y materiales a la DDIT

Documento

E Recibe el oficio y los recursos materiales para efectuar los programas

Documento

D

Efectúa los itinerarios programados para la realización de los catálogos

Documento

Elabora, clasifica Dossier

y

organiza, finaliza el

Documento

Elabora reporte y envía Dossier a la DDIT

Documento

F

Dirección de Diseño e Imagen Turística Mantenimiento a Módulos de Información Turística.

Código MP-DDIT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Mantener en optimas condiciones los Módulos turísticos en el sur del Estado.

Políticas: 1. El Departamento de Promoción Turística es el encargado de conservar y mantener en estado operativo y funcional el módulo de información turística ubicado en Costa Maya, siempre y cuando la Dirección Administrativa provea de los recursos necesarios. 2. El mantenimiento de los módulos se realizará de forma semestral, dedicando el primer semestre a la Imagen y presentación del local, en los anuncios y materiales necesarios para decorar el módulo. 3. Anualmente se brindará capacitación al personal que labora en los módulos de información turística con el propósito de ofrecer un buen servicio. 4. Los informadores turísticos deberán mantener contacto directo con los pobladores de Mahahual e Xcalak para brindar asesoramiento e información turística a los visitantes de la zona. 5. Los responsables del modulo deberán mantener contacto periódico (semanal) con las oficinas centrales de la SEDETUR y deberán atorgar reportes mensuales sobre las estadísticas de los visitantes a la zona, reportes de mantenimiento de módulos y entrega de recibos de energía, oficios y/o solicitudes de información o material promocional que los prestadores de servicios turísticos de la zona soliciten a la SEDETUR.

Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Information Booth: Módulo de información.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Mantenimiento a Módulos de Información Turística.

Código MP-DDIT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD RESPONSABLE Despacho del Secretario o Subsecretario de Turismo Dirección de Diseño e Imagen Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Gira instrucción para atender, y dar mantenimiento al módulo de información Recibe instrucción, solicita información sobre el módulo en cuestión y gira instrucciones al Departamento de Promoción Turística para la atender módulo de información asignado. Elabora y envía oficio para atender módulo de información Recibe instrucción para iniciar la operación del módulo asignado. Elabora calendario de visitas al módulo asignado y Elabora solicitud de recursos materiales. Recibe calendario de visitas y solicitud de materiales; La Dirección de Diseño e Imagen Turística analiza y evalúa el programa para la aprobación correspondiente y envía solicitud de recursos. Elabora solicitud de recursos y envía a la Dirección administrativa Recibe solicitud recursos para dejar en estado operativo el módulo de información Envía recursos solicitados a la Dirección de Diseño e Imagen Turística. Recibe el material y los recursos asignados para poner en funcionamiento el módulo de Información Turística. Gira instrucción de atención al módulo de información turística Recibe y asiste de acuerdo a la programación autorizada y provee de materiales promocionales a módulo de información. Coordina, recibe y envía reportes de los Informadores Turísticos a la Dirección de Diseño e imagen Turística. Recibe reportes y los envía al Despacho de Secretario y/o Subsecretario. Recibe reportes de módulos de información Fin del procedimiento

3 4 5 6 Dirección de Diseño e Imagen Turística Departamento de Promoción Turística

7 8 9 10 11 12 Departamento de Promoción Turística Dirección de Diseño e Imagen Turística Dirección Administrativa

13 14 15 Dirección de Diseño e Imagen Turística Despacho del Secretario y/o Subsecretario de promoción

Dirección de Diseño e Imagen Turística Mantenimiento a Módulos de Información Turística.

Código MP-DDIT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Mantenimiento de Módulos de información Turística. Despacho del C. Secretario / oficina del C. Subsecretario de Promoción

INICIO Recibe y gira instrucción, solicita información sobre el proyecto de módulo de información turística

Documento

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Departamento de Promoción Turística

Gira instrucción para atender el módulo de información turística

Recibe instrucción para operar el módulo asignado Documento

Elabora y envía al DPT el oficio de instrucción para la operación del módulo

Documento

Elabora el calendario de visitas, envía DDIT solicitud de recursos materiales

Documento

Recibe calendarios visita y solicitud recursos del módulo

de de

Documento

Recibe la instrucción de atención al módulo de información turística Elabora solicitud de recursos y envía oficio a la Dir. Administrativa

Documento Documento

B A

Recibe los recursos materiales, provee de material promocional

Documento

Recibe los recursos materiales y los reenvía al DPT

Documento

Coordina, efectúa y provee la operación del módulo. Envía Reporte a la DDIT Documento

Gira instrucción al DPT de atención al módulo de información turística Recibe reportes de actividades del módulo de información turística

Documento

Recibe reportes y los envía al despacho del Secretario y/o Subsecretario Documento

FIN

Dirección de Diseño e Imagen Turística Mantenimiento a Módulos de Información Turística.

Código MP-DDIT-09

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Mantenimiento de Módulos de Información Turística. Dirección Administrativa

A

Recibe solicitud de recursos materiales para efectuar el proyecto

Documento

Provee y envía los recursos y materiales a la DDIT

Documento

B

Dirección de Diseño e Imagen Turística Traducciones escritas del Idioma Inglés al Idioma Español.

Código MP-DDIT-10

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Objetivo: Apoyar en la traducción de documentos necesarios para el desarrollo de eventos, programas y objetivos de la SEDETUR.

Políticas: 1. El Departamento de Promoción Turística realizará las traducciones correspondientes de acuerdo a la instrucción del jefe inmediato superior o los titulares de esta Secretaría. 2. Se aceptarán traducciones con un mínimo de tres días con anterioridad o más de acuerdo a la extensión del proyecto a traducir.

Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y el Reglamento Interno de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Target language: Idioma al que se va a traducir el documento. Source language: idioma del que proviene el texto en traducción. In-sight translation: Técnica de traducción en donde se lee el texto y se traduce casi simultáneamente. Glosario: Relación de palabras en lista o en pequeños fascículos sobre temas específicos.

Dirección de Diseño e Imagen Turística Traducciones escritas del Idioma Inglés al Idioma Español.

Código MP-DDIT-10

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 2 UNIDAD RESPONSABLE Despacho del Secretario y/o Subsecretario de Promoción Dirección de Diseño e Imagen Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Gira instrucción para traducir documento Recibe instrucción y solicita Información y recibe el documento a traducir. Gira instrucciones al Departamento de Promoción Turística para realizar traducción de documento. Recibe instrucción e información para su traducción correspondiente. Realiza las investigaciones o Consultas pertinentes sobre el tema a tratar. Investiga temarios y glosarios. Traduce y captura información para su uso correspondiente. Conforma documento nuevo. Concluye traducción y analiza el texto. Envía traducción del documento a la Dirección de Diseño e Imagen Turística. Recibe traducción del documento, remite documento. Recibe traducción terminada. Despacho del Secretario y/o Subsecretario de Promoción Fin del procedimiento

3 4 5 6 7 8

Departamento de Promoción Turística

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Dirección de Diseño e Imagen Turística Traducciones escritas del Idioma Inglés al Idioma Español.

Código MP-DDIT-10

Revisión 1

Fecha 31/01/2005

Procedimiento: Traducciones escritas del Idioma Ingles al Idioma Español. Despacho del C. Secretario / oficina del C. Subsecretario de Promoción

INICIO Recibe instrucción y solicita información sobre el documento a traducir, la envía al DPT

Documento

Dirección de Diseño e Imagen Turística

Departamento de Promoción Turística

Recibe documento instrucciones sobre proyecto a traducir

e el

Documento

Gira instrucción traducir documento

para Realiza investigaciones o consultas necesarias para traducir el documento

Documento

Traduce, digitaliza y crea un nuevo documento en el Target Language Documento

Recibe la traducción y el documento en archivo digital.

Documento

Recibe la traducción y el documento en archivo digital. Lo remite al Despacho del Secretario y/o Subsecretaría

Documento

Concluye y analiza los textos en el Target Language. Envía el documento a la DDIT

Documento

FIN

9.- DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

Dirección de Planificación Turística Definición de Prioridades para la Planificación Turística Código MP-DPT-01 Revisión 1 Fecha 31 /01 /05

Objetivo: Establecer las prioridades para la planeación estratégica en el desarrollo turístico estatal y municipal.

Políticas: 1. Siendo el turismo el motor principal de la economía del estado, es necesario darle un sentido estratégico que permita maximizar los beneficios que esta actividad le proporciona a la entidad. 2. La planeación estratégica define la dirección y sienta las bases para las acciones y proyectos que se lleven a cabo. 3. Los programas y políticas estatales y municipales deberán estar enmarcados dentro de las líneas estratégicas . Referencia: Plan Nacional de Desarrollo 2001 -2006 Programa Nacional de Turismo 2001 - 2006 Plan de Gobierno 2005 ­ 2011 Plan Estratégico de Desarrollo Integral de Estado 2000 - 2025 Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Planificación Turística: Es instrumento mediante el cual se fijan objetivos, se definen estrategias y se señalan los cursos de acción que han de seguirse tanto al perseguir una visión de largo plazo como al enfrentar situaciones inmediatas y que permiten ser mas eficientes al enfrentar escenarios tan complicados como lo es el turismo. Línea Estratégica: Es una dimensión priorizada que señala el camino y las acciones que llevan a alcanzar un objetivo dentro de la visión de largo plazo. Sus límites deben ser dinámicos, flexibles, así mismo sus planes y programas, siempre encaminados hacia el objetivo final, pero adaptables a situaciones cambiantes e inciertas. Sector Turismo: En una definición amplia, es el grupo de agentes económicos involucrados en la prestación de servicios con finalidades de viaje y recreación. Estos servicios incluyen conceptos tangibles como transporte, hospedaje, alimentos y bebidas, compras, o intangibles como cultura, aventura, relax. Específicamente, el sector turismo incluye a las cámaras, asociaciones y organismos relacionados con esta actividad económica en nuestro estado.

Dirección de Planificación Turística Definición de Prioridades para la Planificación Turística

Código MP-DPT-01

Revisión 1

Fecha 31 /01 /05

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Secretario o Subsecretario de Desarrollo Turístico Dir. Planificación Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Instruye a la Dirección de Planificación Turística para que realice la propuesta de las prioridades para la planeación estratégica estatal y municipal Analiza el Plan Nacional de Desarrollo, el Programa Nacional de Turismo, el Plan de Gobierno y el Plan Estratégico de Desarrollo Integral de Estado Define las líneas estratégicas concurrentes en dichos documentos Emite un documento con líneas estratégicas propuestas Realiza reuniones con los sectores relacionados con el turismo para consultar y enriquecer las líneas estratégicas, y señalar prioridades Discute prioridades y emite propuestas Redacta un documento que integre las propuestas del sector turismo Presenta el documento al Secretario de Turismo para su aprobación. Si se aprueba, se turna al Secretario para que lo difunda entre el público Si no se aprueba, se regresa a la actividad 5 Se hace público el documento con las prioridades para la planeación turística estatal. Fin de Procedimiento

2

3 4 5

6 7 8 9 10 11

Sector Turismo Dir. Planificación Turística

Secretaría de Turismo

Dirección de Planificación Turística Definición de Prioridades para la Planificación Turística

Código MP-DPT-01

Revisión 1

Fecha 31 /01 /05

Procedimiento: Definición de Prioridades en la Planeación Secretario o Subsecretario de Desarrollo Turístico

Inicio Analiza documentos de planeación existentes

Dir. Planificac. Turística

Sector Turismo

Instruye a la Dir de Planif Turistica para proponer prioridades

PND,PNT, PG PEDI

Halla líneas estratégicas concurrentes

Define prioridades para Quintana Roo

Redacta documento con propuestas Revisa prioridades, discute y enriquece Realiza reuniones con sector turismo

NO Aprueba ?

NO

¿Realiza propuesta?

?

Emite documento con prioridades SI

Publica Documento

Fin

Dirección de Planificación Turística Apoyo a Municipios en Elaboración Planes Turísticos

Código MP-DPT-02

Revisión 1

Fecha 31 /01 /05

Objetivo: Apoyar el proceso de elaboración de los planes y programas turísticos Municipales.

Políticas: 4. La planeación estratégica define la dirección y sienta las bases para las acciones y proyectos que se lleven a cabo. 5. Los programas y políticas estatales y municipales deberán estar enmarcados dentro de las líneas estratégicas definidas para el País y para el Estado. 6. La Secretaría de Turismo tiene la facultad de Coordinar el Sistema Estatal de Desarrollo Turístico vinculando a las diferentes entidades con las metas y objetivos del programa.

Referencia: Plan Nacional de Desarrollo 2001 -2006 Programa Nacional de Turismo 2001 - 2006 Plan de Gobierno 2005 ­ 2011 Plan Estratégico de Desarrollo Integral de Estado 2000 ­ 2025 Planes Municipales de Gobierno Normas: Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado, Ley de Turismo del Estado y su Reglamento, Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo. Definiciones: Sistema Estatal de Desarrollo Turístico: Con el fin de lograr una unidad de acción, se contemplan una serie de programas, proyectos y acciones acordados con el gobierno federal y que se instrumentan por medio de Acuerdos de Coordinación y de Convenios de Reasignación de Recursos para la Promoción y el Desarrollo Turístico, firmados con la SECTUR. En el Sistema Estatal convergen las diferentes entidades involucradas en la instrumentación de estos programas.

Dirección de Planificación Turística Apoyo a Municipios en Elaboración Planes Turísticos

Código MP-DPT-02

Revisión 1

Fecha 31 /01 /05

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ACT. NUM. 1 UNIDAD RESPONSABLE Secretario o Subsecretario de Desarrollo Turístico Dirección de Planificación Turística ACTIVIDAD / DESCRIPCIÓN Instruye a la Dirección de Planificación Turística para que apoye al Municipio en la elaboración de sus planes municipales Contacta a Director de Turismo Municipal o equivalente y propone la metodología para elaborar su Plan Municipal de Turismo Se realiza análisis de documentos de planeación Se proponen prioridades municipales de acuerdo a metodología acordada con el municipio El Director de Turismo o persona encargada, revisa prioridades municipales y propone lineas de acción y objetivos a el encargado de autorizar el Plan Municipal de Turismo Si la autoridad Municipal acepta las propuestas, se emite el Plan Municipal de Turismo Si no las acepta, se regresa a la actividad 4 Da seguimiento a las decisiones de la autoridad Municipal e informa al Secretario o al Subsecretario de Desarrollo Turístico Fin del procedimiento

2

3 4 5 Administración Municipal

6 7 8

Administración Municipal Dirección de Planificación Turística

Dirección de Planificación Turística Apoyo a Municipios en Elaboración Planes Turísticos

Código MP-DPT-02

Revisión 1

Fecha 31 /01 /05

Procedimiento: Apoyo a Municipios en Elaboración de Planes Turísticos Secretario o Subsecretario de Desarrollo Turístico

Inicio

Dir. Planificac. Turìstica

Municipio

NO

Instruye a la Dir de Planif Turistica para apoyar a un Municipio

Propone Metodología

¿Acepta Metodología ? propuesta

SI

Analiza documentos de planeación existentes

PND,PNT, PGE, PEDI, PGM

Redacta documento con prioridades Municipales propuestas

Analiza prioridades y propone lineas de acción y objetivos

¿ Se Acepta propuesta

NO

?

Realiza Seguimiento

SI

Fin

Hace reporte a Subsecretario y Secretario

Emite Plan Municipal de Turismo

Information

m_procedimientos1.PDF

176 pages

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